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+ H- a, T+ V6 m f. h* b, {5.39.217.77五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5.39.217.77( E4 u, `3 j; e
5 \8 |* r+ e3 [0 U3 g4 ~7 `+ z0 @% ftvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇! I: P; L) p/ ]1 q' Z
1 c$ @) s( N2 H$ V1 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ n8 L: k4 m% h
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇* w4 ]/ J6 P2 a2 H) X R/ @
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.77: _$ L5 [; b* ?5 W! b* b: L
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- b8 ^1 N' s$ l! L 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.77/ x1 m( v; }7 X
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.77" {2 e6 y { I, p6 \; R
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 q, j! G' I+ h( Y7 _* r# h
9 c: G1 s9 Y, _6 n4 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! C# }3 |: y. g- f8 i5 C ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb) {* K" G4 U0 [& R" H+ ^7 u7 w8 J
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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