面對1號人物： 推卸責任的人
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8 P" p6 j7 a( Q1 h5.39.217.77:8898 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
+ b9 V: g1 A# L4 `5.39.217.77:8898 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
, s) X2 F% R: r4 \' ^3 }2 Ptvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
7 M! d2 s1 \$ m1 p9 S; j公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。* r: N V: {( b0 k7 e1 `: u
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb, E, ]) L4 }" u# Q
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
3 ?; A/ P4 q1 ?4 Y4 S ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
: W1 W6 O- p5 Q5 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
5 Y8 F1 B$ N; J1 y2 h/ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師8 s3 q. n% ?$ Z/ z9 _7 O/ y. M
7 B6 f& n7 y. B; C; ?' _: ?1 }5 W5.39.217.77:8898面對2號人物： 過於敏感的人0 G$ e6 z# w% z" ?
可能的情境
0 Y' Q: J& H( e& Z$ L Z% P公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
9 b! K5 B5 b# v! a" n' \公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.77:8898- Z4 \' e+ D- F$ q c/ n: c K
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共事策略$ h1 n7 N# D, T
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
; X5 `, @: e2 jtvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
/ m* G( t1 m# N2 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
! X; V4 c0 }5 a% n# x& J ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
& j. n8 v" Z/ m1 `5 I5.39.217.77:8898 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
w0 ?. L4 l4 a* ?" Z" Q( E5.39.217.77:8898 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
; w2 A8 |) N, ~tvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人
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/ E3 `4 v" A& O4 m9 F# {2 ~ 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
5 Q0 _' h7 F! Z7 s公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
0 M9 v* c* t3 p/ E- [! l% l" E! ]tvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb' T6 |. k7 M; k7 G) R8 h' g
共事策略
# f. x9 r. E0 j' a( P# |3 Y+ c公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。8 H3 r5 G/ b; u6 i* p3 A& f8 p; v
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
& O& x8 _* U0 Z1 K/ o1 l: J ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
8 G0 l6 y5 h$ x" WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb1 L3 Q" o- {% ?7 G
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.77:8898* f) i$ o7 d# q
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb5 K0 d6 _7 b4 l* B7 T5 U, i* w
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面對4號人物：悲觀者
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9 ~ A5 }" Z( l1 w+ H5.39.217.77:8898 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
- R3 l( |" ]# G& w' |公仔箱論壇 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇9 V6 i: q- y# l6 O5 s" ] \
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb. m" s7 [4 n' ^3 a0 F+ U4 }
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。; w2 p6 h, l9 T f: d* f8 X
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇3 a# W; C* r! D; |
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
9 Y! |# p- j1 [; V1 F5.39.217.77:8898 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。$ Q. e+ T x2 M$ l+ q( R) F
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ^, D$ A- w- I
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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! {' ?/ z4 p3 W; |公仔箱論壇共事策略
- [; R. Q1 |$ E- {& Q/ Q5 Y5.39.217.77:8898 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
9 R9 L6 P5 J6 }% i" m9 u5.39.217.77:8898 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
+ E. o: |7 o6 \; @. ctvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇' s4 ?- ]) K6 B
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
+ K, S0 ]) ^0 ]" K, r# D' I8 a% e公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.77:8898. H" R. a; e- z! }" Z- r+ V; D
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.77:8898+ d. m! s. n2 i9 t
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb; U! u* ]0 _* o$ D F Z
可能的情境
1 T* h+ ~, T6 P% E$ @" R公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
0 k) K, g7 ?; M! s: _公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
9 l; L5 L* E/ w Y7 otvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」
& A1 q5 N7 \% [1 j 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇2 V5 m; O8 _' t1 L+ T1 a5 X
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共事策略
: H9 s2 w& X; v3 D公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
) ?5 {: \1 R& u' V0 atvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
1 i$ M; w3 v) e ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
( N: t6 J! V! I# z8 ?9 f0 H; U5.39.217.77:8898 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。4 K7 g. |9 d5 K# z" Z, k" g& q7 t
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。. U1 P+ j( P+ ^1 N9 m4 y+ l) ~; n
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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9 V, |( S# \7 T1 _" ]( y. |面對7號人物：獨行俠
9 S" c3 F$ t: g+ Q3 E+ |* FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.77:8898- k2 q; O5 o# Z9 J' O5 S* M
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5 D+ Q; Y. R6 V5 k
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.77:8898- u) r1 j! G7 q4 p1 V2 t
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" m0 s$ ~. s" R$ Y$ E$ r
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
, s1 u& Z) h2 @, ^( n, C6 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; y( d3 w* H4 _& k' t9 o
共事策略0 [4 x3 m$ l% B) i. }/ w* ]
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
% N/ ` _/ l1 V5.39.217.77:8898 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
7 q) n! d5 J* P9 {3 X( P5.39.217.77:8898 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
( v' T7 R) Y# [1 u6 E% x" u5.39.217.77:8898 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
/ g8 s m, D9 E- N) t/ @& \( itvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
# `% R- {3 j$ X/ ]) `% wtvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
, G: ~* v% s9 _- a0 R- X) _ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! v) k/ j; H% t r
面對8號人物：過度競爭的人
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# F- O% c3 f! B# B0 s 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇: v! E$ k9 U. H4 ^) r. ^9 h! ~
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
8 c5 K0 J! S) f- ]) B3 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 ^0 \, u, F# a: C9 [3 `8 D共事策略
6 z+ \7 `! J! g2 Y3 L% }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb2 w4 H4 g+ _& `. Y8 x
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77:8898+ h o& Z6 F2 z( x1 @
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5 S! C) [& ?& Z0 D
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。# | U: ?, e0 F0 f
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
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, u5 s. X3 Q- ^' NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.77:8898! T$ Z! r7 H. ~
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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" I1 Q, X9 X0 H' `" x# Ktvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 H. A5 j" _ H& T/ V! [/ a
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
7 Z4 K) {; T- {$ c0 ^& c$ t ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
* V1 _; i/ F4 N/ p: j ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
* s' M% }0 [; p# c/ v g7 _ ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
7 L# \) \' `% N& P7 L- \: s0 h 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
! B2 ^( W: Z, l3 h3 O5 K" W; q, h5.39.217.77:8898 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ^& } h8 m8 }: M; R4 t. P& v7 R
9 i7 I& K, {7 e8 _8 U6 F, N% CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人
, N$ _+ O3 Z* n, | k) Ltvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb& q5 c& D! O7 c3 {% R. g O( r- [- e# g
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
8 ^2 I* R, H7 U4 Jtvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」
5 j8 ?5 S6 l) X$ C8 z; w# hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「到底是可以還是不可以？」
3 t$ R& |1 l( e5 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「……」tvb now,tvbnow,bttvb9 b5 | ~+ G- O8 d, P9 L2 G
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! R* Q* r( e8 h7 \8 w- T# e' L
「這個嘛……」公仔箱論壇; a* J- x. n w( y7 o( f: G
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共事策略
0 x! O$ J/ ?5 L* f ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.77:8898) V3 [! m8 W1 J& L& c7 F3 y
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇' k( O( X, D* k+ ~
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
' Q) g+ P' V7 q, X4 I公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
5 _& W1 b7 h/ G7 J+ |" v5.39.217.77:8898 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
9 k, d; L* K; j7 [" T/ I" n公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇$ \7 O4 J0 l% m% C3 `
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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