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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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: [, E3 \; C/ _2 U9 p( c) STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。; [' O t! O- {4 p
4 n% T5 ~% W4 k+ Z: D5.39.217.77:8898 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
1 }5 ~, A( {! D# jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇( \% D' S; Q K# d0 E, q
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
* q6 p1 V! g3 ]1 ~, q5.39.217.77:8898 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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4 s2 w$ u0 e$ p2 d0 S, S' G 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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# h- d1 y4 {7 P9 ?, `, e9 z 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
" t$ {! T6 h( a' K5.39.217.77:8898 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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