先處理心情、再處理事情
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# `5 [7 ^$ J: L$ k4 P/ X在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇2 V1 c7 ~; @& B8 r
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
0 P0 Y8 l8 z$ A: j5.39.217.77:8898都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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! E! `0 h+ X, G8 O. O4 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇0 E. @8 S; {" D7 L
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』' ~. x" [9 P5 G; g2 Y
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- c; t: q8 a2 w5 R+ z* j- R7 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時我們在溝通時 公仔箱論壇+ Q( }1 `' F" N8 B6 h( j8 c
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 2 t1 @( P0 Y% W- m5 Z
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb/ ~6 Q l- B, s }
6 Z, M2 l5 j! u( i4 d T; {9 g. y或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb& t5 r( r" a; \0 T$ D5 ?! Y
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 ! [, x. a' R9 W4 ^1 W1 h1 Q
# i7 j- o% Q! h$ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
7 `9 S2 [: D# g ^" Utvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, V8 a4 T. O9 l. ~
8 e' a1 K% j3 n! p! c7 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! [/ Y8 Q, ^2 V; I- F! m' H
但是，有時我們在言談間 6 B+ K6 z* p/ s7 H1 Z
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
7 J; i7 ]- B5 S# w7 {- y5.39.217.77:8898覺得自己都是對的，別人都是錯的
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' }- r9 Z3 ~2 j, W% _: D% h/ x公仔箱論壇可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 5.39.217.77:8898, z" a& {- F& g) C; ^
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7 }% v- C+ k4 [; |, O公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ]+ y' C' I& Y& q5 g
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
) H8 E+ u/ {0 ]6 D6 p3 R4 d但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
' X1 |0 h/ L% J, R$ h, O5.39.217.77:8898則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb4 C2 `) c0 T3 ~2 k7 \0 D
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
0 l `) z( a- j你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb; \0 L- D/ F J
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
: W$ J" L% Q: F- _# o& Ftvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇& w' o: {- Y- @% e
) `& N' d7 c# U: e6 T" j$ _5.39.217.77:8898有時，我們會說： 9 l- F" p: O6 \7 _8 z& x4 G
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 X4 L0 Y. |5 [: u: H
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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3 O- E4 J9 @- `' A$ K公仔箱論壇因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.77:8898/ J# z0 P; @# t: C* w
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.77:88989 ?* D* ?7 A# W
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
1 h* @ a" ~+ }4 m公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視
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, u' [% y( f/ | _. F1 ~2 D4 n/ Stvb now,tvbnow,bttvb所以，即使雙方意見不同 tvb now,tvbnow,bttvb) O: N1 Q; A6 g9 N
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 5.39.217.77:8898$ o6 w# B& b8 o* H. U) N! E+ r
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2 d$ I( F! t: z( ~中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 公仔箱論壇5 m! f M3 t( ^& e l6 O
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是『手』和『戈』 , ?* K o! m1 G: Y! t$ v8 K7 o
3 b. D; @6 ~) O( _+ h; Mtvb now,tvbnow,bttvb「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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! G0 c. _, a q4 v6 x3 U1 d公仔箱論壇5.39.217.77:88987 q- H5 g* U9 [9 f( X% U
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 6 c) Q- u6 b+ y$ R: a
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
/ K$ [1 q" J* p公仔箱論壇『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 ' `! M# l9 q, w
& F$ J, y/ [; I$ e. ~* a5.39.217.77:8898因此，我們必須學習
% A2 F0 T! g/ ?6 V1 t* E『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 % U# @- {& ]" K, @# Z* H9 ^8 ~
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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* e; B0 C7 C# n/ A5.39.217.77:8898因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 tvb now,tvbnow,bttvb5 h( H6 K: o `% b" {
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- b4 `* `! B" ~) stvb now,tvbnow,bttvb另外，職場溝通中 " L" }$ ]) j X/ A3 @6 G
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb2 b5 ?) [) {* p8 W
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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8 ~* L0 s6 L* N9 p4 n0 e/ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
- T1 X. C7 Q7 g2 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ k* v) A+ U2 ~( m
% h% N% |; ?: _7 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有句話說： 公仔箱論壇 U# M; {+ j3 g
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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- f/ b; `2 X( u% L公仔箱論壇的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 " g6 Z- y8 O6 B2 A+ Y/ G* A
但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇8 ^# Y# l% P2 n& a" w j) z! O
) N6 n5 J, R* A我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 5.39.217.77:8898+ |1 `0 S* s; ?; b" _
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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