讚美時，你該說…… 2 A1 O+ o: G$ _) _" g: Q" y
7 i4 ^0 q( _: `" d* }3 y2 N1.讚美行為而非個人。
; p6 C; j4 K/ a. ~1 [" Ltvb now,tvbnow,bttvb舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。5.39.217.77:88980 x: {2 e. x5 }: Y5 U: i3 _
但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。5.39.217.77:8898+ P0 B1 d7 C0 t
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2.透過第三者表達讚美。 5.39.217.77:8898" C( V$ V% t- i8 m2 k2 l6 D$ t7 n
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，5.39.217.77:8898& y& T2 v9 }$ [; f, Z
避免加油添醋。 ) i. ]% S9 F. T, }" O- F/ R: X
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3.客套話也要說得恰到好處。
3 K+ w. ^1 w' p公仔箱論壇客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」
9 |* P! I j9 y8 s9 y. f至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。 4 @0 H# @/ u+ ], ^, ?( K L0 q
公仔箱論壇3 p' s, m2 [6 d. r( F/ f5 ~ ?1 R
4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
! Q: O) y# J: e5.39.217.77:8898一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。* \+ u% }. u, x1 }3 ]& t
有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
+ {* v9 _' o; P: Q0 j' Q公仔箱論壇1 W/ Q5 o# Y/ C) }$ i
5.有欣賞競爭對手的雅量。
; \! m7 o1 V f/ Mtvb now,tvbnow,bttvb當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。 5.39.217.77:8898; N0 ~$ y6 j, z/ F! n1 ?3 Q5 A! }
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6 E- m& W, x" {* x公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ^( Z* W* X# |8 y. @
批評時，絕不要……
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1 A# h4 _: B( m/ ^6.批評也要看關係。
) `1 R' {" Z6 o- c$ g9 C4 o! G5.39.217.77:8898忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。 公仔箱論壇0 H6 i& g: E/ d, L) Z0 s7 t
" i9 n& V6 J, O% `5.39.217.77:88987.批評也可以很悅耳。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 b5 |3 E6 R* F8 [
比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」 ) z8 D, x4 ~' Z# l$ w4 ~
0 F1 P/ Q8 ]! z5 U- O$ E( P8.時間點很重要。 6 p C6 D, e& F1 _
千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。 ; d, c5 ~1 P8 ]
( r5 W/ G B/ r! q5 \4 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9.注意場合。
+ R/ P5 u) J6 Z, `: q# {tvb now,tvbnow,bttvb不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。 公仔箱論壇$ g% i; D$ e; B( G# a z7 ~
tvb now,tvbnow,bttvb, @0 b8 M# \' w7 g. m8 i6 y
10.同時提出建議。
, H( b/ Y( V8 f$ t0 n& P/ stvb now,tvbnow,bttvb提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。 公仔箱論壇5 A2 i% y2 U' L, c
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- M% t! |. I7 j4 f# l) JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb6 H6 u. p: e& [1 n1 @+ @
回話時，要小心……
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11.避免不該說出口的回答。 5.39.217.77:8898+ Z' F$ }4 d+ Y3 g* H& n
像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。
! L) I7 i4 Z* U' K9 ~3 dtvb now,tvbnow,bttvb另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
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12.別回答「果然沒錯！」 5.39.217.77:8898( k2 `8 f, C% T
這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 L4 R# b+ B) T9 ~9 d
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13.改掉一無是處的口頭禪。
5 C6 u" e2 ~8 w) e% T" d# q0 htvb now,tvbnow,bttvb每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。 6 z- ^7 v; l4 I7 F
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14.去除不必要的「雜音」。
* t) ~$ Q- c* r/ `: f2 a1 {' BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
( {2 F8 x4 y( ?7 E& u: _) p5 E: c+ L k公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 j, o/ n; y% ?% \2 F8 a4 d; {
15.別問對方「你的公司是做什麼的？」 5.39.217.77:8898# q1 |& g- y# e$ N- Y
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」
- v" S# T/ [* ?* h9 m3 W1 ztvb now,tvbnow,bttvb這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。
/ k% X4 U7 W" {# l5.39.217.77:8898也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。公仔箱論壇$ C/ G$ a+ q6 l+ R
你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。 5.39.217.77:8898; y/ _" E1 t3 }6 n3 l3 z- N' [9 r
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16.別問不熟的人「為什麼？」
; q& S" A5 D' D公仔箱論壇如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。5.39.217.77:88985 r# h1 T$ g; Y; s) _
例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。
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) B& N$ N7 b. ^; {% d1 [- ^/ L5.39.217.77:8898做面子，給別人…… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 x/ G" P$ I- f# F
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17.別以為每個人都認識你。
7 ]1 B+ n! `& r0 U6 b, t公仔箱論壇碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。
: d U N. \. x% wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」 $ V! ^4 A) f4 M2 T) A
) I* L+ ]* {' u1 E2 {9 T$ e( c& A5.39.217.77:889818.拒絕也可以不失禮。
