面對1號人物： 推卸責任的人
+ p7 y, g5 p5 n: `" V 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% o2 V8 Z/ g3 \. O
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」0 h: Q. a7 R1 Q
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb4 O, @ Z- W, b
* ]& e+ `6 q& S* S共事策略
/ ]/ R2 p% M M# Ttvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇. {4 c) M1 r% G, D( n9 ]8 L
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb4 m I) s7 ~! d1 X
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
" ?; x" t2 |6 n) I2 B xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb* l- W* g% g1 ^* \! k
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
/ p) C% i4 V" j 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5 G0 d& ]! M/ n0 @. M$ O
～聖嚴法師公仔箱論壇/ \' L5 b7 ? b! s# t7 T; Z
* j/ U2 W! p/ ^2 P2 I5.39.217.77:8898面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb! P/ e- }; |6 G# A& f, c
可能的情境
2 x+ V, [- n( BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇. K8 t5 y2 L, a5 a( ?3 c* x
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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# x- k$ _0 p) }) L; y' O4 u; ytvb now,tvbnow,bttvb共事策略4 \" s- w7 q: m4 _- |
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
( V6 h' p& W. f. d ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
' J, e. G) ]! Jtvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
8 x* k; i* ?0 q6 n) j$ N( {2 U" {+ o; }tvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇% C' U1 _8 @& B7 \& |) c9 M
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- W% W4 L2 i8 j& h1 R5 B0 m! T
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
, I0 J+ \; k4 d% S( d5 @: M: utvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
6 I& G; U6 h+ e; tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: B9 F6 C2 w1 b3 [1 A' W+ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb/ w s' f. E; t3 \' U
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb# I- R, S" R0 B6 C9 ?
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
9 v9 E S) ]6 m7 y; e公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77:8898' ]' r* Z1 g: n( _# c5 g0 ]
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; o3 {6 o9 E) q8 m ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
' G4 z/ B) L4 N m$ Y2 v5 m* a7 ]公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
6 H4 j% Q# w; R" i5.39.217.77:8898 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ \6 V# m! C+ A @* }! t3 m
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
* x$ n& A/ m$ s! X! e: U 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
# N9 O( u0 [3 {( j3 i ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
# n# g: {0 Y7 w* i- mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 K, L# Z D5 u1 [: d9 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) B/ s/ o6 H5 u8 X1 o& \4 C
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇: x3 E2 u2 Q' d
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb- R2 M% ~1 ]; i% v4 e
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇, R3 J& i- P: V0 I/ n7 c
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) B8 @% l+ M! y4 m6 S' c
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
& J5 x! |% }/ |( P, d" O! m5 l: ? ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
3 j0 U5 @* M3 u. Y( \; R 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。" R; Y) p, S$ K A3 q
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Y& O& s' w6 J
7 G4 v/ l' B% M9 s* q3 ]面對5號人物：支配狂公仔箱論壇+ }+ q" S# X7 t
可能的情境
& B+ |# V6 Z k. _$ d* z1 K 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」+ l- Q. C- Q e7 | e" `
公仔箱論壇 q1 {& G. I" F5 H3 n
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* b( t/ c+ x! J% ^
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.77:8898# B3 } @1 g. ], ~) ^9 u
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇, D1 m# c% n6 }: C& e
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.77:8898- a% B& S8 f+ h; ~' n6 C' i" `8 w1 B; j
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb! B$ P3 e, l( H; B
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。, q* H1 O$ j8 _6 L. U* E
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.77:8898/ Y4 w P6 R1 _ V# }4 Q; v
' S2 y# e5 h( s+ a& B7 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人
\$ p5 ^. e2 ~2 N8 p. N3 X5.39.217.77:8898 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 A3 O$ _ w& z. {# ~
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 v! P+ l7 Q1 D, m) E ~
