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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。. Q- `1 ` a# k& C
. e5 U0 k& m2 w: e飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。; j& c! K# P; w# K, `" k
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇 a: C* Y) j$ d$ \/ I3 B6 u
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
) b9 x6 b9 h F# HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」+ _% h9 [; s& q0 r$ h* P- g# C% r% K
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7 A9 K5 e8 h( @6 v1 h 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：/ \4 z1 x- t' c. O, V% Y
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb+ f7 `0 b# e1 [ }$ [ p6 H
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb k# o+ @9 [3 V! T z9 W
/ X' ]1 d" x% V; R4 Y$ Y) i w6 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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# G8 T/ [8 p' Y# J ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
1 D. s5 j2 x9 y. j! p 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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