話出蓮花 5.39.217.77:8898 ^( |" U- X' G' H6 I `
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
B) C9 U# [5 D8 p$ m8 n. Q2 e7 n公仔箱論壇朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
( U$ W$ S% O5 v9 H) ^- `5.39.217.77:8898瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
2 P& C2 @% `, d' H# Q1 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
* F1 W+ M* T( w/ Ftvb now,tvbnow,bttvbA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
. y. h, N" @ z& [4 t6 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
. X& }; I6 H0 O* m, ?& o9 c5.39.217.77:8898「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 - d9 H6 I3 s2 g8 n6 A2 d! X4 S
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 t$ F! Y0 _- b5 q( C n5 u8 L% R
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 5.39.217.77:88983 h: O4 e; D0 f s( m% w% ^
# ~5 g1 {3 E' G6 d5 ?) CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧
$ n" f+ M" G6 t" M價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
' Z( z- `' Z4 I! w8 J) }, I5.39.217.77:8898 公仔箱論壇. Y) ^+ {. l: H- x3 ^' r( ]
想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
( z G/ P" [4 D7 ~4 ]5.39.217.77:8898住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
* l( p% A1 `/ {3 @5.39.217.77:8898我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 5.39.217.77:8898* B' c5 h# r9 `+ |& |2 Q
「真是太便宜了！」張太太說。
. l' D7 V/ Z- @5 Y0 @0 }9 S「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 5.39.217.77:8898! x' ^4 r% w9 e% ^9 c0 d! _
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 公仔箱論壇) g& W8 J% D5 X
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
* _3 I3 O0 e! w/ X$ V& [tvb now,tvbnow,bttvb行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
# E5 ~ v" a+ l1 m暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 + f7 l; K4 s& r' m
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 5.39.217.77:8898) N3 W, Z1 z* t+ h
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關2 o# u. m9 a' V) m4 Y# X8 C
鍵。
9 C5 ^' k4 c) K公仔箱論壇「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 公仔箱論壇" o0 ]$ o- c% M9 h( B8 j
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
5 K" q2 A2 B1 E# u' \5.39.217.77:8898「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 tvb now,tvbnow,bttvb7 T0 l& w- k$ o
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 5.39.217.77:8898! M$ T; f& }5 X7 H: j4 F! u
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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' \: l D# a% ?5 w8 g- |2 H5.39.217.77:8898‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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! r- X3 c( ?3 r. Q- X/ ^公仔箱論壇我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
1 O1 q( ?2 U( E' P# t% D% n1 p0 g: J5.39.217.77:8898溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
1 L F' W4 f2 l) V# N8 E4 l ]+ R公仔箱論壇何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
8 A$ K) L5 h$ F X8 u/ T: |4 J公仔箱論壇嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
8 g* U- s Z4 t公仔箱論壇
. V1 j& E8 u3 T- C- V" YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
& \5 g3 j0 j4 L1 V" g* }" s, B3 H方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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