兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb. b: v g5 @$ O5 g8 ^! n7 r- T
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
2 x! f5 D; u2 H8 Q# @5 X; p公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y% G- c w/ j% c" o
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb/ T5 q. `% B7 c& \
" u- ^. f) m7 m- Q" D( G9 I5.39.217.77:8898我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
8 w+ T7 g1 X5 q% ` 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇4 p& O- F9 e2 r9 f* Y1 }" T
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇) V4 @( [' m/ Z+ L: o( m
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、tvb now,tvbnow,bttvb7 ?0 o* T# F% F2 C* E7 W
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、4 W: i9 |% N* w. `; T7 x8 T" `) K
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb, k; V) U% ]) |* Z7 }2 Q. N
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
( k& [* t, e, G( k: `7 b& TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。9 Z- v( ?2 q1 I! v
: F- |% x) F6 N! t; lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
, m! j, e0 P+ e' R; V/ X; Y公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
. P1 M* ^/ p& T. K7 z' [公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ~0 c1 r( p+ e' \9 I* ], d* s- L
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ J5 m9 T3 D6 e" B) n
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
/ }. d) `7 I6 w6 p) S% ftvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。5.39.217.77:8898: a. F& Y: F1 p9 v# J. w. t4 _
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！5 q' C2 x! f* K" Y
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
9 o6 f) b) ]: M3 Ttvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
( N$ p$ D1 N7 I, T# D6 w) P 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」tvb now,tvbnow,bttvb! N; M! `5 D; v: K8 s( @- a
對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇7 k. K% ?0 U$ ?$ D+ i8 ?
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本2 J& k* q" s9 e' P
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇2 j$ {0 P& L$ G8 i0 C
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。2 m' Q' ~1 y' r
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
( q- O2 ^) I& [' I- [& m- B9 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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]1 \. ~/ y* J: [* Itvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇" Q8 v! x) p% w- x5 I
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb) O. E0 P5 b; ^+ S% S: k% \( b/ A/ N
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、4 p+ U; S! n3 J4 i
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
2 D7 C7 E9 e. t$ q2 A 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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! _* M* _1 o( Z s! e5 U$ ~公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 A h' z5 [( D, N. y
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
' x2 D+ H S* w [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」. a2 d! T# E0 P) P
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb) n" ?3 Y- l# t) |
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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