用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。% O6 m2 P7 \7 M' v6 L
7 r* Y- K6 ~3 f" a5 F4 P8 b2 O8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
% {- P, w9 C) K* C8 O' mtvb now,tvbnow,bttvb
- h! q9 l) g, k% s' o' ^, T, a9 Btvb now,tvbnow,bttvb位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
+ q' j1 a. e( @6 u# _2 o公仔箱論壇
9 p2 R$ ~1 Z) |) b( G& `& S. ^8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。, C8 k. v2 @/ d( n6 J4 `! b: E* ?! a
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Q- d: b2 J* ^, |0 D( |
“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。
9 ?8 N( r) ?0 F) e; D7 Utvb now,tvbnow,bttvb% M' m9 J) K# B, {
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。5.39.217.77' u/ I( G6 e1 f! ?+ c& Y# {! R
! n1 }* A& [5 N* p3 F# c& U: P公仔箱論壇“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
( y- ~. ^4 _% }- J8 J" A6 h9 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 B* u! i- {: U' M2 t) Z- L1 c+ P$ u. jtvb now,tvbnow,bttvb
, Y* m2 J" _+ a2 j8 F% L) J公仔箱論壇“秘密”1TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 x, j: b. N8 G
1 ~$ y: X; U9 Y4 h4 a5.39.217.77馬桶尿漬浴巾清理TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ l- d( N& Q& S% n2 s
公仔箱論壇( w; o1 G$ ?: j5 A: c/ E
公仔箱論壇: s4 R& F. |+ s0 o- b7 q
肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。5.39.217.77+ M+ M5 P3 U x; j3 M" E
* u" u, N. t$ {9 w6 V8 D
在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
* f+ i6 k; I9 i4 Q3 p! _ |公仔箱論壇8 m$ ]/ k& ^9 C: s5 ]0 E
衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。tvb now,tvbnow,bttvb3 @$ A2 R) ^3 O- B3 X" U$ Q; u
. D2 G% h) N' X2 P( L* d6 l* t往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) \; O- U+ @* g2 L# K
2 T' D. U) D$ b5 ]; s1 u, L
之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
3 }* J, V" Y1 @9 z
, b! W8 P" ?* A: y" o9 M7 v( mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。% {: x' I9 {. `. G" T+ W
5.39.217.773 k; F9 b. C, K
一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。5.39.217.772 V/ D% b! r9 R
$ n. o. |1 G; A5 e2 c$ A8 h
8 C1 _9 S; v9 }/ S& I6 o4 m% \“秘密”2( }0 ^: w+ d/ d4 ~
5.39.217.778 W r2 f/ D3 C9 u7 ^4 o" O
同一浴巾再擦茶杯5.39.217.77' k8 }) [* l) [# A7 _
, R% Z; Q+ @$ M/ l
tvb now,tvbnow,bttvb3 m& w6 m' y4 L; {9 @& ]$ L
清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。
3 [5 J. m H A, X' n* o* b8 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.771 \# E1 H0 E( T9 Y/ x, F5 m
“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。' |6 U6 a8 t9 i7 X2 g7 G% `9 L
tvb now,tvbnow,bttvb4 V2 w q9 X J6 j' H! S
肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”5.39.217.77- _1 b1 V3 X/ N* O, v/ E
2 X J5 ^$ s+ ^& K! |tvb now,tvbnow,bttvb“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。5.39.217.775 Q) u& q a# w, u
; a+ @+ s# t! h( Z
張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。1 y7 @7 O! i6 b5 ?$ V1 [( a+ Y7 q
$ P) R) u, E/ R1 I' ~' _
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”
- {& \- p7 A0 ?* Jtvb now,tvbnow,bttvb
6 N1 }% g: Z5 t7 p5.39.217.77
) A2 m \% G. n t, R" T. }; \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“秘密”3tvb now,tvbnow,bttvb% p6 S7 D) a s+ c, V8 p
0 M( S5 u# E& j x1 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。清理過程避開客人
, v! Q8 S# x( Ntvb now,tvbnow,bttvb9 i1 X6 g6 b( p. ]) O
! S4 R& ~: H, L0 w8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
! z1 N8 N9 i3 o$ C5.39.217.775.39.217.77. N {) m& f( u+ [4 T& k
張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。- g$ c. J5 c* `8 {# @0 Y
3 l# K2 i2 D- S( [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……
. g8 q2 E, C9 H0 l, P- u5 m& itvb now,tvbnow,bttvb
# W& t1 z. E! V3 P: ~# A- s公仔箱論壇在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。公仔箱論壇5 r( W1 `. U9 Y: `
5.39.217.771 z% ^# _( l1 Z$ f5 H' U- @2 X
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
; }$ M* M. l7 P7 D: n; ?) ~4 @" Dtvb now,tvbnow,bttvb
]8 c/ j( L; @7 X4 v( F公仔箱論壇使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。tvb now,tvbnow,bttvb2 x1 x' z1 v4 J6 C
5.39.217.776 w1 t. e; ~/ {4 T" k; {9 B
+ u3 x9 H* v/ r6 ~公仔箱論壇回應# }5 z1 J) l- y) @7 J5 v5 w
7 P7 |/ d. _8 Z+ M監督者“視而不見”稱顧不上
0 Q8 f7 E' S; L5.39.217.778 {8 z U$ _3 ~9 s
. Q7 q1 G4 E. q% V- ?+ j* Btvb now,tvbnow,bttvb在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。5.39.217.777 D1 p' k6 i7 W' }6 }
5.39.217.77; L+ d# @2 G7 @! Y: V
8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。 `% w3 C& [ x% Z4 V
% p* K# L$ T# }8 G6 N對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
- _. |% C$ O5 |! C7 P: ]. S- `0 ?" Ztvb now,tvbnow,bttvb
$ c' N" b9 P2 m' Vtvb now,tvbnow,bttvb除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
3 Q* h. H0 C# O( t7 L' @4 V公仔箱論壇
3 z# r# p" ~: L* z7 `' s酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
9 v- T$ R# I3 d% H; a) X; @9 _ Etvb now,tvbnow,bttvb* ]6 o+ s% `* @( f1 k
1 h* L' k# x {5 k q8 x2 V3 M5.39.217.77分析tvb now,tvbnow,bttvb( _1 [, y8 H6 |/ B, h
% O b* }) x1 B. I4 p+ }) [- O公仔箱論壇抹布使用尚無標準依賴自律公仔箱論壇% @* b; i& H6 l. b; d
5.39.217.77% k# G8 }( q: f! K9 Z
7 \) U3 O0 s) B! C( X4 J/ X公仔箱論壇星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! y0 j* i% n) c/ q& b+ ?+ H
. `8 C; S0 n2 W9 j" T“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”
" @' j- c j% g% x3 n5.39.217.77
* R( @$ M; M# oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
| 