[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
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7 `3 g: ?: l# J2 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以打電話就不用寫信。+ t) `8 F" {, }, N5 z/ d, k
‧可以當面講清楚就不要打電話。
* _$ ^7 w/ Z- c d& q. F/ z‧可以微笑就不必講話。; q1 I& B" k7 k6 V1 c
‧可以眨眼就不必微笑。- C- H; S9 B6 q* f* o% c
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。公仔箱論壇) d# J, L! H0 r0 m" v# f! T# j2 f
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他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) {% u/ I; G: C/ @& W: d: G
% m! T% O/ w8 |2 l! a* b; q7 r+ Z+ l5.39.217.77:8898一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 P- U( I- x k W. r, v$ I
, [# \ g9 Y( t5.39.217.77:8898關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
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' k1 c" n M# X; `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。5.39.217.77:88981 ?" Q. @! M4 T: Q# v6 X
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。公仔箱論壇/ p* }/ C3 l, L
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：公仔箱論壇' W9 J1 H/ |! U2 [: ]
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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3 D+ r8 r u2 E# x5.39.217.77:8898第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h1 ]1 E2 v/ W. B/ W
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第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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2 D1 F& u& x- J" i- R% LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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% V: j8 t9 x% M5 A; P! q0 Ntvb now,tvbnow,bttvb第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 X8 b0 ]* @& n: e8 ?
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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1 N* K# ?% A. \3 q8 n8 v0 b# Dtvb now,tvbnow,bttvb很妙吧？
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. v1 ]5 @/ G: Q6 Q7 A2 ttvb now,tvbnow,bttvb文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=10020515 v0 x5 ]2 j6 Y* h3 r& ]/ P( g1 a; U
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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