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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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# M5 m9 m& [. Q9 a( T- z- w+ N* }5.39.217.77:8898這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這5.39.217.77:8898% a$ x$ A* k: z( r. R) F% t
$ J1 o {; e3 U- o2 n4 O公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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5 a& R! w2 r) q0 b; D因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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- F8 f" t& O) q+ r2 n我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯! m3 x, p, P. Y8 s# ~% z' k, i D) H
4 ?5 h6 D) E( V" o1 ^/ g後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇+ U( O% B, o4 u' r( E3 H% F
& M7 `, _* @2 j' q8 ]公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 K, v8 i W) ~- {- p8 z0 C
" K" `# n- ]5 h7 `/ j# B$ j買的是其他的口味，車子發動就順得很。”" j! O$ V7 @! O6 ?& H
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這5.39.217.77:8898; Q' g7 P+ B1 _ \# {2 M
0 Y# s. T5 `- M部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，5.39.217.77:8898# [9 r/ \1 P8 x& D1 A# Q- r
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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8 ~ f. M' t+ A* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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x6 v3 L' o5 V/ l- J0 w0 ?5.39.217.77:8898究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- M4 k) [7 r1 x
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觀、且受了高等教育的人。
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- O1 S2 A% J8 |工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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; m3 ^: s9 A' P$ a- ] n K6 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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2 \- t" T$ B9 @% U% t5.39.217.77:8898後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。% b. R- w- m9 L3 H6 g
1 _0 u, O# N7 `2 s* X E. p' _; T1 b5.39.217.77:8898第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇* Z6 J8 E4 C/ W5 X
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb5 q* \) x$ f Z* y; ^! \2 b
6 `' r4 f" n) J$ l: G' Z* D這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車$ W. C; a8 h1 ^% V7 ^! }) C, w
2 y! s8 q. s6 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, L, X0 S1 T1 Y4 o0 X
8 e; Q0 m4 C# p3 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb7 N0 a4 M6 o" W2 J; z( l
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。1 ~4 u9 M# T+ T: M8 {- W
$ R1 C+ c/ I7 c" i, W7 Ytvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快4 ~$ x/ H$ Z' |8 ?0 `9 m9 i
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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1 K, h G; p! P$ @$ p他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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% g, a6 ^6 ?! ~3 _: n! ^現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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) _' g' t! Q# P0 K. U& A5.39.217.77:8898時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb$ ^) ^& D( Q% {* o0 G7 @/ m; c& J
3 N, A/ `/ p; y5.39.217.77:8898因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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3 x* \. d: J/ w4 c9 l公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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/ U0 ?" ^7 {1 ]5 G我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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& U$ q4 u8 ^. B6 [. I8 m/ @% _ ]公仔箱論壇會比較簡單不那麼複雜。
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* f; O9 m6 D/ {9 U* p9 L所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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9 i" l f7 l) tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb' N9 N* o1 G# w0 J% f( w: s
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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3 R2 F, u; `5 F8 U% w; B" d7 b }公仔箱論壇POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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