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“蔣姐”手持資料對新職員進行培訓。本報記者王奕攝 5.39.217.77:88986 w+ ?8 t( u/ l* K" s
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西藏衛視每日播放一個長達十幾分鐘的電視購藥廣告，聲稱有一套神奇“小毒複肝組合”，對肝病治愈率高達95%以上。全國各地患者撥打熱線電話訂購，支付對方3000元到幾萬元不等的藥費。
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這部熱線電話，卻藏身于北京市豐台區遠洋自然新天地的寫字樓中。接聽電話的人，打著中國中醫科學院的旗號，精心編排一出騙局，至今已行騙兩年之久。: j' d2 \$ ?* f+ w7 B
9 p. R' Z4 u7 _2 ` □招聘 假冒中醫院招聘銷售
1 f3 V& G8 {# {( `公仔箱論壇 接線員陳曦(化名)在半年前，“誤打誤撞”入了這一行。tvb now,tvbnow,bttvb9 K& w9 ]5 u( d4 u/ f$ h
# ^- r* k, L7 _4 x+ h8 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 “我是學護理專業的，想去醫院當護士。”陳曦在招聘網站上開始搜索醫院，結果看到一個叫“北京世華針刀中醫醫院”在招聘客服，月薪3000到5000元，包食宿。陳曦去應聘時才發現，這里原來是個電視購藥的熱線電話中心。隨後，她成了一位接線員，每天的工作就是“忽悠”患者。她說，“患者一旦打入電話來，就陷入一整套騙局，難以脫身，少則被騙三五千，多則七八萬。”
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* x$ ?5 `! j/ |7 J% T( [! ktvb now,tvbnow,bttvb 根據陳曦提供的信息，在58同城網上搜索“北京世華針刀中醫醫院”，顯示出多條招聘信息：客服、電話咨詢、電話銷售、網絡醫生等，月薪皆為3000到5000元，包食宿。該醫院還通過了58同城的營業執照驗証(通過驗証的企業需要給58同城網提供營業執照的複印件)。
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& w! c# K! i! k" n" vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 打通招聘電話，對方稱，“我們這里是北京世華針刀中醫醫院的銷售部，目前其他職位都不缺，只缺電話銷售了。”其提供的辦公地址，則位于豐台區馬家堡東路，遠洋自然新天地1013室。
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% `# ]8 O2 d# @) v G* d2 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5月中旬，記者根據地址前往應聘。1013室內喧鬧不已，約100多平米擠了50名工作人員，密密麻麻坐在4排隔斷座位間，每人面前一部電話。+ o' [6 Y$ x5 z% Q" P
6 X& d, `$ u/ w6 ]1 D" X5 l公仔箱論壇 負責招聘的是一位年齡30左右的女性主管，南方口音，大家都叫她“蔣姐”。她說：“我們是醫院的銷售部門，主要負責電話銷售一些藥品和醫療器械。”待遇的確不差，底薪3000元，銷售業績1%的提成，銷售額第一名每個月另外獎勵5000元。
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" Z: Q# B( C. P* ?/ u8 J8 M5.39.217.77:8898 蔣姐指著門外一排排正在打電話的工作人員說，來這里工作，學歷並不重要。只要提供身份証，就能搬入宿舍中，開始每天8點到18點長達10個小時的接線員工作。在應聘者需填寫的簡歷表上，也是寫著北京世華針刀中醫醫院的名字。2 g( A! U% D) t* B5 U0 A
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但此後記者聯系該醫院時，院長葛先生表示，他們醫院就沒有設立銷售部門，至于對方如何獲取他們的營業執照通過了58同城的驗証，他也不清楚。
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+ Y: W3 x2 Q/ l$ @- w$ R0 T □忽悠 自稱“肝病康複中心”5.39.217.77:8898% A% t* a2 x- O$ N. @- N
上班第一天，待把手機上交後，蔣姐開始教新職員如何“接熱線”。tvb now,tvbnow,bttvb9 \% I# p" q8 U& O: l9 [% W
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這里對于接線員的管理極為嚴厲，分為4個組管理，每個組十多人，共約50人。上班時間需將手機上交組長，內部培訓資料不能外帶。接線員們年齡都不大，大多學歷較低，有些人甚至沒有讀過書。除了個別學醫或學護理外，大部分從未接觸過醫療行業。. s) t* E7 N3 E9 \8 }
9 Q* T8 e- Z; K5 v7 ?: ctvb now,tvbnow,bttvb 上午10點多，蔣姐來到平台上對大家喊：“廣告開始了！大家打起精神。”很快，房間中的電話聲此起彼伏，全國各地的患者打來電話，騙局逐步拉開帷幕。' A' g& t/ u; [5 c4 D4 p7 U& D
