兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
$ q7 F$ J3 G3 u% B3 }" G" I* @$ @: htvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。6 L/ H& }0 [) \* @$ Q
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb: r- J$ f j) X o# S
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇# {3 h: N* y _0 R; a! Y( I
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
* t9 e9 L6 p* w; M% U% u 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
b/ a* G }, z2 F7 i" \& A4 }5.39.217.77:8898 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）5.39.217.77:8898% [" P& P9 w- r% Z
$ x4 g) i+ [: l! T) p5.39.217.77:8898我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
% q1 R1 J" |$ r1 \- q M 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
) k. r0 r$ ^- H; S" b* w2 J& k5.39.217.77:8898 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。- Q/ u. v, ?3 i+ Y2 ~# K2 J
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) S. ? H$ j$ s5 B* `6 t. c
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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5 J( ^- X$ x0 W% n- ?% R7 v3 a5.39.217.77:8898像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
! W I8 N$ P* h6 O0 i# N1 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
/ ?5 r5 K; `' W# dtvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( K3 }' h& h- K" m) K
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
* v0 \7 g5 h3 Q u2 D8 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
) _( W3 y- X6 J: d, s. g公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
) \. A H- Y' v- k( gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77:88985 X N) r" R, E+ k% d
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
5 s2 ~& b/ T% w6 @ ]. P5 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
9 r9 v" W' Y% Q+ ^3 `公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，' U% C3 C P& S# |( F6 u) r2 g3 g
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」% V, G' M; a. `: K
對於美食異常執著的于美人如是說。
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& l7 Y& R; P3 Y# i9 r$ N當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
6 |4 c0 C+ M8 a' y8 s （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？, C- s6 V$ ^1 n, }
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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7 }7 Q4 A; x- f+ d; D& ]+ x5.39.217.77:8898或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
. Z: h4 Q5 W/ A/ k! i% V& ctvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
' ^3 @: F+ T% Q5 n% Y0 ], b, {. u0 ^5.39.217.77:8898 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb, D* t6 m3 Y8 O+ c; W4 ^0 F8 U
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！5.39.217.77:8898# T, S- G' H# z% O) A, p* B
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。# o2 y% g6 E/ z7 @( E
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
* Q" ~! ^' C1 N2 H5 `) _7 ^ 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
( E* @/ W$ }2 O5 U! p 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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% t8 I7 g( q" K6 `- W2 N0 l& I1 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
( e( c* B0 K8 B% ?- b$ Xtvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 q M3 l7 R/ ~
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」0 }2 b A- a; d$ d2 n+ f+ h
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。% W/ d" c3 O$ e
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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