兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
9 t. N. l0 a" m* h u4 V 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
+ } \: u' Y: m6 D& Q! I2 Q 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
% O8 @6 d# e0 Q5 X1 I- Ntvb now,tvbnow,bttvb 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
4 x" x' v# V' V9 H 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。; F) F! r4 O# {% h+ r5 y3 b1 g: X
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）5.39.217.77:88988 G( {9 a0 f6 Y! {* |$ Y6 T7 a
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、5.39.217.77:88985 y; c7 n/ X7 ]
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 w1 }5 \& l, }& l1 j- G1 d( s
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
6 }- j# e# W; b& A4 n* f5 T2 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，5.39.217.77:88987 A' G {0 R9 r1 q% b. x
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。. J, Y9 M2 q, O% U1 E H9 J1 Y
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
" ?2 d' f. V6 ]/ V# p, A! b公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
1 V0 I3 i" c3 a( o. ?公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 L+ _- R j2 L
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，" _6 _1 z1 D4 @7 W7 w: C0 P
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
8 p0 H; v% N: I! ]7 \ 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; k0 r+ v1 Q! k2 x9 I2 ]
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5.39.217.77:88980 v) x [3 J% R% t
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb! U& E* k1 r( _2 [* h
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」9 `: [1 w/ ^2 B2 D" v
對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* s& S' G- G2 G8 k+ l/ k
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
5 K' B! G5 W9 Y, I/ b) x9 g （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
. `5 u6 D) ~, RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
! N5 w5 }. i5 H/ k, v3 ` G公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( E) d {% e% E, M6 K& `% Z
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。1 a B* _" K7 A) `
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb9 @4 c# I) U4 M8 s7 y% g. H
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。5.39.217.77:88981 }3 G/ a8 e/ D
. T% C5 V8 I9 l7 g1 u! g1 L E7 e% jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
; w2 B2 @/ F/ y 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
l* h+ ^4 b+ ^: vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# o9 u, [" h8 M- | {; A公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇, ?4 m7 g# k: D b) d
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
# M4 j P! _+ L; o- C 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！& J" T$ v* z. u. }" d5 {
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 r; W* H2 C: ]( G. h1 H
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。* H" B# I; x! e6 d6 d+ q- E6 ]2 g
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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