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9 ^1 v7 \% d& r: ]" m0 `3 e' I$ ~5 Jtvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 A! M% a* N: \# a4 f$ C
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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' P5 Z& K* }% P" ^8 \公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Y* H( u& I L/ d9 l) B
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。& Y+ H$ h+ _3 N: z. N! h5 p
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb, j+ O& A+ A) E6 s1 q8 ^) b
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* a' _; F6 F# D公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb; B. T" _# H& G5 y* j
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇0 s' ~* P( }. f2 E' k% m
; [2 G+ X3 @ m# X: \( E5.39.217.77 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
- A' \/ g( Y, v, C' R公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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