先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 4 x$ L9 a# s% ?5 P* ^) f# v' A* t% z
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位公仔箱論壇0 F# W  b+ z6 u1 I
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 5.39.217.77:8898( v: X: d! F& L$ s8 N1 X
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

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有時我們在溝通時 5.39.217.77:8898' |) _' ~4 N2 y8 [5 M6 K, m
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb4 w0 V: d+ @# z0 w

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』公仔箱論壇, o0 f( G) E, G7 _  I9 L
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 . E# A  G6 p9 r7 _: ?2 q

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但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 l0 l" D4 g8 K$ {- s! `7 C
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 5.39.217.77:88980 _9 |) a9 U3 E9 R
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 % D: R" v) z- n7 q
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 5.39.217.77:8898; ?4 [8 C3 [  U& o1 O# n
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 8 d5 R  v9 G. m& u& a

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 tvb now,tvbnow,bttvb$ e, T) [8 g7 t6 J( s* Z

有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ^# [1 ?. Q2 }. z
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同 * ?: v  }. z- E
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ & T5 L6 r: X: \/ ~. U5 ]  b6 H
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是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」公仔箱論壇0 m& L8 j1 c  w
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己公仔箱論壇# g$ }6 v  s# ?. h. s7 N

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 tvb now,tvbnow,bttvb, K1 i0 B, Q8 l( B& p% c1 h
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』公仔箱論壇* ]3 k/ }+ k% S) k5 _
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ^: f+ k/ D; y, H. U( [- q
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 % p9 C1 |" n6 Z- t

另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) d' I0 K4 ]* g6 ]7 ~
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb/ D  A6 o1 N# A* u6 ?" u
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 ' x1 Z' S/ W* Q; x
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有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb8 W0 f- Z; c, j
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' I- E  a: p8 X1 g" B: `$ O
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 5.39.217.77:8898+ ~5 u( I: z( |. d
但我們可以控制生命的『寬度』

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 d. T9 {4 r' S# R* E. m0 I
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

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alvinchin2002

平民

2^#

發表於 2007-10-11 08:47 PM | 只看該作者

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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