兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，5.39.217.775 `! N+ Z/ G0 R7 z. I+ s' G! @6 E
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb% h' q# s4 U( t6 i
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇2 `, O Q( M: ]7 t" f/ ]7 u
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。5.39.217.77% V1 Q( C. R1 @2 ]2 _: ?
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb; e; u+ e4 v( q$ [" u
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
: @# m0 `9 C" |5 S" x2 {( z( N. U公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）8 B0 `- ^& b( r1 w% l8 t% n* r
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
" B; t8 ]. k2 D/ f xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、5.39.217.77: x; t" S/ b/ K$ V8 J
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
. T8 h8 I: [& ]$ s. d- D5.39.217.77 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
/ g' ^ ^3 @! ?0 d5.39.217.77 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇, w q6 Y8 n2 z* m3 d
# s! p# |6 g9 v. `( v: l) C5 X像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
% X8 U$ _9 C( [+ k2 |( S" c% Ytvb now,tvbnow,bttvb 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
; ^- w3 i/ W- h h5 l0 @( v5 B5.39.217.77 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
( M; Q6 ]3 N& K 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 D$ e: P% }; u- j& u
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，" O2 h9 S& T" D$ G7 M
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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7 h* g2 O/ W( c* ?公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s$ n, H( O5 E5 k4 ]1 O; S
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
7 C; m% D. O$ |5.39.217.77 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb# S, ? u* V+ K+ X4 T
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」- ~( \ M8 f3 `2 q5 w
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
0 Z. l2 {6 D* X1 I) vtvb now,tvbnow,bttvb （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
. A: Z* d r( U2 x2 Z5 m+ R) s# }1 D" u; w 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb8 k6 i! |0 V' r3 o1 k7 M
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
. R \3 A) q8 \; N5 U2 v/ J公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ]6 L* v) B& v& m4 l4 R6 v
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
' r d: e; R; d, `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 r$ X- F* O% F' r" e' o' ~: u5.39.217.77此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
( z6 H3 K9 P- {" _# f+ N5.39.217.77 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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! |2 u0 E! i/ _% Utvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
0 I) }- K% W Z1 b; b) Q; Htvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
3 d+ w0 s" W' ` 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 h6 n7 N0 H7 l# w, ~# D; v2 h
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！; N2 L+ ]9 W4 {% F6 H+ w' s0 S
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
8 |2 Z) Q9 D& R2 \0 {2 C+ v 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇$ J. l6 P! s1 {6 L* b! T% P+ m% |
3 i5 B% \* W+ @0 C" h7 `可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。+ M. I: A+ O1 x2 Y
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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