{0 C$ e* s! e" _( J5.39.217.77:8898用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」
3 v8 x# ~' T3 Z讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」 tvb now,tvbnow,bttvb* N# ^1 j* S$ j
% F+ y1 O! b' H) P' ^! T, e19.不要表現出自己比對方厲害。 tvb now,tvbnow,bttvb# H* G: p; s9 }% u* f7 @4 R5 H
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。! c5 N4 W! y/ W
還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。 5.39.217.77:8898! j& \6 `9 r) z4 G6 \: k( g
" x) Q- Y% l0 Y5 g20.不要糾正別人的錯誤。 公仔箱論壇' W7 n6 r r/ \2 s4 w
不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。 $ ]/ K" R! }, ]6 _2 c
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21.不懂不要裝懂。 & w: ^6 K2 x6 c4 _& `- E! l
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ C ~- G- n- |# f$ b
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* T! }7 ~3 `4 M# d8 S! q看臉色，別衝動……
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22.掌握1秒鐘原則。 tvb now,tvbnow,bttvb) Z* z! `! S* @, W) D
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。 % c' {- _4 `/ [9 j0 E0 `3 L
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23.聽到沒有說出口的。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. p0 j" {: E7 G' [& m& X6 L
當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。
+ w3 P9 m( x: m. M4 f, d, f公仔箱論壇他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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" ?9 i% J& D7 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。24.時間點對了，什麼都對。
. [5 d* W: H: x4 v7 w# X當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. O D6 M. T% L7 M9 v
假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。 公仔箱論壇) ^* c6 R2 i# B4 `
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# i* t8 o ~- A1 [5 `3 z去尷尬，有方法……
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M) K, e# `6 K" Ltvb now,tvbnow,bttvb25.微笑拒絕回答私人問題。
% b5 C. O7 E1 Q" J" p5 {如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」tvb now,tvbnow,bttvb! M6 Z7 u7 c; I" O4 i& M+ c
既不會給對方難堪，又能守住你的底線。 & K) z+ X! d6 ], b
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26.拐彎抹角回絕。
2 \; y7 K3 }1 B6 J% K% _; |許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
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6 b( o- X( w. F3 h公仔箱論壇27.先報上自己大名。
6 n' A$ Y% `5 i0 }公仔箱論壇忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，tvb now,tvbnow,bttvb0 L2 S- v% p9 |4 d S0 J
對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
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6 x/ f* U0 x4 d! l0 V! ~8 }- r5.39.217.77:889828.不當八卦傳聲筒。
& I' z+ }- ~ b. F+ D# g當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。tvb now,tvbnow,bttvb# ?( {3 J& X6 Y5 ?3 t- ^ ?! n
最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」 5.39.217.77:8898! z! i7 N1 }- G i% C7 f
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29.下達「送客令」。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 M ]' R7 @; k% A+ I+ g! i
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
" {: X' ]: r4 C5 n. n0 ?- O5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) P2 x; t! x0 W ]6 ?3 Y
30.讓對方覺得他很重要。
- o% h* h! C" |& {7 ^4 I8 p' S如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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( ?, p! @$ J. Q+ b* ?, {1 L公仔箱論壇評部屬，要恰當…… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 u' L& |# J. k! H+ @/ w2 f
' c! u$ ^# M. y, xtvb now,tvbnow,bttvb主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
. l" S8 y" M7 z0 R8 U/ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* _, h0 E* o$ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。31.直接描述現狀。
8 X+ r. l5 U. M, ?- J( o U1 b3 ~) }. i5.39.217.77:8898和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。 7 O7 Z/ R% u: B6 e
' ~$ y: B* d$ o, `8 a32.尋求解決。 tvb now,tvbnow,bttvb2 B9 [$ u2 ^" {6 s4 q; g1 p; t
如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
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- D% ~ Y3 j+ }33.主動表達幫忙。
9 e( T! S$ j. R公仔箱論壇如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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34.說話語氣要平等。 tvb now,tvbnow,bttvb( H. [0 ?' R; O2 a A$ I6 _) a
主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」5.39.217.77:88980 l7 N$ b8 Z3 p0 ~( }2 s
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35.彈性接納部屬意見。 & z8 Y6 d- f, B! i
即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」
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希望大家都能聰明說話 贏得好人緣及好人生唷 |
發表於 2008-6-20 09:52 PM
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發表於 2008-6-20 10:13 PM
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