『讚美』是改善人際關係的最好的良藥5.39.217.77' J9 h: ~0 S9 x$ `& V+ J( N. f4 c
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3 T1 S/ E3 N$ l( e. v6 O在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; G m1 D* g! ]! L
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適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
8 n- W, k5 s$ n$ c$ {# r- k公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( w* i+ O* w1 N& v# a# c* n3 o
讚美是人與人之間最好的潤滑劑' w( b( D6 X: a0 [. C
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。% V. ^3 m2 E" a
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讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
* E6 F4 Q9 S& `6 e4 ]# v) N/ j有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" X$ {( D1 b, |+ _8 \
% ]5 l# o* N; R: J! ^以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" E5 _" o* ]8 b/ [& @: c
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1 }/ Y6 L9 j, v! kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美可以帶動氣氛5.39.217.77) F2 Y+ |" B9 Q7 `; c! Q. l
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; K2 W- R* R/ L& A$ v% {
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讚美比責罵更有效
9 u- a- X. m5 O2 o) O8 q; Atvb now,tvbnow,bttvb在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？! M# u' M# U7 S& k1 Z' ?
: l9 ?0 A. n7 g8 H& ~2 ~3 H最近飯店發生一個實例：
7 E. |- N$ N/ n6 Z4 `1 G* {5.39.217.77有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
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如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, K2 t0 ]* U( r( H0 `! f2 ~
! l! m2 W7 _) t- c$ v: ctvb now,tvbnow,bttvb讚美不是一種虛偽的語言，而是：
; g3 _+ r& L: p! a5 p! _/ H kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- T; k$ t2 U+ @) C1 x6 x
以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 3 V0 ^, z% G+ }) W8 P
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 公仔箱論壇! e( S5 R+ V! Y* G. l/ d- ^
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 tvb now,tvbnow,bttvb, `! N! l9 T$ c& k; E" i
要求自己「習慣」去開口讚美他人。9 u9 a' ?; A9 S8 e. \
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
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4 ~6 J0 D% D7 R- P# {7 n% Q6 P8 atvb now,tvbnow,bttvb對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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