# `& A% r' Y/ N$ e5 [3 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. F/ V3 r- W5 I. [公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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. Z( R8 s/ c" J" `) D L- b% ]0 Y5.39.217.77:8898飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇8 ?7 D2 E5 `2 l4 _
0 K! t) [9 f4 I7 q( I! _. Y7 ?公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：8 o5 T/ \/ w" c2 O: s: K7 }( X( v
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
$ d7 _ r/ L" n/ E( i) ?: H1 {. `. ~公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.77:88980 |* G5 O2 @$ l% D' a: ^+ E, \+ N
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
- W B# d5 T4 N; j公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；3 J4 ~" H& c" _5 J3 X
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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0 P- ^5 Y0 F0 Q _5.39.217.77:8898 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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6 n0 z: I' `) h$ v, l; G4 Q% c5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 x7 ^+ A) ~3 J9 A4 a
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。# t3 B0 f: Z; y+ _/ \$ I* M& X7 k
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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