面對1號人物： 推卸責任的人0 L! {) j* t* ?# X; B1 {
可能的情境
( j* W7 H) ]/ ], J5.39.217.77 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
. L4 p$ w4 `) e/ f$ I8 F0 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
# j4 f/ a0 S' }% @6 `* Utvb now,tvbnow,bttvb ) W. Z( U0 v7 s( i$ V" S
共事策略
% ]! D% j' z+ U! j ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
+ T8 K+ s& H0 W7 N; l: N K/ l& |公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.77( [, v* S. z7 G+ j
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
! A- K5 j: p5 c! A5.39.217.77 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇! B0 d9 N4 j+ [% }
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
& c- }* n! T4 G- x公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
+ @2 P) ?/ v5 I" A# n$ y, ? ～聖嚴法師公仔箱論壇: s5 `* Q9 i3 m; @1 l' L
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面對2號人物： 過於敏感的人
% z$ t; z% ]" y5 U9 Z. Z 可能的情境
6 n/ y1 H# L* L- X i4 y& utvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# y" p5 }# x9 y/ ]% H% j7 ^
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
2 u7 @! [- ^! s* }5 u* @ X/ Ntvb now,tvbnow,bttvb
$ }9 d" @. t+ j- l8 F公仔箱論壇共事策略- R7 P% N" q$ E, G$ e A7 d& ~
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.779 K, A9 d, y7 Q& E+ X
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
. p( ^0 [5 G" q. ^' K( ^ ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。+ a. f, _ g6 i1 r
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。1 I- L! n1 ?. S, M# p1 p! g* {5 k
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。) {: w" @' @: I
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
6 `# g# `# q+ ?( M) ~' l! ]+ e. m5.39.217.77 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
1 o1 @5 g8 Y3 |* Z5.39.217.77 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 v2 b; ^* K# j5 k% k
面對3號人物： 怨天尤人的人
: T6 O* D7 {+ y+ A, I- Otvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
9 Z. f L/ g# [9 B+ e9 ]' r公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
6 w) R8 K9 P+ K( J- \/ E. f5.39.217.77 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
2 C y- M4 R' B公仔箱論壇
2 }9 I* u0 v+ l共事策略5.39.217.77. M/ `6 L; X, b
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
/ A# t: n ?& M3 ?- G" G' Htvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。+ d. W, S: b {* U: |) E
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
7 V9 I1 P/ }8 ^- W9 }tvb now,tvbnow,bttvb ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.778 {& R4 g- d4 y& m
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
( X+ O3 S' ~$ _" v ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb7 P0 W9 y) ^# Z
: \) f) w$ M% C; w6 k8 U' a* B/ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者
e, u* |% y6 H$ o* K, L公仔箱論壇 可能的情境公仔箱論壇3 M) C5 Z7 g1 a0 O G) b: C
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇/ E$ r) x& _' |6 a* E
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- R4 Q1 J( I5 j9 p3 P3 f
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
2 ]: I! z7 f- x8 t! c3 p公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.77, g# n) b9 P3 O8 }
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) z: g" u8 y* H+ \2 J; W& `$ i2 p
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 n) ?$ H! V1 A: H- s9 q* a
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇: Q: k) A2 J( o8 U7 m
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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! g9 o& f# g. s' U* ?- I* S面對5號人物：支配狂
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* i: W- ^) D( u" L* vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.776 O: I. S9 ~" d, X' W
" O- ?9 c2 e; D) `+ b4 N共事策略5.39.217.771 M+ N& b2 `0 {4 D6 q( {" N
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb" R' T. n7 Q' J% g" p) o
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
5 G4 K6 |. B# {( E* S; M ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
) x8 g9 [! v5 h9 P( hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
% R3 P+ n8 E1 O5 [) `& C4 [: K. C公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
' Z$ K$ N2 h/ K2 I ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 L2 w0 M+ V2 s- l: N
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面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' T. T7 f) C: G: D w2 }& A3 I% Z; G4 z
可能的情境公仔箱論壇! J! v# ], [+ |1 ] m3 P( ^
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
1 B4 s! W) K# j# V, y# M 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
