『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
% v0 F& t) L) q% j9 a; i% \ Y2 H! x! ^2 E ]# W- p1 r
: @, g& ~$ K9 X+ m9 C' }$ S在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。2 z8 M5 N; J: B7 n# n y9 y
公仔箱論壇- p2 F7 }0 d5 {; o" j
適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
, L) _3 l+ ?( M0 y, ^5.39.217.77:8898
9 Y% _. x* b) }$ ~讚美是人與人之間最好的潤滑劑
- s! S; o6 k# e* H# J5 N: |' E在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
' R! K2 X* e9 h7 q4 M( u8 z4 F( A6 v
tvb now,tvbnow,bttvb' O' D. Y' {+ F/ H- w# ?
讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果5.39.217.77:8898/ |3 x% K6 d" e
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
$ A% Z+ w& z% ?4 u8 i6 R5.39.217.77:88985.39.217.77:8898' Z. ~7 e# t, c- R% J- G" [
以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。5.39.217.77:8898: A9 m/ [9 G4 f& w5 O. C
/ ]( i/ K4 B) @# _# r5 _
( \/ R8 l. q. s4 X+ x1 ktvb now,tvbnow,bttvb讚美可以帶動氣氛% x* y0 G* R* A+ @
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。tvb now,tvbnow,bttvb1 u4 `. B" g, S
% h/ R/ Z- N. g3 u) m4 f公仔箱論壇
$ ^7 J8 V$ O( e! _4 Ctvb now,tvbnow,bttvb讚美比責罵更有效
3 J. q2 N/ D0 k" X- k5 ?tvb now,tvbnow,bttvb在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？8 E/ N- t& l3 q6 o' o! o( m3 o
tvb now,tvbnow,bttvb4 ]! H, X7 a. ?% w1 A+ S
最近飯店發生一個實例：
R5 Y Y1 i9 g) v. ^5.39.217.77:8898有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
0 @4 w1 C7 d y# z9 Ktvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb2 M" u3 j4 [+ A# b' k P
如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？* C+ e: N5 @+ E2 s7 L N' B2 u
' R9 V2 ^" ?$ u公仔箱論壇讚美不是一種虛偽的語言，而是：
2 P& j) u2 h8 S5 b
5 M4 Q% M+ b9 B2 J* b, j% v以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
0 e- S0 G! B# n+ `2 wtvb now,tvbnow,bttvb用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
3 E- d9 I9 s' e& \7 T7 _5.39.217.77:8898讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
& h( X- L9 |! p7 ^* c% `- p7 ?公仔箱論壇要求自己「習慣」去開口讚美他人。
4 R! |0 T8 ~' x! gtvb now,tvbnow,bttvb去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" \& v- P1 Y+ p# ~; j5 G4 u
( R) |+ H q- x( [
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 