洋客轟深圳機場安排混亂英語差

【明報專訊】深圳機場受港人歡迎，但機場職員英文程度及退票安排卻受質疑，一名居於香港的外籍人士投訴，由於深圳機場突然更改登機口，加上部分機場職員英語能力差，令不諳中文的他錯過了航班，一宗逾6萬元的生意就此泡湯。事後，有人要求他帶同登機證到深圳機場航空公司櫃位，才考慮辦理退款手續，令他極憤怒。8 N6 L* A: {( Q. c. n! A! X
投訴人質疑內地機場安排混亂、英語水平低，如何應付奧運？為投訴人代訂機票的中旅社職員回應說，會盡力協助當事人安排八折退款。
每年旅客量達2000萬的深圳機場，往來內地其他城市航班的收費比香港出發的便宜近半，頗受港人歡迎。港人黃小姐早前以約3200元為外籍丈夫及其生意拍檔，透過中旅社買了兩張來回深圳及長沙的南方航空電子機票，預定登機時間是本月12日上午9時40分。公仔箱論壇0 H7 m( m7 Q: K/ e: H$ j" y
突改閘口不及登機
黃小姐指出，登機證原寫明於13號登機口登機，但其夫準時到達閘口，才發現登機閘口已改。他和生意拍檔均不諳中文，先後向閘口職員及機場內5至6名穿制服職員查詢，但由於對方英語水平不足，難以溝通，最後要到服務台才知道需改往21號登機閘口。5 {- Y. J; q7 V: H
當時服務台人員原已替他們通知航空公司職員稍等，但當兩人趕抵21號閘口時，工作人員卻以起飛時間已到，堅拒讓他們登機，兩人因而錯失一宗6萬多元生意。
須攜登機證回機場退款
黃小姐其後向中旅社要求退款，但對方聲稱，根據深圳南方航空及機場職員的說法，顧客須攜帶登機證前往深圳機場辦理手續，才可安排部分退款。黃小姐認為這樣做浪費時間金錢，並不合理，她亦不滿有關方面認為其夫遲到亦需負部分責任，不肯全數退款。' r. [& r5 A I
中旅助代辦八折退款0 o k0 t2 {* r2 u; k
中旅社職員回應稱，願協助事主代辦八折退款。但據她了解，若顧客已把電子機票於深圳機場兌換成登機證，一旦無法登機，顧客須把登機證先交還深圳機場才可辦退款。對於事主批評，本港南方航空發言人謝小姐指需時了解，但可考慮幫助投訴人，將登機證代為送回內地安排退款。

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Rivaldo

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發表於 2008-4-24 10:19 AM | 只看該作者

我最憎人地讲英语水平差家啦。。公仔箱論壇& ]* m/ P8 V8 T0 f5 [4 V* [* w: a
点解距唔学好中文啊。。
你米投诉咯。唔好话6万啊6亿都系甘话啊。。
我去你果度就要用英语，距黎我度又要我就你。。。
你老板啊真系。。。
如果我去到距机场净系识用广东话距帮我唔到嘎时候。。
我系米又系甘投诉得距啊。。tvb now,tvbnow,bttvb2 m1 O, }6 p7 T1 ^; S
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[ 本帖最後由 Rivaldo 於 2008-4-24 10:23 AM 編輯 ]

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