面對1號人物： 推卸責任的人
! G% q- g: K6 z5 ltvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
$ l$ l5 M* v, c: u4 p: c ~% D公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
' `( J) `, D- K) R; ^5.39.217.77:8898 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
' @- I( n1 F) Utvb now,tvbnow,bttvb
# w3 L0 E) ]+ k+ y- P& R3 K5 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb* d _$ [" q6 s+ Q7 X
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb6 h$ G! W0 Z O
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
6 W" d- @" g# y0 K ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
' `/ R! R: B" N5 `( s2 F- ktvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
( N1 t$ h6 o8 n) c3 Q [- {- l1 j/ Z ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
3 R6 Y- b" P0 z1 W0 K 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb8 c6 t' p- s4 E. s" p0 B6 w2 G
～聖嚴法師5.39.217.77:8898$ j% g {$ Q7 E! _
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面對2號人物： 過於敏感的人
0 P% _& C" g$ ^& `. M- O+ VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t& r1 x( q0 L& }7 _
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇: w6 g# y+ H- i8 |5 J* F
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」# c! A" w" J- J, V0 h
& N/ V3 @' P2 x9 f1 @7 _0 A公仔箱論壇共事策略5.39.217.77:8898) L* k0 I' h4 S
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
$ @4 @. x1 a4 f& B/ U8 Stvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
* n; Y ~) a& l- `tvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
/ {/ t% e2 t$ G9 k! R公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
8 H h% Y, R5 G& S" i ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
: D( [! E* g5 j 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。. Z! t+ P* H5 n7 S; D, Z* \
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
Z, U6 u2 j7 d. O, F: Ctvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.77:88985 |' r% C3 t/ h0 D
面對3號人物： 怨天尤人的人, n. ^6 n; s! T! N
可能的情境
. A% o) q! o- Z# {) k% @, L公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」2 k7 U5 X7 T e7 [) J* @ i
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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8 M9 @7 p( i% @4 g/ x共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ p0 x+ G+ A' w1 L5 p
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
4 B; [. Z \: S& F" n" L" mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
! g0 {" \, W/ l3 [- C" l. {) n ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 s) }6 j4 Q0 \$ T' Z% c7 V
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。7 y2 G3 l. Z" P. O C" {$ ^8 x' h a
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb; }/ ^% e8 I+ y4 U) J
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）- ]2 v% t P, n7 l8 L
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面對4號人物：悲觀者
1 k6 j# n7 W. |* i: N# l1 btvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境5.39.217.77:8898, w$ p( X, O2 S3 |6 R
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」, q" P1 g- o8 d5 a
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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* u) X. l7 u2 J6 a% v& o& y. q! H: g共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! L3 D/ J- e8 _8 X! L! q; v6 j
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.77:8898% h9 ~! O- j' H7 |
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。' A1 X' W3 R0 v8 z) N; c% G5 B
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb$ o1 V+ [3 n/ _3 P7 X
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。) p, o) `8 q% Q$ M% D
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
% Q& G2 [; b( q" C) \: m4 v: Atvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb7 D6 @! z$ U5 x2 u& L
8 M% h: L. g5 Q0 R4 m+ y8 l& W; H面對5號人物：支配狂
% ?, \9 g# o* H' X# ^" otvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
9 k5 w I! N% U- CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77:8898) s1 u5 `, h. Z0 f0 q
: a' ^8 l6 q5 L7 ?共事策略tvb now,tvbnow,bttvb. D+ l+ X. s/ J7 a
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。9 _- l3 h v( X8 X
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
2 t# D6 t8 X f/ {: F8 n$ B2 w6 g, otvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
0 p1 u. M* L, u; k3 U ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
8 ]& @1 l9 ^) d+ D# ~8 M! Q5 m# O公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。0 u4 }: G. t% h8 e" v) O
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇& k! R) r3 R( a4 m7 \ t5 d1 O
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面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇; l' S8 R' Q' m( h0 b
可能的情境
