如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人8 I# w$ O8 _7 i# q
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
) b- ~/ @* Z+ s0 }  | 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

共事策略公仔箱論壇, j/ m# e) A3 x2 F: w! ^) j  o
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。) V- y' u- h: {* Q3 K5 }1 {$ U3 Y! {
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
% I' W- X7 ?9 W# ~tvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
. c6 [! Z! A! J公仔箱論壇小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
% [' U+ R4 H. M0 A! e% Z ～聖嚴法師

9 _. A/ e' @1 {5 Xtvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物：過於敏感的人5.39.217.77:88985 V! C; W- Q$ `1 ?* G5 U. I+ g7 R- V
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  c1 ?; l: ^7 z1 L6 x: P
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.77:8898; H; t4 a4 A8 X3 t9 G
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 |0 l- |  P7 O5 b* ^
公仔箱論壇7 I' n% b1 w0 p
共事策略% I6 D! ?$ x) U1 f
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。4 A; R! P) Y  t. N. O
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb2 Z6 |- |: s3 m3 W
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。' G) \: a/ t" J/ O: C- B9 q
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb0 \  q& X+ t6 @# \3 V7 E' s$ Q6 \
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.77:8898  }8 r) R' w% ?4 _

$ |$ G( f8 a/ l' l面對3號人物：怨天尤人的人
7 H3 w! \* m/ X/ l& e 可能的情境公仔箱論壇% R& k% ]& T6 g; k( W
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
6 H0 o. E- v$ K7 B 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
9 k& P) G- T1 ?" A6 q! U$ U+ b& K$ T. o ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
- c. L+ \1 W8 g9 n ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。/ g9 H6 c( i+ r2 V+ A
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇4 z5 |5 h3 v+ R4 ^4 I: s
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
6 i4 ^* T5 |2 P( c. d" y公仔箱論壇～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇, F/ @& a! B" I( ^, X
公仔箱論壇* ?% Q1 X0 o. j6 d3 Z
面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇8 {/ Y8 `* p% s. S
可能的情境" a' S6 Z% P6 l9 f4 _6 l
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
  l% ?- W( ^% i& ` 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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1 \) E" u, d9 Y* [共事策略7 f6 Y, r3 k# h& ]
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。. G; N' B) q4 w, p
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
  ~$ o, J1 _; o公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ g8 _+ j" R9 y$ k( p5 X: O
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb: }5 M3 A" Z! G3 {- B* j% f7 A
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.77:88984 a/ N( C! N" {1 ^: o
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb! a0 s  u/ N" g; ?

8 Q# D5 w) N2 B$ a面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb6 \1 ?! O; K; p. j" p, M
可能的情境
/ e- [4 Q$ f( `9 ]4 E- O公仔箱論壇「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
' d) ?4 F7 |( E4 }- o公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 e8 `, M5 K7 |  @* ^0 d, z2 R
共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
! w2 Q+ |, h& a+ a; W公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。8 I  R0 U, \  F7 F9 f% I4 Y  @1 v
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
7 j* v1 r/ A1 \& ^/ Y8 F, s ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
- P7 G1 M' V& l) _ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* [$ M( K, g$ w/ b$ z
面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇: l4 m6 w) P: y3 }
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb& n  e7 s4 U% h$ i% M# G
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」/ [* `6 E- S4 E' A  G; X
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb/ ?: y/ `5 m" A% z) i! \; Z/ a& J
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」' ?  E! h7 w1 R. l$ N. Y9 y
公仔箱論壇  [2 Z; j% w% y  b1 T
共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。$ Y' D: P+ [4 h! R
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇$ }0 S/ d  f! J
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。/ ?1 ^; P; D5 X: j; w1 i7 u
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
# f. O# r+ n; B* ~3 j. Z! e9 F 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb) r% A3 E3 u5 h2 b  C4 Q5 K* a( J# p
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。4 _8 m0 I+ \4 h# s: l% Q6 q3 i; l
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb5 U/ N/ P- f! E+ R7 B# n
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb6 E( }( y: k5 t! `
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( T1 m/ t' _5 u
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
' l" o" ^+ W% c4 ^ ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.77:8898; p- n& R% v0 U0 B8 ~0 {' \0 U
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）! W5 D/ }, ^) C. B" [! U
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面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境公仔箱論壇( t) ]9 H- C) l- B8 s
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.77:8898; a) ]: i' u/ H& d
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  P% H  e7 M/ X5 p
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共事策略
; |8 [+ @8 a7 S2 {3 i ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
9 q" K4 k, j! ^公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。  @2 L$ t; W. n7 _4 V
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.77:8898$ r- ^# R9 {4 A$ V3 k3 B% o3 D  X
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
* H: y9 j) R4 Y4 jtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
. K' i* {" g$ ^公仔箱論壇「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% D9 Y" O4 o0 h6 l: {$ q' a

, n: p, O9 o+ T3 e- A公仔箱論壇共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
: O6 g$ ~2 M% d7 C4 e- e公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
: O% T$ k' l6 P* C6 R公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。# _) `7 |  p) @6 f; w& q
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb: }9 S: _/ |8 x; x" {4 s- x% a
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
7 R! ]' o' l5 B5.39.217.77:8898 $ e3 {& o7 A$ r) f
面對10號人物：難開金口的人
# h+ H. X5 L; {# |$ j& o& N: } 可能的情境
( o7 ]8 q3 J) t) k5 i 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
+ ~. n2 J  e/ T7 s2 F公仔箱論壇「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 R0 [' }- X) P1 V3 s/ Q& l
「到底是可以還是不可以？」8 S4 `) z8 Y6 K, A+ x/ x
「……」
, X; D# [7 F- _! K" Y( \公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb& J9 r/ }: h' ]; ?1 R
「這個嘛……」5.39.217.77:88981 R; {; `2 f' _0 n# V4 d/ E
公仔箱論壇0 E- T4 l. R! }$ }
共事策略
- C- ^% Z9 ~/ g- B! E8 s% A ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
4 z9 h! }  |4 V$ m( G8 W ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。& H* q$ p$ u, Z4 @7 w
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。7 }; k3 }  Y9 F9 Y/ v, l
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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