一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。 C" F- ]: }& G. H% K; g
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇( t o7 e, b8 E. v: U/ B7 c# a
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5.39.217.77:8898/ P, \% |+ J4 E; _; k/ ~7 Y. Z4 W' ~
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" a% r4 W5 ]" ~4 ~* p' j! {
9 ]# U0 K) o, q7 v5.39.217.77:8898東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
5 l" F% b/ g9 }( [9 Atvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，( A# C, a1 O0 i8 I: V0 I
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇; a( ^2 _0 b% s6 p. [1 z
2 z7 _7 I6 @+ `9 `2 {7 _tvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇8 a) J a, Z q4 w A2 \: O
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
4 p, n( w' t1 U8 } X3 ctvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
3 U n' K: n6 C, f& q5.39.217.77:8898接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇; A% M' O1 W, ?/ g" Q1 z, J# @ m9 o
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
. w, b+ L9 v. i0 W6 X" @! Atvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' `6 E2 f* W$ ~
6 O. Y: M- ~" S4 I8 x6 n) J7 B第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
9 P: N. @, x, ?' U9 w' m8 P3 ` u* Itvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，& q, R8 O8 _. t+ M6 k
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，' r% [8 F* I% T- b" o/ @0 P
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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6 ]" s1 [4 k6 A5 `, o5.39.217.77:8898基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
& E1 I* G7 H( V2 _9 b3 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
/ p6 o1 E. z3 ^; I+ b: ^. h公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇) Y2 `( }2 s2 F8 }0 [) B: r# ?- ^4 \
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。5.39.217.77:8898! Z3 R+ Q1 k1 R5 I* o3 P3 k% k. Z
w4 R2 K- f6 {( u( |& Q" `) q基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
% ~2 s2 _+ U6 E5 H0 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。5.39.217.77:8898+ L! G% \/ C: f% D! H
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
' Q J }) U; J. u0 n6 t2 O; gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ]1 v7 z2 |" N$ Q- o8 X
啟示：% x" K. G. l2 l- I! Z- J* S
0 R9 x6 \2 y `& o; L& _不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
5 O6 q' N+ J+ O9 X, X8 |0 W. J! {tvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
! v+ i4 n5 J+ ]' i5.39.217.77:8898才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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