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e# c* K2 f9 q. m7 w- S+ Q0 T五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 E2 k' L% f0 T; F$ a
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% d6 v6 p- t3 w3 R9 j
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
# M- v$ ^' K1 M' `1 B1 d |( ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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7 ?! ?+ ^' N+ [9 o8 k/ |! i5.39.217.77:8898 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
8 x% k: o v, m: O0 L 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.77:88986 `9 y( s" q# g _9 J1 f
" s" ]1 Z. G% ] 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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2 X" p! g( P" Z0 S4 `" w( j" F. g, Z 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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! H# r! m* b$ y/ _1 a# {" d5.39.217.77:8898 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
P8 M. O" h8 Z* L+ ]* OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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