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇% i9 ^" w0 U5 s' A4 w, X3 J
「謝謝！」
' d0 V+ ~% l% |8 g' J公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
; q2 |8 Q4 u# w* D' q* G' i! E公仔箱論壇
0 J8 Y+ H$ P+ t$ h公仔箱論壇共事策略. z" t4 Z, ~& V/ t
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.77:8898; u1 ?1 N# ~3 R- [4 ] P3 s+ O
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
* C& s2 L5 x. s5 u' q公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。( M* Q9 v8 e9 H5 H. ?7 g) \ l
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇7 [2 J0 U4 `' G( p. N
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
8 C+ `! W: O! w) Z+ k) R! M5.39.217.77:8898 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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+ ]3 }2 J# `. u, `tvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠* J. Q. _: E- @# g9 u5 o
可能的情境
! K; N7 N$ I9 m3 P# T! Mtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」, L8 m: _2 v1 j* g( O) o8 b/ @
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」* d. g: ]2 f. d2 Q1 j5 @, _; W
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
0 i5 J- z! h+ X4 T0 Ntvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
7 {( b- H& W' w& p, Ztvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 s! R( X( U, Y( } t
共事策略公仔箱論壇, X$ r: }1 k# o% U0 v! z# m
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。7 v* x: |, x- H& t# `2 P
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。1 a& w+ u2 x3 O& o
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
. e! b4 m% e+ a; }: }- V. p公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
& W9 C' v3 ]6 s6 ~$ O3 t' e7 V5.39.217.77:8898 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 [) T6 u8 K5 `
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.77:8898/ D2 O6 L. [. v$ ~0 S9 G
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面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.77:88983 L& a \* V, y7 l
可能的情境
+ z- w7 m. c* G* b& x, D公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
+ r; J5 A1 P# B 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
. V$ w7 Q; B( `公仔箱論壇 . e% a( o- x, H' A
共事策略
9 J+ I* g! \& s- Y ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb4 f" A3 F# U8 T7 w$ ~- H5 d0 {
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。. P2 O5 U. ?% r, f' T2 q' L
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
7 K1 Z- N$ S3 o- `1 r2 n! R 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
1 w7 m: }1 O) L! j ～松下電器創辦人松下幸之助& G0 F5 {/ b# d* q( }
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面對9號人物：現實的人
6 ?5 h. U$ N( l" j$ g& i! G5.39.217.77:8898 可能的情境公仔箱論壇+ B, x' g3 I# j% _: n3 }% |. S! f
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
( {- ^* U4 O" ?6 y3 N 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略 k* N6 m) [3 `( @* Q- u
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb0 m& {) m0 I) p1 ?$ H. ^( @
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
" X6 `9 T; R. h @' e) e% M+ \ ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5 F3 f- d& r) C
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ E( r3 f* t4 M7 g, F& b% ?
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。+ q7 Y' p/ Y: `
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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- f5 `/ F' E, K, d7 _ V& F& e5.39.217.77:8898面對10號人物：難開金口的人. c d, j" C2 O9 m" R3 P8 o" y
可能的情境1 ]4 D0 A4 C/ M! G6 q
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」) q0 C; n7 z- Y9 ^) o# D6 ~
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb) N% }' M$ m* ?/ k! X) o
「到底是可以還是不可以？」
& ~2 U9 g0 m, r" Ctvb now,tvbnow,bttvb 「……」
w9 K S- Y& y. W0 _5.39.217.77:8898 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
& [7 B4 e# E0 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」
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共事策略公仔箱論壇, \* v' m, J+ A' T9 j: F. h
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。2 l4 g, O* ^) g# A% \/ E C
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.77:8898: r0 j: |8 ]% B) z( m: J1 e4 u: f
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb1 ?3 |8 {* W7 l) y
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
( Y; Z9 M- ]0 Q0 O) Y ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
0 J) A# f5 n% B0 U9 A公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
7 {( l* e+ o6 o: F公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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