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2 j6 [$ Z/ g% |. W! Y# z5.39.217.77:8898五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5 U; I" f7 T/ o: n/ U
4 d5 o- A0 _: ~4 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5.39.217.77:88983 K; `, F, u6 O X
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb( D" e1 f! Z. i$ |
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇 W7 W% }6 E% ~; I ]* ~2 D8 p
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」. A& V$ [# J! r; U
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4 H% H4 t, `9 O W% p公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：: z7 o% B8 B* a( _
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；3 ~4 s6 A, ~0 T7 X6 P/ J
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇+ \7 ^! q7 G* p2 A7 m/ w' r
6 p1 S7 @9 g5 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇; t: ^- X4 T9 B' Y
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& Q* N2 {3 W! E4 W# {5.39.217.77:8898 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
& p- C/ @' ?/ t- B" E公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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