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2 o9 v+ V4 b. n4 B, H' g9 Y$ R* ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ o7 Q! S. _: P! `( ~
]. H+ B! q! L& I% ~6 B) b. Vtvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
* v- i- ]' e! m7 r3 q/ g公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.77:88985 T m# N: e% q: a7 ?5 ?+ r+ B% y
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇* a' }/ f9 l& J5 f0 G( Q" I
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7 R0 P4 r/ X0 G# Z( VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
7 q" [2 J6 n+ p7 d4 z5 N8 | 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；" T4 J3 W+ t( w5 _1 ^, C5 W6 E" N
4 k. {) O; B3 f) e2 U9 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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; L5 w) b9 l" I% }+ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
6 v/ u0 y5 o- @0 g' G% k8 w 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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