面對1號人物： 推卸責任的人
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" { |/ L6 i! gtvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& U- ~1 Z0 k0 Z1 o" u' l' a! v
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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- n; p5 l3 l5 Q共事策略
* ~: [7 ?) y7 \, |0 r" y+ y ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
- n) g. W7 J: y" u1 E* r; Z2 A ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
3 B* h3 S# @! Z( P3 s9 P6 K" x ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
2 ^4 ^3 U4 \% H1 l/ i: E M8 [3 m9 a ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
! h2 y; O$ g4 O5 \6 J8 [0 Y6 M ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.772 w5 P, V* w; {4 m
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
9 g# f& q& n; z& z2 m' ~公仔箱論壇 ～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb! b6 @- c# q! Y9 j8 g
: E8 ]# I9 p% M1 w! o面對2號人物： 過於敏感的人
: W: B' `. R R: a6 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
% r0 I9 a1 T0 M# R% R+ v 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
( W& l9 G, d" yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」) ]- N+ P( f* y& y" A8 n/ Y4 K
2 I* a. R3 O" }, M共事策略% C6 ^; l0 R) g: y+ I& r8 P
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇) Q" J# L; p9 s' Y/ m/ O! T7 `! N
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ?7 I0 K+ Z% L: p# i0 ?4 d
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。7 P$ @# O" c2 O6 a: Z Z, A* H
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
6 f* f9 } N8 Y% s9 ?; o5.39.217.77 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。- x4 m8 d7 x5 N! P
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
* y. u/ p8 _" r% e5.39.217.77 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）& d2 u, f- [& G4 b
! T% |3 X1 m9 J; otvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物： 怨天尤人的人5 Z3 P' J6 f" r5 G/ I0 @
可能的情境 a) O* k- v( K& |
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」/ d5 o: t. s" W1 A& |
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇5 r; a6 r8 o/ ?, I1 K+ V# i
5 j9 F" Z5 M$ A0 e8 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
, n! g2 @; `" N7 h0 X, z" f; ` ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。. Z6 t) c4 R- d3 T. b
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
( x4 M5 e# O# r. d; G5 W" z, b. y% Y3 d公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇 H" c: I" |: y6 w& @$ Z
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。3 J( a2 L$ m, q4 h) R6 z3 T
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。/ @2 M* i/ b. D9 {
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇6 z1 f* E& {" U7 Z; g' m
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面對4號人物：悲觀者+ f' J- p7 D3 [1 k
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l( b) c% _. j4 k0 U) i2 \" a% C
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇 g. r* Z& B7 I$ V& V9 O
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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- x- T* o J( d+ `2 ^/ e公仔箱論壇共事策略
6 } Z/ u7 v7 \: ?# s公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
" U& K) V$ g/ K$ q5.39.217.77 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb8 Y' ~4 s' ~3 l V6 N% x
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。; ~. n" a5 ^1 x) k9 a
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.77! [" ^; _4 `" h: P. k c- L
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.77+ i/ ?: d2 S( v1 [6 ~: g$ P
