面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」+ k2 g* m5 J. C$ J4 q+ g8 I
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
6 ]2 B3 F/ S+ m. OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb% x: Z- p, ~* ?0 A9 ?, `' t
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb; {) i1 `" ^# W% \5 A- }/ B c) f
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
1 p7 E5 l3 v: @9 V$ i公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇2 S0 F# M3 ?4 h" l( V& F
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
$ v/ I |$ n$ ]6 U ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
5 y, s: q* Y: `/ `) s; A6 r; O5.39.217.77 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇4 h3 a& l# ~! F: z/ y' t9 c8 F1 t( {. J
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇; M6 M) s/ @% Q: J5 p- N) F
～聖嚴法師$ ]1 R; H- F5 W# w* G9 O/ q
& s, ~" p2 R$ y+ ^( @tvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人
3 j) Z" R9 p6 o+ f; H1 `; ^# V 可能的情境5.39.217.77" l8 c4 e' ]+ \: S, N( q
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.77 U8 k m+ L0 W) {* b
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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, k1 h; v% R) D% D! N4 W共事策略公仔箱論壇, H: s( c! E$ i- t) Y
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
7 r+ l' f$ S1 C* R5 @. H* U5 T; eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
! G! T: O0 l/ e( F1 v; { ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
; t- v" |/ h6 \+ B; ~- y% `& a1 P1 v( bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇! u2 f" {. T5 e) E
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
) a: a' F- ]3 Y+ d7 j& j w, T0 j 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
N B: ?# M+ |3 J* b公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.77: z2 c6 u/ ^* N4 }" {
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面對3號人物： 怨天尤人的人! H' o$ n0 d3 L
可能的情境5.39.217.775 ^0 z; p0 D, `( F$ [
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
: T8 ^+ g( ^6 S- Y7 b T3 n+ `公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」# H5 G$ H! i* A1 H
! v' g3 {2 V3 G) @5 \" C共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ k ?1 W3 k1 Z9 @, Q& E
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# D) @1 }/ O7 @" [( j) t
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
7 b$ j- j' J, }1 w5.39.217.77 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
: D0 Z( L0 D, n* F3 Y, W公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
J4 N. b- h0 S 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 c8 @7 A; t3 o `& B2 o" Q( i$ S
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）$ g. Q7 o/ n/ n; N: F6 e
$ r2 h3 w( e/ W1 d( e面對4號人物：悲觀者
9 I6 x: z% @6 w! {5 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
$ |# O1 \+ R" |' zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
' k+ A9 p/ s6 s( d; d6 H7 Q0 p3 x5.39.217.77 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」7 j1 d: m/ T0 K y
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共事策略
+ W% J4 d8 u2 g; Z2 D; u ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb5 V0 S* F& _+ W" v' ?
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# k. }. t, Y% H0 T! }. F8 z
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
5 j4 U! T4 D) j) d, }9 U$ R6 M ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
9 R: M9 u, m% H2 ^3 P: A0 h5.39.217.77 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: {- S2 x' k, ~+ \: q
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb1 l" [" J" d ^
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面對5號人物：支配狂 A$ \2 [& v( ~. ^( R/ H0 \
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 g s+ l8 r' o5 v( L) U
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇, B3 k0 e' |7 U
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共事策略
9 ~4 D4 Z2 @+ v8 u ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
u' ?( t) m* h6 j) s ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb/ J& L- @: ]8 X
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ A0 Y9 ^$ L0 E& I: K
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
9 }7 n- U$ x& d; k7 I' }/ C 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
* e" s0 X* G5 R/ J( B公仔箱論壇 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
( g' E' g) g$ L+ q. F TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 u' `" l y, x, R5 h- |
面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77: u) S8 ~& d" w7 Z- P
可能的情境
6 q- h6 S1 p8 V Q' `; h 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.77) G: b) U& n- f. r% m; [
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇1 O: C% \9 [. Z. V! r8 W
「謝謝！」4 y5 _. J9 L+ i' h& C& }, a1 P
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
/ m7 U7 L. J$ V" q. r7 }: u2 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 3 C; P' v- i0 H# d" L e( S
共事策略
: Q- y, J4 [: YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.77! _8 d% ]- P8 X- g5 o
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
* |' p7 _- n# S" k' G4 ?公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
/ z. U0 y9 ~( v% C: fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇" Q2 R; S' q" \+ @. S$ L" @0 Q: ~7 P
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
& A% u2 @9 K% d1 r" M8 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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, B0 O* m8 q) t; \5 _% yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb* [) d, ~- x& h
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇( W q, ^/ E2 y; k* h2 j
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇0 [- z: ] ~+ l& j. ^; |4 e
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
9 E9 K' q6 x2 {tvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% q" P( }) D3 l. k% F6 l" h8 U
共事策略
, l' x: j( c( M) f: B2 W5.39.217.77 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
$ y; d3 Y6 g, m/ V/ n n公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
9 L: _% Q! v) V7 F公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
) y/ K3 Z4 k) ~公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
* d: K, k6 _6 j7 F4 U5 T9 h 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。2 g: F# d! |( p, }6 f( c
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 p9 p/ M) Z! x% e/ N" D- G
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面對8號人物：過度競爭的人1 ^! [% p0 ]. {, |8 O
可能的情境
! V/ c. [ G: U 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」3 ]- |' a4 A" F1 c
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」9 U5 A9 r. @& x
$ ^% s) e7 T1 C/ f5 m- X+ ?! a5.39.217.77共事策略
( q: h+ c( L* m+ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
/ f* l$ G2 M; y2 Q2 z4 N5.39.217.77 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb9 W4 I4 r. b6 ]0 e( H
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.77+ @; w+ u* z( c4 `7 v
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
! E1 p6 o3 D# Z9 k" z& U6 [8 ?, [ ～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ h( m. [2 C4 C# d @" M
3 W2 _# c, d' K* {2 \, x8 h* n+ w- x3 M4 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
0 r4 a) ~1 O$ c1 U' Q% VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
* _: K+ n# P) ]3 g 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」" J: c7 A2 z* O# a( G
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.77; C N' [( M9 D2 n
+ U/ ^* n e3 w6 O/ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略+ `" M# x% H9 J3 R! e
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇9 _# @! i9 F6 F0 |3 |
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
3 B+ n) [* d; k9 E/ f5.39.217.77 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.77$ r0 v' W; o; M" ~; z% C4 W- q1 _0 m
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
' n( i: n: e* N# [. W1 x: g! ~ 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
7 f# D k* a9 g9 t4 P ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）& J. B: Z. v5 `+ O: ~1 V7 Y! B' x
6 K, s H+ K* z& R* _2 a5.39.217.77面對10號人物：難開金口的人
; S! M6 H& S0 R8 Z. _' |, J公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.77$ \* \" t; z% p2 F
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 a' k0 L% c0 b+ L' z1 Q. W
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 R. r1 e4 k4 n7 o! f7 W. K
「到底是可以還是不可以？」5.39.217.770 g1 I7 P- U( R+ H: n/ ]
「……」
/ i& q* E4 N8 |- |$ ^% l* btvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」( e) S! W9 H% F6 {& H- H+ W( g
「這個嘛……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb N; V6 o5 [$ v8 \$ ?, G
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
( e7 m& j9 m4 ^! T% C' d' [! a! } K7 U! M ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.77" _/ B/ M- b" N/ T1 t9 h8 O
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
0 P$ i& r5 ^& M4 @' |公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
( y9 r6 C$ s3 o; N ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
! n4 A5 X$ N: k7 L( U5.39.217.77 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
4 a) y; }2 m$ @# R* i公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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