先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q3 N+ b' Q# Z$ T
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位公仔箱論壇, l% U& E# @+ r, E/ }0 l1 @) V
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 X0 O' K- a8 ]2 Z
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb% {# U' x% d$ c
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 5.39.217.774 G+ R* A5 z* \  q8 n
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.77! L, \6 p" t, P
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』公仔箱論壇' H9 L5 U" f' e% ]7 g+ v& f

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb. x5 E# u. R+ T/ N- j, H6 v6 j
覺得自己都是對的，別人都是錯的公仔箱論壇0 R# e# @# [% w9 _8 T. I6 @2 Q2 f
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』公仔箱論壇( C% o. B5 ~3 H/ ?; @3 @( W

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb# c" x1 p$ D. ]: S2 ^
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服   k$ G; |" |6 k3 r6 n$ Y$ p' C
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 4 V  o* t# n  M9 E" R0 j
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 1 I" T; E" F" W6 O, \1 Q
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』公仔箱論壇& e$ f. X# w% }0 O% F
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb, i# u: f4 V3 I% S, H
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 7 Q, E( t: u3 S4 D! P" s7 A
而不喜歡被否定、被輕視

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所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 * b7 |, x9 t; I, Q4 C& Q% z2 l/ S' H
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- P1 J+ V5 n- T" }0 @6 \
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是『手』和『戈』 0 c/ N1 T- b  B) y) c

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 0 u. a3 g. |7 E8 k$ W2 {8 y

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 5.39.217.773 G, `' D( A, b8 H
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 5.39.217.77% h, m3 a+ L' D/ ?- ]( h
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因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀

另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 ( S3 i' l0 C1 G! v
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb2 |, P: f3 R: K6 R; o1 m# J

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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 tvb now,tvbnow,bttvb" Y) V( d, N. N" A, D8 C# L

有句話說：公仔箱論壇+ V5 u3 G& L7 z' a/ K
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』

的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？tvb now,tvbnow,bttvb. T/ J. m" _" E/ M8 t

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alvinchin2002

平民

2^#

發表於 2007-10-11 08:47 PM | 只看該作者

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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