將「批評」轉變為「分享」
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t7 Q) H- y( r' l$ {「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。& L, H: A/ S: Z I ~; D- j- g1 H: Y
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
0 r4 s4 [* v3 ^! G: iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就公仔箱論壇6 W4 A% m4 L1 \3 O2 z; P- Y" C
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不tvb now,tvbnow,bttvb, Q, l! A1 e" Z$ b' h: o8 p% |) S& i
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。5.39.217.77:8898* o D. n0 E$ d1 g
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」1 ~0 N1 u2 d: {! }- s) G4 f s" h
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。tvb now,tvbnow,bttvb9 r* H Y7 ^$ K- b* h9 u) G. j
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
2 C* w2 L, Y5 M方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話. m8 T% ^! Y* Y2 ]: C9 Q# }0 W, P: N
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
. S* g$ V- k& P8 y: ?' } {; V' O後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
8 D7 o0 a$ E/ w# D# I9 \話：我可以給你一點回饋嗎？; F- f/ N( x5 Q2 E
傷害自尊
* G- O" ?" \# G c5 r: v! j你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
8 E* M" B5 ?& M# m2 M" vtvb now,tvbnow,bttvb評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個公仔箱論壇. L w3 b" C6 b3 P' U7 C4 ]
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
. k5 [! j6 E. _9 |" e4 x公仔箱論壇媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到公仔箱論壇3 n$ d) x9 e* \
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評4 u' P. ]( ~1 v' U5 ~
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
# u; |( f4 e; l L! Q/ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合% t8 E/ J2 `1 v/ h4 i
作是多麼不可或缺。公仔箱論壇, r" d( D8 K. X
真誠分享心得
* A1 A3 d( r) t* o" p. Y6 ~) g) \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎5.39.217.77:8898 g" l7 d8 v/ j( z( X
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
3 c! u5 a5 T; u3 v0 `0 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我tvb now,tvbnow,bttvb2 A( M! u' k4 P( ]. D! N ?5 V
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ R' X- p, R/ V, x% S; W& _' c
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
; D" d0 U/ S/ V% I$ ^tvb now,tvbnow,bttvb部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
) a `3 L+ B y; NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
! F% P8 L# F( z6 Z' V, C1 R( D他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
! n- P8 [0 c3 Z# o: G我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成公仔箱論壇& G O7 L: g5 g V: _
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
1 L/ e. p& A8 D+ T: ptvb now,tvbnow,bttvb然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主5.39.217.77:88982 ~% y% X" A: U/ l1 U
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
! y1 f& }( ~& z6 L0 B於他們必須學會做正確的指導。公仔箱論壇+ t7 x8 |8 O% N) ~
引言：
# c3 u* |" H* ]; x6 |1 N公仔箱論壇只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
* T! n. G% w# q* A# e9 b- i公仔箱論壇你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就4 k& N7 [/ d z+ d* ~0 v- y% _1 g1 s
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
( }3 W- U7 I0 j0 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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