世界上的事情沒有絕對的難易可言,影響事情難易的,其實是在你、我微妙的方寸之間。, q6 H6 `2 \. t
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有一位朋友,是大家公認做生意的高手,最近有機會和他一起去拜訪客戶,雙方見面第一件事,我這位朋友非但沒談生意,反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷,就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳,他說:「兩個月前,貴公司表示有成本的壓力,所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後,已為貴公司開發了一種新產品,不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五%,還可提高材料利用率八%,不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 p) I( v$ ]; {7 R
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三十分鐘後,該客戶已欣然同意試用這種新產品,不但生意談成了,而且新產品的單價還比舊產品貴六%,你是不是覺得有些不可思議呢? 1 y% X$ U( p4 O# a$ O
# \- c! U g. u9 R; K ^5.39.217.77:8898為人著想才受歡迎
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8 t3 P* Q* C p' P: `9 ctvb now,tvbnow,bttvb回程車上,我請教這位朋友怎麼這麼會做生意,他笑笑說是碰釘子碰出來的,早年做業務員時並不順利,於是他就請調做採購,經過一段時間,他慢慢歸納哪些供應商他喜歡,為什麼?哪些供應商他不想見,又為什麼?結果發現了很有趣的現象:討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想,而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後,他得到幾點心得:TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 a, i( X2 \" I% E3 ? u
‧精明的供應商先為客戶著想,糊塗的供應商總為自己打算。
4 G) A1 D" O) \4 A* I公仔箱論壇‧精明的供應商提供解藥,糊塗的供應商販賣產品。tvb now,tvbnow,bttvb/ |, n" ? ~: i8 r1 n5 n( f. h* ^; @
‧精明的供應商先交朋友,糊塗的供應商只做生意。公仔箱論壇% N0 ?2 ~ l8 `( }* V1 E, @
‧精明的供應商使客戶下次還想見我,糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 N8 ?8 s' s& O/ O2 a5 P
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( f `( i, g6 }+ i# o0 `7 Q公仔箱論壇帶著這些心得重回業務領域,他鍥而不捨地修練忘我,真心誠意地以客為尊,結果他發現這個曾令他頭痛的工作,反倒成了易如反掌的事。tvb now,tvbnow,bttvb2 h; d* Z+ v3 L, o
+ I G8 H* l. q9 YTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這段親身經歷,不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事,七嘴八舌後,他們得到兩點共識,大家一致認為全世界最難的事分別是:
- V4 j1 C$ h0 r: B; ~- Z1 ~tvb now,tvbnow,bttvb‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。% g2 q# M9 w% `% c. G/ y+ k Y5 ]6 @
‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。tvb now,tvbnow,bttvb7 }0 \' [" Z- G. ?
$ O3 [' Q. w% j1 D- c, q* d8 Q+ Ctvb now,tvbnow,bttvb這樣的結論有沒有道理呢?乍看之下似乎言之成理,但是請再仔細想一想,這兩件事的共同受益者是誰呢?是「我」!
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3 E- W& t9 t# [ p/ `TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一談到「我」,事情就難免複雜化,許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話,所以一旦「我的我」卯上了「你的我」,隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾,那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。
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如果冷靜地再想一想,討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎?既然每個人都會把「I」大寫(多微妙的英文文法),那麼「我」可不可以先「忘我」呢?換句話說,我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢?如果對方能夠感受到我們的善意,體會到我們的尊重,請問他還好意思冷若冰霜,還有理由咄咄逼人嗎?
; [2 w. X5 N, o! z2 U E9 L0 d \TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇- Z6 R: \& X- n- d2 w0 q
也許,世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言,影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間,如果我們能夠先學會為客忘我,那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。 |