如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
. n' w! x+ O- e: \4 F 可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb: ~" C7 s. _8 V7 `& p
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
: X; h( l. q/ s' F ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb# R! X: `' u  D* o2 J9 G
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* R; }5 e! r5 _3 _: U
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。/ U5 B% `$ \. I- z; c& z
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
# S  i' W) G; n6 T- ^# w 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb( R8 G5 K9 _; m' k- B
～聖嚴法師, s8 z& R& c1 N% [

" M) S# s5 {. o. o$ x5.39.217.77:8898面對2號人物：過於敏感的人
3 i& V1 q9 b+ @4 f* `3 S8 K7 l 可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb; t6 ~* v$ [1 x$ |% I" r9 x% t: V2 h
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
! [% a9 t( V+ y4 M) [, F公仔箱論壇
共事策略
6 X8 I$ t) I. S. a, `& H ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
6 Q* p9 c6 e; L% d' H公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
3 E( L2 T# u# u& `公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb- h+ f" _1 k& l. z
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb+ X: u! h# ]& l
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）* C7 D6 B& }5 {$ r  Y
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面對3號人物：怨天尤人的人5.39.217.77:8898; X2 v- ^7 |: h% R8 `" S
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb( O/ X0 p* [- ^+ ^0 z, B
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
& b* d' j. R# R1 I+ z8 x% @( a8 v, a: Q TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 A( n4 p  {& v2 w; R  b0 }0 j( z
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ U4 s- G7 O8 }: d! p3 Z3 N/ `
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.77:8898  s$ h( X3 P1 r" j- P
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.77:8898; C3 @2 }4 N: X$ e* v# Z$ }/ Q7 L& B6 E- J
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb" q, `: Q+ R! \% n% g2 i! h/ g$ B. ]
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇: g" O" U! C) D4 e2 {' r
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb' d$ w1 ]6 F- G2 z- ]
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面對4號人物：悲觀者5.39.217.77:88981 ]4 a! T& w$ H4 y
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  ]& M+ E2 R) i& N9 J
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略5.39.217.77:8898, F7 X& V+ d) ^+ ]9 F; D
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
* o0 J5 R" H* ^ ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
+ Q  x* }' d  o6 t. g ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
4 `4 X& s0 `2 B0 i! T 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。! e8 d" @) t! ^, b0 V9 `
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
可能的情境
& ?/ A; i6 p1 v# p 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ?- q+ V9 t! F
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
  l, r$ g% u4 t, m2 R5.39.217.77:8898 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 i9 P( m( @) Q/ r
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.77:8898- V0 t+ C' \4 c( z2 L
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇9 C) M' B! g' u( L4 W" u& A
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.77:88981 W& i2 V, R2 r3 L# Z0 F( F6 M
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境: f! V0 N' d2 v4 T
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
0 I4 T6 k1 y: z% I# V公仔箱論壇「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb% p9 m, \( @/ [% `; T
「謝謝！」
0 X* I" N" F2 E0 ]3 a5 R公仔箱論壇「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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; y& t+ D* A7 K3 s$ i$ I共事策略
- m+ Q' m; s# H$ Y7 P ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
, x5 x9 V, \; M* w. [- U$ z" U ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇9 s3 x* F; p) I4 K) ^) n0 F, ]
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q. r/ W8 v" K' K
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
% X8 t* n- P: s5 o公仔箱論壇小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
9 ~7 W% y) n; l7 \& L/ I+ s ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇1 I  A( X  j: e8 S6 k8 |
可能的情境# C# Y0 Q1 y& i) ^& t& i
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」' T  Z; B) w8 h  k4 F& ^8 g! w
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇3 l) j5 r" q3 ]' H+ G, M# r  d
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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* I( }; R% y, K公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb  @1 R; F4 g% P  R' C
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
& v1 o) q) h4 X! c ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.77:8898( Y" H' n& z% ^% l! o
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。/ ?+ C' `& @& p$ [" A
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb5 F( ?8 w: j8 G9 x; x. B& b1 ~
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" {5 _' B, V( t! A* r
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

7 B/ E$ g5 r. v; S; N共事策略tvb now,tvbnow,bttvb, g1 i3 v* m, @3 D
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.77:8898$ h; q1 d, S4 c; o6 j0 A  j# T
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77:8898. W2 K' s9 ^) G0 e. g
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇9 y: B3 X0 y) D- J% o
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇& x+ x: y! s$ Y- @# j
～松下電器創辦人松下幸之助
( s( U! U( k, N公仔箱論壇公仔箱論壇5 U' B5 L% y! A2 {3 h5 \; d$ |
面對9號人物：現實的人7 S1 k3 @. u: I, C: m3 A
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb$ g* i! @0 B1 g3 L
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb  S/ e1 m* O. Z0 V% d
tvb now,tvbnow,bttvb& t5 f: F. D+ O4 F! v
共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。8 e/ o) a1 N- `8 ]* r# G7 @6 s
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.77:8898' ?! @$ \# }2 G& k1 C) y
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
! D% D, t/ W% c' j: v+ j; ] ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。. D3 y& V* i; U7 k6 k
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb. f  d6 [# v4 e$ I" u
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.77:8898; i: w& }) a; A$ ?$ }, J
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面對10號人物：難開金口的人2 r( q4 S8 u5 {3 V4 r! @' ~
可能的情境5.39.217.77:88984 ?8 C( v  S1 d1 j( D8 {- k1 l0 G
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
7 r: n2 u/ K( D 「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇& j* }' N( c5 A* ?; ^! P4 S' B/ t
「……」
5 d! {( ~, Y: ?+ I 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb8 a2 h. \' z) w
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 F1 _2 x6 _& K/ O' D9 ]5 q. N3 m

: L' O0 A' c. k+ Ltvb now,tvbnow,bttvb共事策略4 \/ }7 z* F+ D+ N# u& S
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。* w: n* b0 x( t
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
, Y! B* h6 _. f% G3 q: | ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇2 M" X% H3 d5 G
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。) ?/ @8 j. d( |# b
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.77:8898, _& l( m6 V, `6 y% n
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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