先處理心情、再處理事情( m# R! p- F. K3 q% @9 k8 H
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
, v) S% G% u! H5 E }5 E不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
: h9 U/ _ a& a2 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
0 r' a; ?) Q7 ]( p) nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) @5 P, K; J5 t# z5 T6 g, Z
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 1 s+ t j% ~' f
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
2 ]6 u! ~' c, S% g6 ~$ B! l# O0 I! G公仔箱論壇會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb& j' w6 H1 d1 S7 c5 m
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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+ |* k+ r7 Z/ w& Z3 Z0 n: _& z0 [4 C5.39.217.77或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
, e6 P, u. s( C z; a) }5.39.217.77你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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: P# ?' p, B; r" Z. K; G5.39.217.77一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.77% G; Z+ D5 B7 z, ~2 ^3 y6 e, W j
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/ D- Y3 C, n1 q0 p1 Z& I9 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，有時我們在言談間
' y" Y3 w% X$ T* ?, U% Rtvb now,tvbnow,bttvb卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
) c1 S) a& W# D# K) S# A公仔箱論壇覺得自己都是對的，別人都是錯的 5.39.217.776 F3 ?9 S& N r% w6 D) I: W/ d
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( C$ X8 B# m' _( a; A6 s) T5.39.217.77可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 a, D/ U) [/ b6 ` O
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 公仔箱論壇3 d; f+ B: ~- z+ D' Y+ @
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
: f" X5 w0 {" ?: n5.39.217.77則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb6 T. }. u$ m; j
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
& v5 E4 O0 d) g1 p% s$ N公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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1 Y& P) b' H$ J1 [: s) u4 Utvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說：
9 ^' R2 r, `* ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 B8 _: N5 ^% x/ i7 p/ V
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ $ \- `* @. }- b7 x0 l1 L* a- Q
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8 C+ y% k- ]) R! [2 P/ U0 e0 q# v因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 - r' q+ A6 p5 S" H' `' N; G& M
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 " _- \3 L* q' V2 P7 U
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
" C S* m) B" h4 G而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
1 t: O! T8 r( r) ~+ U0 jtvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 5.39.217.77. T M* l5 m; D% V; S
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- @: V& e' v% o! ^5 ?% `+ e中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 - V# x8 Z" x. d. Z" {
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb) h- a9 T2 Q4 ?5 c3 J# l+ q$ k, U
1 L! g2 D1 l3 o: w所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 tvb now,tvbnow,bttvb+ d6 u! J6 Y: Q+ Z
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 9 V$ r$ G9 K% G4 t3 e9 `% f
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
2 |2 |9 K& J' e$ \+ N! k, X5.39.217.77『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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5 B% |. T5 `" A6 K8 t公仔箱論壇因此，我們必須學習
& [4 D/ r B! y7 f6 P公仔箱論壇『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 / b; {; d2 _* Z
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇2 h. s+ i' B& l$ B6 C9 n9 _/ k
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
- j( k7 F; p$ r) F- Wtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! q9 V: e$ a p& G
! \' k/ @ a2 Z另外，職場溝通中
) f4 M; P* y; m6 N' d0 z我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
2 P4 v. p: z% X& S% e/ T' ~ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
2 N) B7 Q" N% t: Ntvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 公仔箱論壇 S' x" Q2 n' T2 U9 K
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有句話說：
9 h `6 {1 I, L: Z0 y『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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) ~$ J, E3 O W+ c- |6 F的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb. i2 V r- x2 i, s6 G- [ L0 G
但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇) v# Y8 c7 u; z5 k, S9 }
: N% v0 w' e, L7 Z# k$ s: y我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
3 H2 d/ r% w7 U. N4 etvb now,tvbnow,bttvb使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？tvb now,tvbnow,bttvb6 e% t% k) a- V5 X' W
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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