面對1號人物： 推卸責任的人' T* Z1 c. `1 [( K
可能的情境
& C9 ~) t. e/ ]' G6 p 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」3 [# l. i$ M+ `- B7 n
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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1 |% X4 w1 I8 r& S* Ktvb now,tvbnow,bttvb共事策略
/ l( I, N7 r, \/ J7 s- w3 F, {公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
6 X/ K; v' H' Q G公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb8 c0 n' s! v8 q) d
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
% x1 i1 M, P* d8 c* j3 Z% J" l0 Ltvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.77 C3 D1 r# @* w: p' h
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
4 H# G: [0 b, b& z. L 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
; N5 u$ p3 U: s0 ?6 Z# I ～聖嚴法師6 ? V" A) P7 s$ u ]* M, S, `
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面對2號人物： 過於敏感的人5.39.217.77% Q, E j+ S# l; S8 c0 o2 K
可能的情境) u& a; a5 Y$ z, `" M- L% q) [
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.77) Q3 e0 f$ Q+ W/ B( p
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 F4 Z6 N0 s1 r, E7 \1 O
公仔箱論壇: u7 \ o# s7 J0 t
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb2 l" k+ C9 ~) o. O6 g: ^3 y
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
1 x$ h- o2 d5 i1 |% a* t ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。1 |( I$ }; H6 S) R2 O4 Z
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇1 G& L7 c& s" m& m) e
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb* a- X" E6 [" `) F/ B
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
* J, {9 J. M, ?( x6 s7 S, H" v. y5.39.217.77 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇7 M, r+ L4 W8 o6 L1 ^ T' I+ a
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）# _# O! \- Q7 \. i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 c) Y( U/ V. c' x# b0 Y
面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.77$ G. @( s0 B! z" g9 K
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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?$ S7 }! H3 ~( i* J3 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
) } t b+ B0 j$ d ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
) r( R& k: g1 F M8 ^tvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
; [) `( j1 T+ h* `6 w, W; S7 z公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇$ G4 \2 K1 m, L4 @5 y
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇$ i6 |/ C( _% L/ g/ S* E0 j" b; E, d
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。8 c. _4 n% z4 U5 ]) W
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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: ?( |! P1 V9 Q公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ~: |8 X! t7 D
可能的情境- S3 C* Q1 G: D3 I* X
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
5 L4 X* P) }2 |8 T9 {tvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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2 j4 V1 L( V3 @+ \- z5.39.217.77共事策略
, U* e6 U H8 Q" y0 F ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
1 E' F8 ^& U8 }" Q1 _5 h7 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.772 n0 o: j l. j2 D& }2 A/ @
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ O% O6 S8 O% \% q
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇# A% F8 a1 D: `5 B3 Q
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。: U) T, p9 j, o P8 |. f
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 F! L# V) \* U. {, N6 }
可能的情境
4 k, ~6 R7 e2 f9 y1 u% W, h$ [8 C' jtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇' u$ {0 R2 x1 f% d
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共事策略
/ D; z6 W: _8 u/ M& p公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
# C. m" N) v0 L2 y/ M5.39.217.77 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
9 ? n3 w# ^: _8 h ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
: x, q7 p3 g& L9 y: d: i* @5.39.217.77 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
9 ~ k6 d' f- T; ~" W% L9 W 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
9 \) [* y- S$ a8 T2 g2 Q公仔箱論壇 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
! u. Q, R4 g3 g( ~; }! @% E( w公仔箱論壇 可能的情境; r+ j, M, F; _' Y$ `/ F; \
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」 Q8 f: U% p1 b7 f( x d u2 Y
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」2 m2 [% W' k( `% k. K X3 ~
「謝謝！」
7 }2 c5 k3 E0 I; |: E 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( w$ G% | C3 t( A: h- k$ M9 p0 _
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共事策略
6 ?+ j! I% P: c3 X6 K) F7 }( M$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
/ D" P$ O$ H5 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
* d/ d8 ~& ]$ U' X ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。+ ^ Q% k" M% {0 g% l
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
: ~. b, |5 I) U( R5.39.217.77 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。' ~5 ~4 a, L+ c2 @
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
. S( y. b7 u2 O# D) R+ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境. p& r |( ~' Z# U$ j/ F# _
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb6 m1 S9 L! o" S- g* o4 K; L8 v
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" F, T3 T* P% S! t: L" o* l! I2 k
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
- f0 T$ o, }4 [) j& DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。 o9 Q# r# G; m4 B+ O7 D
, z7 t2 y5 j4 a公仔箱論壇共事策略
4 {4 b) P- ^/ g: e+ d* v2 ^2 e! o5.39.217.77 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
! s0 [/ X7 D; H' ?/ o5.39.217.77 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
) t5 X, F. h& M2 p4 O ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
! q5 H/ V1 N" a6 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
3 [# U L" B+ r3 x9 F2 ^ 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: n- j; Y5 U1 v" Y, ^" i9 r& c
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
4 X3 D+ I2 V9 \& @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- a0 I1 s) U! G/ X) K5.39.217.77面對8號人物：過度競爭的人
C) `) O; r3 \" N3 ^5 I6 }. xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
; e- q" t$ M( w 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」/ C* P% d4 |) I
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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) L, [4 M. ~" ]$ Z/ u# L+ [: MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# o! `! z5 W* B% }# s
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。9 @, B& k7 L$ {- \, p7 E; F0 }
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇, C3 m" P9 z( K5 T% S+ u" s
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
9 U- K( Y, |" v; ~* |- i5.39.217.77 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.778 C6 T4 D8 q% _+ a4 L) {
～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb, I, ~! a6 o& J8 I
% q- D# d2 P! u5 n+ i( f: b* `公仔箱論壇面對9號人物：現實的人, n: M$ @, M& L8 A' p$ ]
可能的情境5.39.217.77" m' S( k) [* ^3 i* `
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! E1 ?0 R8 t2 F' L
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
% G% V ]) Z0 D6 e5.39.217.77 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 r/ k! F* ^* U1 \1 U
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
$ e6 Y" L- W+ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.77# B1 M; o0 d& F
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
R3 s% w/ D% Z0 D# z8 Z. ^ 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
5 J2 O. Z4 M- H8 D9 S公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）3 @5 l) ]. I5 B4 p2 ^
F# N d* Y. T0 p面對10號人物：難開金口的人
3 o/ b/ n! ]$ Y. J 可能的情境5.39.217.77- @1 {3 A2 ]9 A. F0 h
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
) i, h9 J; D, `( e5 _* S5.39.217.77 「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# E4 G! U0 P0 a8 _6 c
「到底是可以還是不可以？」
4 \6 K- Y* H0 H4 b* d 「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) P- D* l8 D0 ^8 r0 ~ ?$ u
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb: g, N0 n; U6 D" Y
「這個嘛……」
) G1 Y5 R5 F& G8 P- S2 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77. P4 x5 @5 B5 o5 m/ E7 x
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 F* W- L5 \2 s+ E
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb! K0 i; z! f7 Z' G% n: T# u5 S
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇4 ?. U7 S$ w$ ~* k5 `( ~
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
* B* Y8 T( Y2 d7 ~公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
; t* M+ ^2 a" [( eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb9 j7 a0 }) Z* r, `; Y" K
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。# W6 J D* R6 X) c
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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