/ Y4 M% y! n* }, c- ~公仔箱論壇 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. d9 W0 f) r+ T) y% e Y1 G
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
7 E6 I* Q4 w6 @& B7 {8 d! I& Atvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇3 q, T, p1 M/ e" K. K
共事策略
7 w1 v: w# z* D. g$ i. Z+ {+ e. F ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
% t4 A% a) ~: ?( y ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb5 z( \8 G! G' |, g8 r
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.77* r! w$ `1 a4 _) _: l
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
1 p9 C( d @6 v6 ]8 Q G6 [/ h, Ltvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 L+ q. R7 o* P z. I u
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）* l2 G$ O3 @$ z5 @5 @0 z( O7 k4 t2 p4 v
/ }7 e. k( M! `tvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠/ I$ p* K; R0 }
可能的情境
4 O, l) D+ \/ h# ~tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」3 q+ Z9 G7 S8 N* b6 y0 o8 F) ]+ e) _
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇0 q h* {, Z0 `) ~6 E
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
, Z$ }, I8 {! r8 i- I% CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。' G; J3 O. h1 S2 N1 Y" d$ n0 c( h2 P1 J
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共事策略5.39.217.777 T% [ j( x% [/ V. h- R# B0 e
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇' l* J8 M! z* K( \4 \
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。0 ^% E% n F8 i% A# k
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。0 }( D2 B9 E, u# |) C' f( s6 \
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.775 m) |( \* ]3 w3 q
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
3 C* K( z F5 L& iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
. N7 B" ^9 U( @5 ` TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 I+ D) X! t9 {( c
面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.77, \" g1 r8 Z0 y9 O! B
可能的情境
- F. F3 P0 Y, V0 J8 w: f公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 M# ~( f5 e# H f! v T
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
9 d' f0 g0 g6 ]# }& i5.39.217.77 公仔箱論壇# A; R% |( \3 K
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 q3 J' E0 O) J; F3 W
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
% W! C% {: G6 \% @# d/ T# l ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇, A# f ?) ]" T- F2 x- H
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
J: ?) w/ q4 a: A: u) K0 u: M- Ptvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
& U( ]" ]. h3 Otvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助
+ E. v1 i( o$ a; O! c, A( jtvb now,tvbnow,bttvb
% G3 D- K, X R6 c e# ]tvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人
# E' X& J! L- h) q, p7 W4 X$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
) o" [0 u* f. L% L- r 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.772 R, I% ^5 \& v6 N7 E4 N6 g' _. g
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」9 W9 d$ T( j) F. g2 Q
7 ?8 s& y& a& Z/ B; ^" k共事策略
2 ?, b/ r$ B; f ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。; r3 `0 R( a* F. Q. a
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。+ _1 `! F# P$ T4 G
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.77; A4 I/ N' `; U) m
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇) G+ {4 D& ]; o1 e4 k
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。3 d2 C' l! c% R( E2 U
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）" p& P8 j6 w; A; {9 M4 H3 T
4 n7 L2 L9 U$ L. E面對10號人物：難開金口的人& q% `! s, ?4 Q, `: ?6 R
可能的情境8 u- v s% o% a+ D) g
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」3 L6 ^: h9 I9 A' m
「嗯……」" [6 l, ~. H ^; t4 q
「到底是可以還是不可以？」: \; p9 K$ p9 q( r+ ~
「……」
$ W. s7 j4 n7 Y: M1 F9 m# _( K0 ?7 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇+ G: N( ^. w$ L" c$ x1 u P
「這個嘛……」公仔箱論壇) O' }# i2 ~7 a' D( }
' R$ C1 @6 v) |# k8 k; |
共事策略
5 t% W r1 b5 V* i0 ^5.39.217.77 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇' U- E! b7 g9 E
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
4 p. _3 U& D! p7 x( ]$ y( x* _tvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
5 F, B/ m$ D- B/ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
! A4 N% F: P* v' ^2 ]5.39.217.77 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 i7 W1 O! `) O$ Q5 a5 z# ~$ H+ J5 r
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
. V9 U6 u% `3 q8 }0 R5.39.217.77 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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