兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，5.39.217.772 B9 G8 ~1 ?; C" u
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇4 U# \' K% H; E$ E+ m
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：" u% n, e3 \" ^2 ^+ x& q3 i4 |
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
5 B, V8 O+ {. z+ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ o# I8 Y8 ` q公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，5.39.217.77/ ]2 G' v, p/ x
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇0 I! ~3 R# P# Q( K5 S' q# `& N
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
' e& P! u9 k0 L$ [* B2 K 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、' X" T* Q, I; t( @; [$ j6 @) @) z
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
( k3 W8 T b) N3 c( u. k 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
* c8 d. `+ E7 Z! Btvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇7 \) Z0 Z$ Z& p5 h V$ u5 q- N
( l% J$ d& G( f( g" p6 }公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb! M: @& V2 |- Q/ K8 z( B
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。! H; B# y. M" p3 K# K" ?
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
0 l b- G3 M1 D( r% Y9 @公仔箱論壇 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
4 F! \- O& h* r* L( e; n. K5.39.217.77 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb1 Y2 ?7 |3 d: C6 J! z* W% B, [# W
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。" G; I4 a7 |9 `' N' M' Y) B
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
' o% ~& V9 x5 v& S1 I1 i5.39.217.77 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，2 t2 E) p9 g; g7 D
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，# |+ E) r" m! f$ I- i
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
8 s5 c' h& Q6 A1 u: z/ Q) bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' O. f( X! T) _0 x+ i/ U" N' F
( E: s4 F1 h" h2 e5 l當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
* y7 X" S% ~5 t0 d$ o: B （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 n J7 F6 \% m: E& r
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r4 [$ d. D# c4 u7 h$ b, N- P, N
! P+ ] C( {' J$ V3 |# Z公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
+ t0 F" b5 N3 D9 ~# J B7 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。5.39.217.77% T/ T' `1 Z0 B% j$ h
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
7 `! J# a- E0 l# Z. n2 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" U) T: A; \" H eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇+ c. ~9 l V# u+ D8 i( G+ X! H
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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4 H% R, e# J! A+ s/ c5.39.217.77于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
$ M; u# R* t a1 `' W, _ 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb8 A# R6 `' b: e$ S
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇( D/ @$ j: P7 A' [0 q; H
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
7 j& X( s6 L' T0 w7 w# Q" r { f公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、+ ~ A% W. \$ m- h4 C* V
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 p( a- U! I1 @! M
5 U+ p* V$ J3 p' _" N4 i2 i. R, l公仔箱論壇可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇. {' X+ s8 k6 |) h5 o, w3 ]
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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