一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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2 H/ q8 ~, ^) f1 h+ vtvb now,tvbnow,bttvb有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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$ g. x8 k- h% k" R/ o4 f一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. g( }" \5 `+ d4 O
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)8 B" C2 |% L# v
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應公仔箱論壇1 R* P- ]$ L8 P' C6 Z
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
. _* ?% y2 ^) ^4 B. i# fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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$ X+ x3 @. r! t" a公仔箱論壇a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。5.39.217.77:8898% ?+ }# T) g" a4 L4 `8 Y/ K' {( j; y
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應tvb now,tvbnow,bttvb& A9 s _ p( f6 w& ]9 E
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。tvb now,tvbnow,bttvb9 [. v) [1 C" @; j0 V A
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。) l8 u7 O) C6 M$ B7 A6 q
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
) x5 M A, u0 A+ J$ J8 ~" O" ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:8898% ^2 ?# D# H) K/ D
"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。5.39.217.77:8898- z6 o; W% l1 B5 {; n7 a
% o& h. y r& n0 w b* \1 y5.39.217.77:8898b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。5.39.217.77:8898/ g4 R; Z) a+ b* o
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。2 L: i& H: \7 A
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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