如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
1 f2 D. I" S" g 可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb3 C2 l# }- X+ K" e% W2 S/ f
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.776 I9 F) p1 g, \/ \8 K- f8 z

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb3 O% h5 W! D) z2 S- O9 w5 f$ v
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.772 {: [3 W- W6 z  I& a
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇- ^# l9 o0 S; C8 U: i, q! @
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇, ^0 ?7 l' F- e' X5 e7 F
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb# m1 t4 _* m& n- l' J& O1 w
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
( c5 F& L+ Y- n. b0 ?公仔箱論壇～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境5.39.217.771 D" _" U0 V* A7 x8 J6 ~
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.77, G* m& F' |2 W
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」+ c3 G1 X7 e4 p: I5 z
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共事策略5.39.217.779 j5 b0 x) j7 X! ~* e, ?
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
/ f" q5 x& N, _) t3 ^1 u5.39.217.77 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
; f8 d3 J% W/ V' W0 o2 w ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.77/ _4 q1 J% f8 ]) F3 f
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
5 d1 E' f( r  z" m( T 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
* a0 b% N  A3 p( L5 e( N ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇$ X0 y+ E+ g+ o+ Y3 n3 y3 M' s! z; q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( r4 I" ?5 I' V7 d/ K
面對3號人物：怨天尤人的人
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7 A% Q% {9 t5 M& q+ C公仔箱論壇「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.77$ G  k2 s" x2 B
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
; s2 ?- j/ m( C5 b ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。3 H+ l6 |8 D1 l* m
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
6 Y3 |& L% |+ ` ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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1 E( M5 n; S  [6 A* B5.39.217.77 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」6 t8 e/ `; ^2 V" v
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
9 M3 ?0 y+ h2 R TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: D4 p" K: L0 g3 k) q
共事策略5.39.217.777 d  [4 @5 t$ V9 B
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇' Z0 ?; |& t9 H# l) {5 A+ w$ k
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
/ m, x2 R  B! M. i5.39.217.77 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 V: L, t! S6 D# h
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
. {4 [4 F5 B" c9 X- I* ?5.39.217.77 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂5.39.217.77- q4 b( R2 Y+ }) s
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* q3 O) C: ]4 z9 n' F) P- @7 U
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
) p+ j' m1 p+ D3 _6 q6 c ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
" L2 v& b: o6 U  v ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
3 y: ~6 a% \5 H* D( o ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
( o. l" M$ e; f4 M 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
( N' M- B, ^7 [, V1 R3 {5.39.217.77 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.775 }# B+ [5 j; Q3 x( c) V3 D  i; |7 F" z
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
/ J1 E8 P. {. }* C9 Y2 a 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
2 T9 Q# B% q; qtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇5 r4 x/ c) G9 u$ G
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 f" `$ @# W3 E- _% t. |" e. n0 c
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
5 _/ }% i+ n! E& K7 v8 m5.39.217.77 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
3 O+ ~- C' }, d  B2 w5.39.217.77 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.77! Y% R# j6 y9 S
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。! @* X! Z: J0 i, V3 B. p; t
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
$ c: ]% ^' U; V( c* v+ D ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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" O0 R4 `: D4 L# I" d* V5.39.217.77面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 [: c5 b) i7 l- p* E) g# z
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb- w9 Y0 s' C# ~9 z7 p
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb. T2 c& H' [+ y  S' j
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇3 w* f+ w6 V1 u7 E4 B
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb7 N3 q. H5 Z6 u  q
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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! n- M" l6 c$ p/ q* u* j共事策略$ a2 c' U4 v  l1 P( |
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
0 l5 C3 S- ~5 `9 ]6 X; h5.39.217.77 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇2 J2 Q5 a9 J% B# H3 l5 m
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
7 G" v3 K2 b% ?5 `# S+ o 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。6 ]: q& ^$ _# a  X$ G4 h
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.77- `& M/ V8 k3 f5 o: _6 S
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面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境5.39.217.77- H/ \. K- v8 o' `0 C
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- |; z4 f0 {+ i1 P% {- X, k7 x, O  ?
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb! d* ~. X( ~& T  u) Y! f# p3 s

" K) y0 z1 ?. I" Q8 D共事策略
5 C2 a; n% k+ t' d$ V公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.777 S: v8 }) H, ]2 j
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
9 t6 f* @. A' M( W/ L公仔箱論壇小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb: R8 |, ]8 L, E& w0 M2 ^; O5 [
～松下電器創辦人松下幸之助! g/ m# \# E7 A( @
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面對9號人物：現實的人
可能的情境
" V8 D* v) K4 J4 W 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb4 z, ?# U  D8 b; C+ M
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* p5 z( Y0 ^, x6 K: Y

共事策略  n' E6 D! W4 P
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.77% Z5 f7 m, j5 q# x! Z
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.773 ?# X# X+ g# f6 Q9 i" P6 f
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb3 [5 w" N1 S# ]4 i, {
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
  x5 Z9 h( O8 ~" r; h 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。, }/ G  P' ?, V+ e, ~5 {/ z
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb- Z* T. w  \2 Y% r" n
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」  c# c* G& j1 _' ^
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」2 t. k% I1 x1 K
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
" z: ]2 x( {' {# o& T 「這個嘛……」( D% P" {; E! c, b% H" W! b$ q

8 f( M9 R* H$ k5 G共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l" W8 v9 f7 B3 y" T- m
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
1 e0 J" \* D3 ~: @5.39.217.77 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  q* D: a& J# z0 ?: c0 o8 P
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& u/ c. N2 |! g# }
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. P: d* X4 n1 x7 x9 Y0 D2 S+ N! ]
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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