一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
S( w! z0 p3 m5.39.217.77:8898當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇: ~* o- z+ A9 x0 D' w: ]
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
: ^' B' z; U6 O' p' v8 n, A5 _. w0 V公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb5 J0 n" b: F4 l7 t
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇4 L8 Q# T( W- _2 v
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇5 i5 A) c$ F3 t- H
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。+ U6 q5 I) P. L# O
- b! x4 V1 ]& L' [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
7 ~& Y, W( R% E) H: O D又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，" p' ]3 t4 C! m) b1 V' j' [; [2 H
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇1 h8 O2 b. J7 `( y) t
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
* M6 ~6 @; j+ ?5 Y6 r進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) M2 a/ \& L8 s. k0 t: T# M$ o5 p
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇/ }- D' n7 S$ \( s: Q
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
* l @% c# J. D! U6 f. }9 l( lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
! H2 c8 @3 T0 A( K+ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* @* t1 |' g$ x+ A
) p$ ~; E9 |# p; aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇' h5 i2 N- @" F# @
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; E9 K, h# |2 Q" b: Y# w \9 R1 q+ [
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。2 l0 y) V9 N4 |' _
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。5 U' Y7 h" [3 E; I% l3 d8 O X
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
$ z ?1 L0 G( }" K& z5 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。: G/ P# j' Q6 V |3 w/ F: v; O6 m1 h
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啟示：
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) V# G: q' D/ O9 W' ?9 l8 |0 R5.39.217.77:8898不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
& _# ?$ }5 ^& ~. t* x公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，5.39.217.77:8898/ B6 m- w; {9 n; \
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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