: @8 x, O d/ p& ttvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇 e3 A$ f/ ~4 H6 R
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
6 p. C0 a0 K$ c8 u& L2 C# Z8 n公仔箱論壇 「謝謝！」5.39.217.77:8898+ V7 D7 W: v# D4 l: C- r9 Q" t
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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. j: L h0 Q" h+ X6 |& Ltvb now,tvbnow,bttvb共事策略
" ^6 r' P1 d4 ], k/ l5 v3 v ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.77:8898, \" `) X. C5 |1 k: g
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇3 R; N: B! e) |5 C: g
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇5 ]$ s8 l+ k" G2 s4 N
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
9 v4 ~( M/ z2 h' V 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: W4 M) H! E P1 a8 h1 F" O
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
8 u/ N* c1 m% Q$ O9 J* Ctvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇. k! ?. L( V: I3 ^( u5 L! w/ C
面對7號人物：獨行俠
* ?0 n* O, L8 M l) D0 q公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% `- g5 ^1 h3 j+ M& p
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5 }. T/ p9 L9 c; H1 L( Y
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.77:88989 x3 A' y O1 `& `$ J
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」9 v3 X. t" K: q% Y) }9 q- T9 m
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 S7 p4 r/ Y' S$ W5 M
* L( F+ @; @' Y5 ^; x共事策略% ~# _ d+ I( a% {1 J
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
" x% J" |8 n% K& e' x h: B ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
1 R0 j2 ]2 q( a/ k: W+ C9 Z6 e; z ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
$ c: s# w) K5 n/ @5 S ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.77:88983 `$ ^- V7 f: E% S
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。9 |" D' ^/ _, _$ {% w! ?" l
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
8 K. I7 H% n0 t$ ?6 T& D5.39.217.77:8898 5 j# u0 e3 b* N$ j1 r! s0 A" }
面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇. w% h: F" M) s
可能的情境
% ~* A: ?5 _: D# W5.39.217.77:8898 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
, G2 t+ [# t+ p2 E 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' u2 g7 l- r; G) f$ p+ e
v+ D! H1 ?& O* h- R5.39.217.77:8898共事策略
/ Y/ }* G! \- V! }公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇6 C' p8 _: l2 K; D4 V; `; v
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。/ m7 V: c# S0 Y: L; a
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
# Q j, v& S j, r1 m" J2 j公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇0 k8 I8 s1 P& {! y
～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb8 k! d: m- I0 u) d" F/ ~
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面對9號人物：現實的人
b% n, ~' o5 g) I3 N T公仔箱論壇 可能的情境
7 j) v. S# h4 p# I- G& s( S 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇6 C; r3 u4 @8 F# ~/ j2 l
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb0 f" Y+ U: E4 x7 `
0 P8 l/ V/ R) P% ^ J1 U; _tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
# }& ?/ B# \( y( R ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
8 l' r; l6 v2 n o2 |; {tvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb* x$ r* e# V1 Y1 {7 i/ y' n
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
0 P: Y, c- h5 _3 T9 l O% I5 Vtvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇5 ~. V: Z& K3 A! `6 L7 q
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
9 @1 `0 {/ ?; R; {" n/ ~公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.77:88980 T6 O5 O9 ]" ^! l( D. N
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面對10號人物：難開金口的人5.39.217.77:8898$ |0 q& G3 K) Y- p" g
可能的情境
' f4 m V9 k% A8 {) X5.39.217.77:8898 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
8 Y; X9 `6 L3 W0 Q: M 「嗯……」
% Q( F3 h# Q( O4 I' e6 @) @5.39.217.77:8898 「到底是可以還是不可以？」
3 a9 P$ `) {' k+ ~; O3 V( H+ M1 C5 Z 「……」
) A; f: L. o8 Z9 Q* q9 ]3 ` 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb' B/ f% p9 o' y; ^7 a: M
「這個嘛……」
2 @/ O1 {0 T- i _公仔箱論壇
! P e) L7 B+ }! @9 V6 K: j4 g( p+ Y; p公仔箱論壇共事策略
7 I* ]' m- |' ? ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
, p+ r0 q& K7 O ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 K. u$ M8 J0 F, ^) T5 c3 S' V& N
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
* A) C, ?; x7 I# {! rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。1 S2 }0 H3 c$ m( _* q2 ]
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。/ [* }2 E1 q. n$ }; D" M
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
9 n( r& f W+ [公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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