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
4 V' P0 R$ l9 |% uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.77 f' E# H9 z! M3 c A9 ?
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
9 [% m5 R& }: U8 d, d公仔箱論壇
/ h+ m3 c( ]* W5 N; ]/ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
0 j: d8 d# c# m$ u+ R7 s ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
/ H, ?5 K1 T/ d q5.39.217.77 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。2 n1 V8 ]* @4 f, ?+ \$ i9 I% c/ T! K
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb( H' q8 I0 y( n1 w, ]' O
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
% _6 U% m5 k5 I/ {! }% l4 t9 }: H5.39.217.77 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.77, c3 W' Z& J# `
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
8 I; S9 K! u! E0 y$ l9 q$ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( Y5 n" q- |5 m( e, a' KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
# f+ w' x! p% q- Y2 _& L& p/ Ltvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
^. Y5 Q) ~5 O8 F# z% d0 Vtvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」
! U' b2 V1 e2 D1 p. c7 n 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb: O1 ?9 r% k7 \; B, ~
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共事策略
- y a }* p; g, h' |4 _: M3 R+ V ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。# o% s D5 [+ }4 Q( b# k
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
# `- Z. @+ u. i0 T1 K4 s0 j3 ~5.39.217.77 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇# _7 }( ~: T2 x, g. C# x/ w o
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.779 Y& ~; i" t" X+ w- ^
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。) ^' ^& ~4 ~) w$ ^
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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$ e0 K) ?, n9 `7 H! {& Rtvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
( V o" v5 \' @' Y# s6 F$ Q4 J, B6 \7 Xtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境. f$ O3 N0 h% B. O- d3 I. t @
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
& s' j; _3 R- q5.39.217.77 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」7 [$ Y* n9 T& E+ M& I4 ~+ g! Q& R: d" u
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
: o8 ^1 M; `7 S8 w B 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
4 k% W }! C+ \9 v公仔箱論壇
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■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
2 y1 k( }0 d9 R! m( N1 R ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
% F) r* v1 `- k0 u; j- R ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。( ^# S& q4 F$ [2 h I
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
. i& b6 P% e- ~6 ~3 R. J 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。: C3 W- J( @ H) U, Z0 U# n1 f5 K
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.77- |/ ~8 @4 W$ Y I: p' O
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* w/ ?6 C+ p; R2 J: o
面對8號人物：過度競爭的人
0 z6 F6 U3 ]. v2 D' Q1 Q5.39.217.77 可能的情境
( y4 D) }- ]5 s0 ~. Ztvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
0 m3 N; @! x( r- U+ k7 _1 K M* T, ptvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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) O9 n# F- h) H1 k) r共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 e; j6 O# g: R/ c3 Y
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
( z% x6 y9 Z- r公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
$ U% m" c% V% y3 j* n7 N5.39.217.77 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
% S W- e9 p) ^1 c4 c* X8 A 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇0 n# [9 R9 O# L W
～松下電器創辦人松下幸之助
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( q6 F% A1 z( ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人5.39.217.77, }. x# {6 |& [- u( ^2 l& H! \4 E: _
可能的情境7 r+ W' A& v b" g
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」( S i% K" z" H& S
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
3 Y3 O+ d' n0 j3 E5.39.217.77 tvb now,tvbnow,bttvb! {$ m) Z6 I1 u) Y9 N
共事策略
% b+ Q* h9 |7 ^" Q' m公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
8 N+ W: O6 ~1 p4 N' T' Q ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
; S& f0 r5 F! r6 C9 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
& i$ t5 y! m+ K) z0 ?% ` ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。/ S8 P. `! g$ d) X$ ^9 y2 f
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇: o/ z) O$ |& O5 w/ v6 M% X0 \! s ^% s
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）, p# Q, L2 Y) V$ j% P2 H- M0 f
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面對10號人物：難開金口的人
# B0 ^. v1 ^; q- g: w 可能的情境
) t' t! v# K2 u2 }5.39.217.77 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb, H# F' _' T3 ~, D5 c8 p! v
「嗯……」
- T3 l0 j: J$ u6 k% Ztvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇$ [$ D7 M( R7 f5 p/ p$ V
「……」
# O, b! E# {8 p5.39.217.77 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
* _( T( x a- s7 a5.39.217.77 「這個嘛……」公仔箱論壇' r; X! u" ]% O. f+ d4 a; l3 ^
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共事策略
/ b. f2 C' U* D) z) ?. lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。 k: P. r$ G T7 `- N' y
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ x! X! v% o. V' F; p0 _
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
7 K. r3 ]" x. X. H. g) Q6 h ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 a: o6 J+ G; u" h4 T1 b
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
& B7 p. u7 K& ^8 z' N 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
; n* j# a1 O1 t* a$ h, b6 r' Mtvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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