要負責，但不過度自責
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7 y5 ?" Q6 r1 b+ O. X# u7 b- _& b公仔箱論壇「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
. v; j2 J& `+ ~6 E- X0 f. i的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰; g8 i4 f% z$ d
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
) a' L# N# A! R' {1 F0 Gtvb now,tvbnow,bttvb睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
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4 i* j, `# w$ i/ S* P1 L% u/ u5.39.217.77:8898從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* {* V; S8 s/ y. N
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
0 E9 k2 Y9 h- {; _tvb now,tvbnow,bttvb佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，5.39.217.77:8898$ C% p: B, X4 l/ P5 z" X
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得' o; r2 Q$ f M
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩5.39.217.77:88981 L1 n; I* I3 c) w* d" b- L. K5 _
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
0 H- a+ p t% Y如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
) q# u( G! ]' }" Z# K- ntvb now,tvbnow,bttvb過度自責。
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' ]4 }; z( Q# M公仔箱論壇懂得負責；但不過度自責5.39.217.77:8898& U- a' K+ b. |9 M* P+ j
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
6 e' Y7 L' Y- q6 f3 T4 r, ~tvb now,tvbnow,bttvb之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
7 I! E; X% X! s2 p6 A, otvb now,tvbnow,bttvb營之神美譽的 王永慶 先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「; V! ~$ u: ?$ I) L; ^! ~$ [
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我tvb now,tvbnow,bttvb Y( `* [' w- J+ M
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功公仔箱論壇+ n+ h; d5 B5 z) s8 C# z0 b3 O0 I
。
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0 @6 y' [* |& S道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
3 m+ ~5 x2 c+ ~' \+ T( |tvb now,tvbnow,bttvb來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有7 r9 b6 v* n/ U7 k7 Q
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難5.39.217.77:8898' ]) Y7 [0 t; \. ~3 @
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
: `/ n* M: h+ g n伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」公仔箱論壇/ z4 R% q$ M9 _( z/ J4 o. T" z O
2 L, f7 t- \6 p8 `# J! f公仔箱論壇另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
) ? s; N7 n* ^$ p2 \# g/ J公仔箱論壇，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
# a: K9 T, g& d4 o+ R7 k& Y% d" m! D5.39.217.77:8898商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
9 a2 R, j4 D& d* @$ gtvb now,tvbnow,bttvb素，對反敗為勝的幫助十分有限。
' x) d$ @* _( r; JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb/ q% E; f: y) h2 `: D* b6 S
還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
( W- F4 Q: j9 T* k# xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好 I' b- H- ~/ O: T( V
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失" M% A& S j# r# y3 N; T7 `! z$ X
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
+ y( L! a! `- d2 U5.39.217.77:8898的遠方。5 w3 E/ A. l+ v
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負4 ]" d" g! S( q P) J! E
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
. p: P3 j$ e) L2 L" ^* ^哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百7 S, R; ~' q+ _- T) r! B6 }
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。+ i& K6 p- B* ^7 C0 e% M) M% Z
; \0 ^) M8 r0 F( g# w7 ^: r「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
# t @, r5 P7 dtvb now,tvbnow,bttvb想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
* z+ u9 @8 ~" x: R0 ?2 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好5.39.217.77:88988 b( k% G+ M! e! r
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。! ]! o; m4 R: q$ t; S, |& Z0 H
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
9 ~1 r. k: C% l& C O你將會更愛明天的自己。
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向MSN裡的貴人招手
( B5 ~% j9 N5 F; `3 }6 s) P1 I+ Ytvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77:88980 @* L3 P- ?/ p: _8 k1 |( K* \
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. p5 [. C" g, m$ O+ Q5 X
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！1 {# N1 v6 X ^$ _3 ]1 R# K
tvb now,tvbnow,bttvb2 W' L9 P6 x2 q; u6 D! M1 C1 ]; F2 T" y
上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
$ K; u; K, h. X$ \. U) T. k2 c況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私公仔箱論壇, q5 }2 D. L% B" p
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
