[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意' _% B; {) O& x9 p# c1 s6 u
) j: c( J, E" E1 x2 Ltvb now,tvbnow,bttvb美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
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‧可以打電話就不用寫信。公仔箱論壇8 ?; L u1 ~: v" f6 E# u! O6 o+ ^
‧可以當面講清楚就不要打電話。, R* ^: o' f% Q" G; |
‧可以微笑就不必講話。5.39.217.77:8898' u, W; q& S8 t" H" J
‧可以眨眼就不必微笑。
( `& O( n5 ?7 X! @: W+ ]‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
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8 E$ o! C0 b& ]$ W* G$ l8 @( f他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。公仔箱論壇6 n+ Q- z$ {/ r* X' R7 W, g
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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9 B, H2 A0 U: |% e關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。5.39.217.77:88986 r2 j2 ^# }4 F1 ]
$ E% }0 J% ~; E6 {- S+ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% L# B4 N# t2 \+ d4 \) I6 \* n
) n/ k' j2 b7 I8 Btvb now,tvbnow,bttvb第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 I+ A( y O! i2 W
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。1 ^' x* C7 j3 }; p# d) u: `$ t d4 P
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。公仔箱論壇) \# q5 {) @. W0 v8 V' N
" m6 F4 }9 ]% |4 S3 {公仔箱論壇很妙吧？
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' m# `: c$ s3 A4 k8 }. R( p公仔箱論壇文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=10020515.39.217.77:8898" P: \8 U) n8 u1 K
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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