先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
! _$ l+ r* J) l; S1 q$ {$ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 ' ~) z- A$ |2 ~' `! n) J* l
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 / ]/ ?% Y7 j4 L0 C' U7 f% _$ v! c
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 5.39.217.77:88982 B* Z1 C% \8 |' _. B$ j. a: N
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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4 C" J! ~; x/ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時我們在溝通時 1 G% G5 X. s6 t4 v$ [: z
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
% s& G9 n( o0 T3 ^8 M) ]1 M公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 F1 x1 h$ ~' z, B# n: W5 N2 B: D
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 : W1 v0 P4 @& F+ C3 e! \
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 @. }5 [' ]/ [. J9 {) e6 G
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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. _5 N1 o A* W: U一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 : I7 I; u# a/ T. s) }+ a; }/ X1 a3 G
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但是，有時我們在言談間
& P7 |& ^9 C7 d/ S0 otvb now,tvbnow,bttvb卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb. V$ H' U6 s7 V4 _: Z) J
覺得自己都是對的，別人都是錯的 5 o0 O+ p1 D5 Q/ a
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4 {/ m& i$ ^+ \9 X b4 }% bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb3 A! b1 m* ] I I6 g* l6 f7 u
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: C5 B3 j/ }! M$ _ r公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 5.39.217.77:8898# I4 y- m5 T( }. T9 z n3 O: Z
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
+ t5 K. b2 G' a c3 K7 v5.39.217.77:8898則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 4 Q: ]& h) F9 A9 X& V
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
0 C) n7 X% ~. Y- \* k: l公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 # {/ P& R* l) K$ h& |( d* F
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有時，我們會說： 5.39.217.77:88980 U* V7 c" Y2 u
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
1 X G b* s( I! @, ~9 ~3 b公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
* ?3 C, Q0 t4 a5.39.217.77:8898畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 * z ~$ g$ ?1 `; j/ [ D
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
0 [, s$ |1 j1 C! J公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視 tvb now,tvbnow,bttvb( r3 N/ j* t6 K4 p; G
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所以，即使雙方意見不同
( F$ u4 V) L8 `5 H公仔箱論壇但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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( N1 q- t& E% ` R ]" `中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 公仔箱論壇8 r/ ~9 Z5 M" j! a& a
`% S$ R$ d$ t; y5.39.217.77:8898是『手』和『戈』 ' Q( i( G/ Y5 W
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 : ?/ @# S5 W8 y3 U" m; p
/ d+ d1 i3 I2 d& n. w* w7 \0 ~tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 w9 y8 U9 a$ [
% E' L; x# U, @" m& V但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 0 Z) p, L. j( F% l5 X! j
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 公仔箱論壇$ g9 w1 E2 W; q f* X) s1 `
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb" n8 L) U" `$ f
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因此，我們必須學習
, Z5 Q& A) S2 l _& X『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 , C3 N# x _/ a0 H8 n+ f
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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) C& z5 Y6 E" P2 G+ j0 P( J因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇* t' t& K. l. O0 S- S5 i+ c
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' Z5 a) j( d/ ?# @, Y公仔箱論壇另外，職場溝通中 8 z4 q4 ?3 N, u- t# S6 b/ v5 D
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
+ k. i) u8 E; e因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 1 g& ?9 A( V( u+ B! L
8 R5 u: d* E Q8 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 b! b6 D8 w' l
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb0 B4 N; T9 I7 C7 h6 v
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' A. a' ~) ^/ D A0 D& T
! X( i$ x' y* w1 Z2 {1 V有句話說：
7 T7 `$ K, i& x+ a& H0 A! q/ {公仔箱論壇『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇5 N9 t2 \4 X6 B7 G+ ?
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
$ O1 D/ M, w5 q" C9 U1 _但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
0 r& [$ y7 |3 e5 E2 l, K# y$ V$ a' h使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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