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' i5 [3 ^! |- O" m1 s9 P公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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) C9 t8 G! ~* Q5 s; @" }飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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: W, v0 t. [ h- ^: Q6 k" Dtvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb) ~; B) A* A3 L; Z1 C
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。6 b) Q' U9 Q! Q, o/ h1 H+ }% ?
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
3 j2 @. ]; F7 s9 h2 T$ J 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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+ Y( W) B6 ]: Y- o, e4 L2 ^4 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb5 r9 f( `8 u0 W9 T" p
' a$ \/ i/ N7 k. K+ H! Y+ A; w8 o6 G公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb7 B' }% G4 S) u+ V
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) W) B% W( e2 m9 M, C( j5.39.217.77 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
7 Q% G$ e4 g$ N* l. X0 b 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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