面對1號人物： 推卸責任的人
, S: d+ j9 G( D5 d; m6 G 可能的情境
" V/ A) Q2 g4 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
6 l; B3 m0 v; o$ X 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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0 C- y7 b s. N" o. j9 u6 l共事策略
" m, c8 z, x: V9 r5.39.217.77 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
3 j& @3 \! J1 a x' y; }$ d. [* i公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
6 V0 I5 D% z: K5 f" _& V. o* g ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
9 L ]: W- }1 L# e+ Y& Z公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb \7 E( c& g9 e
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.77( w! ?% b6 a; U, d; c
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
# H* O. m8 y* H( \& D" V2 {0 g" t ～聖嚴法師
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$ b, j5 Z: ~/ H/ L/ d* K- q面對2號人物： 過於敏感的人4 Z8 P5 l6 p$ U3 j2 N: l! V$ f
可能的情境
5 B6 T+ e8 Q8 m. q5.39.217.77 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb9 p5 X) z8 D2 d
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
0 L1 N8 a% ~3 K. k" a# R! z' c公仔箱論壇 公仔箱論壇! t) j: S* c$ b/ o0 R. s
共事策略公仔箱論壇# O2 t o% w! K: @ o4 D/ S6 [' Q
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
% c+ R, T6 O+ x9 r& FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb/ t& a! z, A2 b0 Y7 t W% N- @
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
; i$ d- F0 ^. g, `% E5.39.217.77 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
3 c& F2 M6 B! m7 V5.39.217.77 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
* M% J, H+ L' u 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
0 D' X& I% q; m7 }0 Etvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.77. _6 {+ _; n% e6 B
7 K2 h j5 H# C* Z2 c G面對3號人物： 怨天尤人的人
3 U r( N* D6 Q3 r- D' i6 ` 可能的情境公仔箱論壇, c- z. S- _! v; v* J! T- w
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
) @( ?3 a" }. v$ o 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
/ X6 D( W# m" H- p. J; j) VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
e% z1 _' z' X5 Q; t5.39.217.77共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 h! Y) ?2 C0 v, J
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb/ v0 \2 h: ` Y0 K4 ^
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。4 c% U" x1 l3 M, G; @- d
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
; a6 o8 ~- l* M( B7 n. u6 p公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
* `4 y& l$ f& q; [) A5.39.217.77 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
# W2 X7 t7 ?2 ?2 ]5 H ^, ~7 D3 d公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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' g J! [, f. N6 Z: P* b7 o面對4號人物：悲觀者
# a0 m8 Y/ j3 O1 z 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! R# l& k9 {0 j& ?! _
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb& U3 S- f d( U; |
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.777 J7 e' S9 ], r( ]
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb, @- W6 Z. W7 o0 {) f% E7 W0 T
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
2 B6 v! g7 I6 |7 X" S/ L M ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇1 Y. _1 e3 ]2 p8 z% P
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇5 g3 @1 o5 R. T# J8 C" v3 i9 Y
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb: Y* k8 G4 X) F2 H3 w: D! @, n
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb, D3 y( l" c. r# p. R* ^
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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+ y. q; v8 F9 \+ h/ R1 g" Q4 T面對5號人物：支配狂5.39.217.772 Y9 K) d- b7 X9 z' x# ~8 Y" W
可能的情境
, [' v; o7 }1 F$ p+ [. V 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」# x) Y# S- L4 j0 r9 E9 ]
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb& l2 k( X; b |. a3 G
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇9 y* O, T) G" a' T3 _8 ^8 n$ t8 s, P
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。, E, q d7 b% |3 P+ k D
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
, U l4 a2 f/ }' t) U- ]& b ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇$ r. }: L5 X1 S3 d
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
$ K) p. c+ `( j: NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）9 z4 Y4 H* q6 d
6 H1 h) {# ` r5 {公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人7 K& L& U; V# C: t; H+ l
可能的情境
) z- W3 \2 ?4 P' r( _1 @' J# C. ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
