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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5.39.217.77:88986 g l) G# A1 H8 z$ h
* e: U. Z2 a* |: |" ?; `: @5.39.217.77:8898 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：% G, g- J( p+ S5 z
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! o0 I$ }2 c% ]. D2 y4 A
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb6 m! W$ z! M+ E- e
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇5 C. I- G* H! f- t) Z/ `+ [
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb( O$ x. y' _1 ^! j$ C2 g) H' Z
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb; \5 t( ~3 r3 K! l2 h& e1 L5 ~
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。5.39.217.77:88986 K O8 _% ~; u3 v8 o8 m# k3 D
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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