兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& p, ~- V# j: o% U! l' e$ e. I
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `: t$ H" r* `1 h& E/ ^
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
7 g6 r$ Z9 d4 u7 H- p, T$ y" ?5.39.217.77:8898 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。# V& D3 i0 }8 Y7 s
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
) h/ x* J( S; u A5.39.217.77:8898 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb7 ]& V& R* E* ^9 ^
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb5 J- z- C* p9 s, e
4 G% d& ?: N! D+ N' I我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
" ?9 t! N& J% _, H 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
/ d6 x* C/ |/ n! \tvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。5.39.217.77:8898, z9 S3 C7 S( u* u& w5 X
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，7 Z3 |6 @9 r+ x& e. n3 A
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！ e' p4 ?6 v3 C
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
. K3 B; X8 x* _* H+ u 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！3 g) D- @$ ]& P' x5 n0 [; [
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，2 R3 `( i. M U' }- n
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
* i h% l4 b# `* P公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇$ \- M! j% Y2 c* w
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
: N! R+ k! f6 p5.39.217.77:8898 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, M' N" v. e" W* v& C
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，* h0 q0 I0 n9 H0 u/ Z
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇# {" E2 a& t/ z- e
對於美食異常執著的于美人如是說。5 R8 F& c8 e5 c7 d9 q$ ^0 D
8 a6 J; n1 k$ m5 c& x2 {當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.77:88989 s2 X: H1 z3 h
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
) G0 }3 Y0 W8 Y, `7 }0 a. m1 Z4 Z 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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' f# q# [0 r# C1 H0 |8 X# c- a% p或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: l* _% l1 T# `% K# u+ b+ [% r
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
/ u. p4 q, ]5 k: s6 X% O% stvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。# Z$ [/ d0 R" U1 r3 L
. y1 z% \" p7 E( l公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
9 k4 [$ K# J6 k7 ~( n! w' \4 G) jtvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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5 k9 g) m' f3 U7 e8 N% C) g# s+ G0 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 G0 F! a4 X) y4 U( e% m' b
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，7 p$ T9 J2 [* t0 R8 k
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？ a& w9 u/ _' _% y! C( n1 W) {
" U v# q: N* b- W6 l于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ r# l- N3 U' T
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 s% E* }1 |) Z) |% Q( V
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇8 N' b( P0 x6 R o M, \1 j: o
5 J: r8 u3 O) O+ P0 _. X! P- U& c可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
P: Q0 @( L9 r3 c O& X3 H 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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