3 B! ]& a4 u+ j公仔箱論壇 電話一響，接線員拿起就自稱這里是“北京中國肝病康複中心”，讓患者留下姓名、電話和居住地等信息，“現在是我們熱線高峰期，稍候肝病專家給您回撥”，然後將電話挂斷，等待下一個電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& J7 F- t$ v8 b- R6 m8 H" j
& n& m, A& b; x 電話響聲不斷，是什麼樣的廣告吸引了這麼多患者？蔣姐介紹，廣告只在西藏衛視播出，播出時間不定，一天一檔至三檔不等。從上午10點半左右西藏衛視播放的廣告可以看到，這里正介紹一套神奇的“小毒複肝組合”。廣告中稱，“‘小毒複肝組合’的問世震驚了7000余位的專家，標志著世界肝病史上突破性技術研發成功”，對肝病的治愈率高達95%以上。廣告中，為了凸顯“組合”的奇效，稱其獲得多個世界頂級醫療和基金會的認可，全球80萬例肝病患者服用此藥後康複。公仔箱論壇3 R* l' W$ d5 l
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而最吸引患者的是廣告最後一句話：“小毒複肝組合”向全國1萬名肝病患者免費送藥，救治行動現全面啟動，請撥打健康救助熱線400-108-0099。公仔箱論壇& _4 X/ Z* T6 I7 b" i
W4 m9 [ x2 j0 C" D+ o □應對語錄tvb now,tvbnow,bttvb% w; _' O( }- a
為了應付患者各種刁難性問題，他們預備了一份疑難問題解答，防止突然“襲擊”。tvb now,tvbnow,bttvb. ?" k& ]4 E ]4 t! b
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問：你們的藥怎麼那麼貴？5 D) D3 `2 S4 g( m2 O5 R) j
7 v. n6 a1 @* W1 }; J 答：因為這個藥是2010年最新用藥，也是國家唯一能夠殺死乙肝病毒的藥。藥物是通過國家衛生部、國家藥監局、國家物價局等部門大量調查指定的一個合理價格。如果3000元就能治愈你的肝病，你覺得這個價格不值得嗎？& o2 s2 v3 U9 Z7 }
# }9 x1 z1 _ W0 X& ~# c5 U+ o! E 問：你們這個藥當地有賣嗎？藥店怎麼沒有？
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! s4 T6 a" W! c2 R% n2 l5 R' ?/ l) d( r公仔箱論壇 答：這個藥物目前只有中國中醫科學院才有，因為它是2010年國家重點保護用藥，為了保証藥物的質量和用藥安全，還沒普及到其他地方。5.39.217.77:8898 F) k1 k; v1 Q4 v% K
6 f6 U; Q A* j3 r& t8 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 問：我們當地醫生說這個病不能治，為什麼你們說能治？
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答：如果在2009年之前，我們中國中醫科學院的醫生也幫不到你，因為2009年並沒有藥物能夠殺死乙肝病毒，而這個藥物是2009年後通過臨床驗証，是唯一能殺死乙肝病毒的國家重點保護用藥。
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& W8 Y0 Z& Q7 S/ G" {6 Z5.39.217.77:8898 問：那你們怎麼讓我相信你們啊？能不能先吃藥後付款？* X3 R& M6 n q9 I% j" H! F& S
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答：我作為一位中國中醫科學院的專家，也不可能拿著一個肝病患者的生命開玩笑，不能治就不會接診你，你到哪一個正規醫院都不能先吃藥後付款？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' |) X# G1 y% F, k/ _
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問：怎麼只有一個衛視播放？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' c1 O5 ]/ r( _. V, K4 a
9 }& Y( N V' B2 C% r6 o公仔箱論壇 答：我們是全國衛視巡回播放，前段時間在其他衛視都有推廣，你都沒有看到嗎？& {7 b$ E( i; z Y# A
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熱線員變身專家主任
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! C& Y+ w+ ^; u) Jtvb now,tvbnow,bttvb “免費當然是幌子。”蔣姐說，這就是釣魚的鉤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 `% w, D K6 \! E
