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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。6 j) Y3 j4 \) b& t9 ]
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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: [* x8 d2 s8 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb7 S" m' ~) e+ N. y' o: L+ @; @4 R
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb$ ?9 l b; E+ n& a/ ~7 b! p
/ o9 T4 O, s6 j5 G; [公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”公仔箱論壇+ L( x) K5 O F, {& ]6 R* e
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯# @1 ?* y( ?, G; B) w
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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K8 u, x1 E/ W# }8 T# E$ r你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇, ^" e) h9 H% {3 C- r/ K
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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8 F3 s" {3 ?) e3 }* ]5.39.217.77:8898我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Z9 S E; O( A
- z; h/ p5 E5 p3 W" N公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，$ l* D1 g0 l2 D0 M, e& }+ `
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？5.39.217.77:8898: R8 c. Z) r1 j
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看5.39.217.77:8898! r) w7 r8 {+ }5 d1 n% z) q1 g
# ]( w2 A' s( r/ o, l0 d. z% L5.39.217.77:8898究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂1 [0 ~2 X) g3 l# ]: D1 {" E6 C( z
2 R _% \, R2 S公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。* r- ] l$ I6 V! y+ }2 i8 q3 h
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Y' }) }# T9 H6 U! r4 P/ @$ e# [
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香5.39.217.77:8898: s6 ? ]/ z5 ?' Y- { K- h6 u! c
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.77:88982 i# X* F; F% w) I" i9 I
k6 X; q# ]$ c3 O5 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.77:88986 {$ }# q/ J! x/ Y L' [
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb2 B8 M2 e4 f: h
6 w8 c9 u0 v5 @5 W2 T時間比其他口味的要少。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ~5 J( k! N3 B7 S6 D- N
0 D3 T) R( a3 J! V( F" M8 h3 gtvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
7 }3 t! V2 @9 Y& ^" {tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇+ e3 e! C8 M& B* e- v
的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# J3 O+ ^. ]) S7 Q( ?- V g
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。" H/ g# U6 y, m! r& p
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短4 D/ C6 n2 h1 N! j4 `4 w
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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! u9 s* ^$ Q2 Y0 c& Q% b. }4 H現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* r+ ^, d; ~" m. ^, t9 g) V# E3 S
# e: Q/ N) _; p. p# {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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& r8 F* y3 M8 m+ ?! }0 P讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來0 i) ~& |5 k' J' ~& W: _3 T. o
# j( j [: L K V9 H+ P* E會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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: h# |6 b/ {, j8 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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