兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb1 {/ R0 K& [3 k$ f: e; `2 q: e
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
5 Z9 J* ?+ T, P6 ]tvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
- y4 H8 l% x: [ 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ c- c& D% i& h0 F
! w3 s$ i2 |5 a: m eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
; p% g7 o I! o1 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。 J0 x' m0 L. h3 g
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）3 }7 @. h/ a: [# c
w" w- W7 }# I公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇- X! y. N) Q1 ]5 X: W0 _; [
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
3 z$ Q! t, M4 ^2 Q 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
, a: d4 ~5 n5 o; U x7 T3 _- J1 I 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
, O0 P% p. x9 W* e# \( L1 d+ dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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7 k! p. |1 P J& S+ M像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( I$ r4 Q0 o* F% \* w7 f1 z; g P3 B
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ M' c, \/ ]& N/ z$ A0 H
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
% g4 i2 _. h- BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇/ X& i, Z/ a# J
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
4 m0 R5 f# W) B* l6 }# V) U, Vtvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
, F2 n* k0 s- B8 T( P0 g. ytvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# {2 F! Q9 q t/ {& A+ G
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇8 G+ i7 [# d# d3 I4 `# `
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇& q& ?9 j! [. R P# w) w1 h
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
) I' R& d8 Z9 l) uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
$ V7 j% k. q V1 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇; {, R) g+ A4 Z2 U) J; ^
$ ~9 j# r3 ~7 L當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本; {8 N) i) L6 n' [
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？5.39.217.77: g$ B+ g0 {9 O* z1 [9 C4 H
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb8 D$ ]5 e" T r/ @% r3 Y* E
) Q3 Q( X7 v, u c0 g$ N公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇; {: G9 A; S+ o$ T7 h9 l5 o
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 L( i( q% K p! a$ w& R2 W, G
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h; H9 G3 A6 X3 p: i% ^
6 t$ W9 _" w* \- t8 M& ^" Y此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
8 H7 f H4 v+ H" N C9 ktvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
/ F, e8 f6 R: @+ `0 q+ Ktvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
4 Q5 W% f8 g& b% v5.39.217.77 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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; f; W( ]. @) X3 K5 ~' d8 c公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5.39.217.778 v, d9 n. b5 e
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、5 w# B, E( t! p" I
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」5.39.217.77( x4 V( d3 O- s! ?! @$ s: u8 U
7 O, U/ R6 l0 z( B- F5 g, {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。; Q, w8 W- {: i9 P4 l& x$ q
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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