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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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6 `' ?# K5 m4 k! {3 j5.39.217.77:8898這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇' t9 K% A/ d6 \, f+ p, I
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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3 E* H# `' p8 X, LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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4 _; h: M) N% e( G: ttvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇3 [2 l' O: h5 `. p
o2 V5 r% f; [# a6 p4 L( \! w後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。5.39.217.77:88987 T* W9 Q$ f7 ~8 b1 q6 n; S
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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% a( q- Z+ V4 s8 ^4 G6 P& UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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! }! }" K- H& h. o. a6 J& {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，1 m) o4 {% Q e# v$ @
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 l6 }: U* D$ _3 \, i% U3 H
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂4 z: M! |' _) b$ W1 @$ Q* w
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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# Q+ L3 N, A: A1 G' c' j! }5.39.217.77:8898後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ b* C$ N7 \2 ^- V" a$ _. N: c
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇7 W6 @$ Y" {5 m3 k; D
7 ^. z- U/ F$ d* Q5 i! i! G這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，3 p! G; m( @: H
% s) W: H7 k! K9 N5 T/ y" u0 `5.39.217.77:8898他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb4 ]' x2 b; E V6 J
# X4 x3 x- w: |) p5.39.217.77:8898時間比其他口味的要少。
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! l7 S4 ^& a' c2 b: ?. q5.39.217.77:8898為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇2 |1 w H5 S- ~/ J! K2 G9 Z. {8 H* x
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 b9 ]5 ]# E/ I" z8 c C2 D
; R! p$ V' b- A5 \! h5.39.217.77:8898他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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. I- f- _$ B9 k2 K現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短: | s7 ]- P8 E8 x( c
% v! Q$ F6 j; W9 a0 E# @( a公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5.39.217.77:8898& l* n$ F# ^: S8 Z
+ Q& n2 `0 r4 B" K因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時% P: p* q6 N3 r7 n5 O( p
5 S; k+ X: {& t& b" r& o就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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6 a. }% f7 Q: W. ]% o3 b0 W讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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3 w: T4 y3 Y' \, w" k# ^/ L讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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/ g) E0 [ C0 b; e; F2 O9 @9 ^" stvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb4 f; f: d8 q8 u3 \; f0 i, y% M
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb4 C9 `2 U5 _* w% O) w) m) ~) ?
$ h7 Y) a' m" xtvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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* O1 ~: L$ Y6 z! Y* itvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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