' G1 K2 V6 i# M0 s( E) [ 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
- m, H# D$ X2 Z* c5 P0 J4 H, rtvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」
6 O/ p9 u# U/ w; ~, f1 gtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇5 o- t( I, w2 }- c' s! I# ~+ W
1 N% @* \, h" b" D; g5.39.217.77共事策略
& b1 n& H: X5 @" N) k3 f5.39.217.77 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
6 X6 w' F+ g6 r* v) q; w t5.39.217.77 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
0 T7 @) n I/ Y! H) v8 j% WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb6 n& o0 [- E' b* e2 k- R' Z
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.77" C6 U. g/ `; O; L
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
. G+ L" e8 k' ?9 V ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）$ p. q3 j; R7 ]! l% {. I. g
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面對7號人物：獨行俠
; T, h4 o9 O5 M4 J0 I9 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
8 L* U' K" o" c* s. [0 q1 l公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
- s2 K! w, \3 L' T" }# T) Ytvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
* g" F# W f' p2 `4 Z6 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
8 [0 Z7 F$ U. ]+ g2 y8 C* vtvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
, g, N' P0 W& M& w/ N0 o- k3 Btvb now,tvbnow,bttvb
' _/ w k4 s, U共事策略tvb now,tvbnow,bttvb* c H4 u( d0 M. ]- X0 X
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb3 \2 m& v. P. m" E) J- W/ X" U
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
9 O M8 Z8 X* g+ M' V0 D; c, aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb3 Z# G" A" y3 K6 d! M& \# G
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。! [ P% [% Q% b4 J3 y3 ~* ]
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb& u7 b" n7 F6 X+ [/ O: a1 L
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.776 V0 p" A( d2 z2 q: V& F8 g
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面對8號人物：過度競爭的人
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: R" E+ [5 S; h6 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb/ r$ @7 {: l3 W2 U) \1 u; P
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
5 T+ c# F/ Y4 s7 b4 T公仔箱論壇 - C$ Y( U7 o4 k4 }' D& ?3 g
共事策略
A& |7 }' I I( }9 I公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。& o3 j- h, i# v: J) H: L
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。* F; T9 p( v8 P( F. R
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.774 T* W% r2 q! L8 A
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.77. a- P5 Q) I$ U$ A6 E1 O" W3 ^
～松下電器創辦人松下幸之助
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' H3 Q7 Z; C( J3 [( e, |面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb6 M$ F6 n% @3 m) X
可能的情境
. J$ k; f* H$ M( v: a# g 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
* M* P; F. w" ?7 W 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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. Z. Q0 A9 b& n2 b. |, v共事策略公仔箱論壇* D. Z- a( |- I8 p( B5 m) r" a
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
3 i# [, A5 Q+ g VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
o5 D5 i* o' U; \( ?公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇3 ~8 [- L d0 B& m
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb& d& p3 M+ p9 \. Y. U/ z
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! |" @$ M7 @' l
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人
4 A% o# w1 Q: G9 m 可能的情境5.39.217.776 T: y9 D, k2 U, v! |8 E
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
& @, ?/ k0 G8 w4 g) r# ` 「嗯……」
0 u. P; M' A5 h6 @6 w 「到底是可以還是不可以？」5 r1 [# ]5 F% K2 o
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Q( _+ ~" ^' X
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
" h! |1 j! V; ~1 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」$ B& d% l( ?* x+ H1 G
8 J; @( ~( G. O% bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
% B; \) f4 U9 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
3 o4 Z3 q8 H, w+ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
: f! o4 m" ^! N2 |# D$ {5 Stvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇; g% i6 H9 o" |; ]
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb6 Y/ E; K3 P9 H6 X
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb5 M% V- U) s: c5 B1 C. t
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
; t+ s+ d u; G3 i公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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