( O5 ~7 _- @: iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緒，造成評價兩極。
0 U% f7 Q4 ]: u# b8 U公仔箱論壇
/ U: p: B% S; O7 z# l" E! M, S晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達tvb now,tvbnow,bttvb. i$ j- p1 m5 z$ ~; W9 y7 }
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
" G: H7 E" E, e6 y, Qtvb now,tvbnow,bttvb以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅/ q4 M, ^0 T( V8 l/ q/ _
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多公仔箱論壇3 M' |% a z. g( y h
麼不爽。tvb now,tvbnow,bttvb! X$ |; b* V" t7 e
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射0 c* Y: a6 e) i1 }$ @
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就5.39.217.77:8898" |: N* Q. h3 ~$ l
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正tvb now,tvbnow,bttvb% [( A2 R3 ]5 O( M$ a# v- f
面的辭彙來表述自己內在的想
% z0 j5 m- I5 F# L! U7 btvb now,tvbnow,bttvb法。
# k n+ K: G: Y4 v6 l4 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
G: k8 z% A nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使0 X7 O" M) x8 b9 c5 e7 A+ k
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
% V. M0 J3 W# W) _% T5 E( W9 {( Q5 Stvb now,tvbnow,bttvb眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
2 V5 z) h' L6 J" i7 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積4 H9 R+ h# R9 T
極」的印象。
! S! f) f5 C8 k6 ]! @8 [tvb now,tvbnow,bttvb
% e) w4 B# D2 E& K/ k$ w前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶) T: r* k6 s/ u* P
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，5.39.217.77:8898: o; L8 q% V! ]; |
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
4 t( q' S8 [7 }1 s. ]很快就促成這件事。# o9 s( @. e# b
* [% M( w- J! f$ G* k) R2 |; c公仔箱論壇知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說5.39.217.77:8898" M+ q0 u) y0 [4 ^3 G6 |" z
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼/ q* ^# l1 I4 J. j/ _
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
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把奧客留給競爭者
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: |: z4 Z( `& q& X) c% I& ^5.39.217.77:8898人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折) G4 P9 @# F0 {: T* t9 K
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他0 m; L& Q( `$ n. d
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
/ {" ]# _* s. gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
& }# [( ~) S) s* C輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
+ f/ q" L$ T, K; s7 `: e4 x4 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:88989 u- {4 A* {8 L2 T
開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其5.39.217.77:8898' |3 z% Q* U! R
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
9 D+ ^3 e; w2 Z4 J" i* z4 `7 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？* A. K( Q5 y7 h
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
% A6 c: T' }4 \6 Y永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
* f% v5 d) f5 D& {: F/ I tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
0 e1 h: B5 W# j' I& zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
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1 w9 V3 r$ ]9 Y% }) F6 G% X& l8 j公仔箱論壇所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上公仔箱論壇# ~$ v* O8 Y |( f8 J& D* b
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」5 T* @) a7 g# d
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
: A* X& Y- s' E1 @- g產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
# U9 r9 j: y! C- u5 [$ L* b% i/ U公仔箱論壇競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* S f* d) f! p
公仔箱論壇3 u& i7 z+ o3 s5 b }0 A7 M7 S
談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
6 R! U u6 S; m5 K5 b2 n% Utvb now,tvbnow,bttvb方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
4 c; ^7 n% L, X3 _% x' l) T值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一% M9 ~, a# U! [: U2 H i
些痛，但並不可惜。公仔箱論壇$ [: |: i- d) Z# r/ R9 T( g2 l
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
% b3 P4 s: g* \5 R! e; |8 Z; X- \1 {時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
. f* |( S3 o9 M5 y& `4 F5.39.217.77:8898些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點5.39.217.77:88988 P. W0 v4 X1 I0 X$ Z
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
8 @# x5 K/ R2 }公仔箱論壇把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
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發表於 2007-8-27 11:33 PM
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