面對1號人物： 推卸責任的人
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& g9 _ ] D. I+ h5.39.217.77 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.779 p. f7 d8 ^& M: P3 `. d
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
8 o A* {$ ~; p. G$ k TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) F+ [! b# N G/ Z* e/ S" {% f
共事策略
+ L% s6 G2 d' C7 o% Stvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇! p" c# o& Q( _% t+ q8 ^1 r
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。! _5 X- |$ N* Q5 p. D4 ]: @
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
) c/ B& ~8 y, z) W- _5 I# @公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb( `9 S1 y2 H$ v% c3 o" v
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。3 W, ~, H) |/ r: B4 u
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
, } |3 \8 }: S5 K$ n; N+ {& u ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人5 L( `* z; N& J, X# l5 y' s
可能的情境公仔箱論壇) k2 Y* i: N3 L- _! t
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇! A; e3 ^. q: F. |- E9 X
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb( Y3 l8 Y" L* E. V" N
7 i: s# G3 [; e1 z5 {, s/ T公仔箱論壇共事策略
: X0 l: c0 b5 s" Z a; ~/ B; c# [ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
$ e' R4 W. W& L) T% K7 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
3 s' G& F! Y- Q2 Z ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
0 ~/ H5 n H; R7 N9 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。$ K, U8 I* m( f- F) y0 w
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb& a0 h Y8 A8 d3 m% \
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇 e& D( i8 k. g6 ]7 f- N2 }; O3 r1 N
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人
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A. B2 D* a' T* {公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.77; p" d3 z( \$ w# A8 E3 e- z
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.776 h! I" T# C6 G" r* t, E! g ?
& D- ^- D; B# k \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# g( V: d4 Y3 I# ?; D
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 e) p6 d1 U% q% n: W& h9 j" w
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
) H+ ?4 a' ~! j5 p7 @4 }8 wtvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
* i* D! E* u7 G; b) C& ~: y6 p1 ztvb now,tvbnow,bttvb ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
" G! k4 I {1 N2 N+ H 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇, _( p8 H! v. d; m4 t E" [1 u& q
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5 q# G/ p" ?2 ^9 R# l7 S, Z
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面對4號人物：悲觀者5.39.217.77) Y, `4 T- N8 E ~
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ u2 E" F7 V5 K4 f0 P" G% {
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
6 K" i( q& N( _, J4 J% p" R& i& h0 T/ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
" k$ E/ a% d) o% A. r LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# s+ I* g9 T# a# H9 U公仔箱論壇共事策略9 Q' @$ \' g2 H2 `) B7 \7 Z
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇4 y) l6 G. P/ d9 n2 h7 C" A0 p
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。8 n5 L/ @9 F' q3 ~, C
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
0 ?" i1 _- L0 y2 D1 A! ]公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
. Q4 o6 C+ I5 q$ Y1 s$ F5 r7 } 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。8 G4 f3 p2 a+ N+ ?. ~3 Z j! }
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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% o5 V1 p5 ?# _1 i& I8 d共事策略
# K; _3 {$ ?; E" [8 P( V- | ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
9 X4 X2 q* w; ]$ Z5 h$ A5.39.217.77 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
& F h( b! o$ y- p \, M- { N公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb B! }" ^ i3 X) d9 g! j
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。% b7 k8 `# s* _2 J9 s8 X p
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb( y$ P! w/ @+ l" o- j1 `7 h f3 i& K
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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) H4 z) s; _* ^0 ^2 qtvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
3 O" F4 E- p+ O; v0 f7 Ptvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」: L" T" [& {! f4 r
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb, B }& j* T, W2 F" A0 b+ H
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
P, u* S+ V3 k( oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77, Q8 s* x. n7 X' E- v, `& r! S
共事策略
! p. e( D. d, p ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb* Z; Y! R s4 _& O3 m5 C) ?
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
$ u) W) j, V4 M h E. B: E公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb2 Z2 b6 Z7 Z3 M! I' M, w- x. A
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。8 Y. E/ |6 m3 y! R& o
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
7 j6 Q6 H4 I+ X) \ v ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
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* Q/ I5 i2 ~' W4 \! e2 b4 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb4 O2 W, I! ^- z: f+ C, i5 I* I
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
M. A# G% k% h4 w* V% ]$ }' d- jtvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」) A, A5 {" p: _+ B* V) |/ I
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
) g6 F/ z0 d$ K+ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb4 y6 @( `( x' o; @
共事策略
7 v! \9 q. ~% f, e1 m ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
5 B3 w7 B g. V4 J; k ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
+ R8 a ^3 S+ x. m# ^- ~+ A5.39.217.77 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
& z: H7 J& Y' W5 O公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
% I: P4 h" S) |2 C% s公仔箱論壇 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
) E c3 Y2 r8 L% }# ^5 w8 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb1 U( Z% J" i/ S# c9 V
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」+ F0 X. L* _) w6 I/ K
tvb now,tvbnow,bttvb1 H' Z3 ^" m/ f" z! f
共事策略5.39.217.77$ P5 {3 [& z7 @$ L% U
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。% b& Z: p- o- v/ x- t+ ^1 z* h5 _/ v
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
( I8 g3 w+ L$ q公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
0 Y% [+ N9 B* ]7 P. F- RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
8 _, v' ?* q9 _2 G& [: eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助5 V# w6 c A. C q
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面對9號人物：現實的人5.39.217.77" x" q1 o) T6 v% r4 L" `% G
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 {2 m( B0 M M+ L( g0 O 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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0 q1 O2 x9 C1 Q4 i+ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
# W E4 \4 y0 M0 r/ T4 V ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
& @6 C3 X! t# s) K: M ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
# r8 z% b1 S3 x* Q5 V公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。; ^8 v5 D( V1 M! d( E' L. h
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
; n+ B3 \" `, M% \: g3 T5.39.217.77 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
2 ~- T/ k8 C& B' ?0 A! ]2 r6 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇& o( T1 k, x' k% s/ m2 f$ x) q
2 G2 p0 R; k( e% d- o9 p3 g1 _面對10號人物：難開金口的人
D+ w" Y( K9 {, ?% Q" ktvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境公仔箱論壇; ^5 K) H7 i7 E P% L, F+ f
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
. W2 [( s$ G+ ?) b# Qtvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」公仔箱論壇9 A4 @" E& v, S+ k- G2 l
「到底是可以還是不可以？」
# f/ W+ p* Z8 K( X3 ` `tvb now,tvbnow,bttvb 「……」5.39.217.77+ }- b6 F: |4 t& ^3 b. ]; T; b. F0 c
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」0 |$ F+ O. t1 R' `% `
「這個嘛……」公仔箱論壇. U0 t4 {% u+ i! G
* G& j& {5 i4 t: D9 p* [; S4 \/ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
' R3 G+ _5 N3 o _' h7 d4 U公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
8 T! T/ f: @2 ~8 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
! C$ ^7 B5 l# K( b4 Htvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
4 J" S- D' w3 S ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.778 X, }6 u9 Z* }! U! H
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb' f. X$ p5 f: n3 K3 S* ^
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇: u# {2 I: S+ k4 R
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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