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廣告時間一過，電話冷卻下來，接線員開始給患者回撥電話，此時這些毫無醫學基礎的年輕人，搖身一變成了“北京中國肝病康複中心的某某主任”，而這個某某主任的姓名，由組長給接線員隨意編造。5.39.217.77:8898+ O: k! F6 w3 _1 o
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“我們告訴患者，康複中心屬于中國中醫科學院的下屬單位，是國家指定的唯一治療肝病的重點單位。”蔣姐說，這是攻陷患者心理防線的第一步。( \( N% \7 i t) e" v
. e* M- z( L! |1 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 “一旦患者相信了對方中國中醫科學院的專家身份，接下來就水到渠成了。”蔣姐告訴新職員，採取的銷售模式要層層深入，步驟分為了解病情、談危害、以前用藥、療程優惠，最後則是付款。
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這些假專家告訴患者，藥的神奇之處在于：藥品是2003年研制成功，經過多年的臨床驗証，已經全面攻克了肝病久治不愈的難題。國家針對前100名打進電話的患者，有一個扶貧救助的政策，我的電腦顯示，你今天是第93名打進電話的患者，在扶貧名額之內，一個療程一個月的時間，國家再額外贈送你一個月的鞏固用藥，治療費用總共只要3000元，沒有扶貧名額的是7740元。
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“都是騙人的，我們從未銷售過這些藥品，也沒有這個中心。”中國中醫科學院的工作人員表示，他們曾接到很多電話咨詢，來自于全國各地，詢問他們是否有個肝病康複中心，在銷售治肝藥品。“我們明確告訴患者，這都是騙人的，因不知道這些行騙者的具體位置，我們難以追究法律責任，也曾就此類事件報過警”。5.39.217.77:88981 ^! k: {4 b9 P6 t
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搖身又成法律工作者公仔箱論壇% F( I; g6 ?: ]" u) J7 S2 | \
如果患者在電話中追問醫院地址，熱線員則告訴對方，“北京東城區東直門南小街16號”，而該地址系中國中醫科學院所在地。tvb now,tvbnow,bttvb9 \( F Z. a( T+ ]
1 s4 @: C8 U( Z! [/ P4 A8 f9 T5.39.217.77:8898 有患者在電話中會要求，親自到醫院來就診。面對這樣的患者，蔣姐說，“別慌！你們就告訴他，來醫院治療是可以的，不過要預約。目前專家預約已經到了11月份。然後馬上告訴他，其實他的情況，只要在家中接受遠程指導服藥就可以完全治愈。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) M; b0 l6 B; v$ t
* }( S0 `7 _2 i5 G; u6 g2 R. @! t公仔箱論壇 一旦對患者藥物推銷完成，藥物會很快被寄出，但需患者前往當地郵局簽收，貨到付款。而一部分患者在藥到達以後，就反悔或覺得受騙，拒簽或退單。因此產生“簽收率”，每月簽收率達到60%到90%，接線員就能獲得200元到500元不等的獎金。
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接線員發現藥品對方遲遲未簽收，為了“保單”，專家們馬上變成了法律工作者：“我是北京中國肝病康複中心的法律顧問，你在我們中心訂過了一個療程的肝病康複組合用藥，我已調出你與我們院主任訂購藥物的談話錄音，這種免郵寄費的訂購方式受國家相關法律保護，你單方面違約我們將去當地法院起訴你。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 t: J- ?$ E q) r+ s6 W
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“一般老百姓，哪里經得起這個驚嚇，大部分都會乖乖去郵寄付款簽收。”一名老練的工作人員傳授經驗。tvb now,tvbnow,bttvb" c. u- i/ i- g$ U7 m3 Q, k
9 X5 O; j! M3 F6 ] S5 B7 w 這位老職員是“萬元戶”，幾乎每個月都能拿到上萬的工資。她的方法是“軟硬兼施”：忽悠患者時，柔聲細語，遇到“冥頑不靈”的患者，她的態度就會大大改變。對退單和拒簽的患者更是開口就罵：“你病久了腦子也得病了，你最好先去醫院檢查一下腦子”，“你是神經病啊？不要藥幹嗎早不說？等著法院找你吧。”公仔箱論壇* q0 R5 d: ]" p( N( A/ \6 D8 J3 g/ X
$ J/ y6 N4 q) ~3 Y7 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 態度惡劣並非只她一人，這里每天下午都會聽到接線員痛罵退單患者。
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( c/ T/ {% Z. {2 U) M1 [ “大伙騙得已經進入角色了，患者不賣藥他們反而覺得自己受了欺騙，浪費了時間。”陳曦說。 |
發表於 2012-5-28 06:31 AM
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發表於 2012-5-28 06:51 AM
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