面對1號人物： 推卸責任的人
" B/ e7 v6 W$ |1 O' x5.39.217.77 可能的情境5.39.217.77. n5 I% B% d2 j. {) P9 Z
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
/ ~2 v" F' ^) ^1 d" O& Y9 A公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」* g8 p4 e0 Q C+ M
4 t; T. L' X1 o5 S" ~% TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
4 N3 g5 H0 M2 d( {3 z8 ]/ `5.39.217.77 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.77* U; X' w. H; f, v( G, e) r
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
$ i. B4 ~; U- ? k, w) v6 [ ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.77/ g; E9 s2 H' e! U- A. u
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 b1 X. D' G0 X k( c1 w& d
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
; U7 x5 W& D% o公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
. j7 T0 A9 v3 stvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師5.39.217.77' j" n# J( I' g9 I2 \/ i$ Z$ f
7 E" F' f# ~0 O* V) J6 ?; y面對2號人物： 過於敏感的人
2 U; g/ j; c8 s5 c. o公仔箱論壇 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 O. `4 o* S, Z. R1 e* {) e A
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇0 N/ Z5 W) x: F. F9 F: u# Z' X
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
. [: E: n$ }5 U7 z# Z公仔箱論壇
) T( e U! u- F" h& V, n; U' Ktvb now,tvbnow,bttvb共事策略5 W; T/ |( J( V. }, ]
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb/ X2 n1 {+ K4 W; L: v$ p' r: A
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.77. l+ @0 }, ~, v/ G2 B2 N" S' z
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。# y2 q7 M6 l- l/ g. @
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。+ Z0 N+ Q3 z7 `9 ~ S
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
5 _3 ?) |1 x; M7 atvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
" |3 |: @$ |9 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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( }% D* y; M! n4 x7 P$ |# z- mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人
/ L, w2 w+ O5 U! R& q" F' i- A1 u 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 P: S2 N! J+ F# o8 z3 k
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
4 M, s+ J5 [1 F. B8 D: ?% s I5.39.217.77 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
$ d- \( t5 I$ w" tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, P5 e @6 n2 u+ j- Y3 k
共事策略
. G1 K: z3 |+ B3 H, f( _# z0 j公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.77/ v" w8 Z4 ~* ^
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
2 f: |5 q8 S) c: Z2 M' [6 a5.39.217.77 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
+ q O5 F* J& S ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
; m: ~3 j& S8 f8 o, ^% U公仔箱論壇 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.77. u8 F* B1 j G
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb; Z# C8 j' R' z7 L& ~
6 h4 |' U" S* I8 e: P0 u0 p公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者
# f& M& j$ b' T& b5.39.217.77 可能的情境公仔箱論壇2 d9 [* ^! V! W. J# f; L
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb9 H1 i+ _# J5 d( `
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
6 c) n+ B' ^' l ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.778 k7 L% c0 T! P: Z- y
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇) M* K. X5 ~ U# \3 |; `1 j
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
1 X( t! r. a, N* S. T4 d# B( q ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇7 M0 S# x5 {; D' M3 @
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。* H" G( y3 J# C8 q8 h
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
+ U K; t$ h. B) B公仔箱論壇
# {, c' B4 z% q0 [1 Q* G! _tvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂
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/ x7 O! p2 q, a( `3 E6 mtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 I$ T. B% J& z0 y
$ K% q8 ?6 A7 h9 L# R/ {. @" U公仔箱論壇共事策略
- l8 X0 v! s' J4 n( z3 a4 U5.39.217.77 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
! w1 d& p2 v& ?% B ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
" m! Q5 g4 s" u! E- z5.39.217.77 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ~, C4 p9 E- W
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
+ O# }; }1 v$ B2 [) ]$ t$ k8 I3 p 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
* P3 p8 R1 ~0 j2 Ztvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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4 q) E* Q) F5 I/ b8 _$ p5.39.217.77面對6號人物：喜怒無常的人4 Q7 |0 a% j) m
可能的情境0 j+ M5 y) i- T
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇" P' d2 ~% a1 H. ]
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.77- E$ V8 e. Y: k5 y
「謝謝！」
* f6 P, J( Y7 L! y# I) v 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
7 W; K. S9 T4 o! g# V公仔箱論壇
8 ^5 y+ Y6 i& L X' CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
1 Y }5 | D7 S- r) P1 B, b9 r公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。! Y; b6 F% g" r! g% h4 s2 F* R' E# A/ A
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
p4 n: [, Q/ w0 Q' U# M8 N& r8 a. ptvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ b" Z% Q& v, q) k- j* p7 T6 O* E' r
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
0 _* t* t, P6 z3 K0 C/ t } X: i公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
; T3 C# Q9 o' e. x. C! C2 g( O- x公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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8 T6 c, `3 ]1 d6 X4 n1 a面對7號人物：獨行俠& p0 n# r' C" \, x/ W1 @
可能的情境
* x1 _5 V# L! ^8 y$ g# H( sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
8 Z) g' k$ ^9 X7 \) x5 i+ @5.39.217.77 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
: a& u [ e' O8 w) w( @( U8 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
# p2 T3 f/ t* w, J9 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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7 P9 j4 a' i" dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb" _1 m% n/ P) c( A
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
( {+ {+ p5 c$ r1 X2 l8 B5.39.217.77 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇" B; S1 Y9 d/ y% t- T5 L
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。- t0 o) O* K3 N/ q9 w+ [) R
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
7 s% b' ?9 ], \4 f- j 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇/ S# d' s/ J, `: p0 u
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb* k; `/ z4 a9 Z. j6 w8 Z
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.77& K: ?6 e8 { s0 A. r% o6 Z S
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
1 Z6 g8 ^5 R/ k% a1 A tvb now,tvbnow,bttvb% N: T# T) u. z7 y3 F# V
共事策略
" o8 _/ p& i% y: u ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
7 q: ]; F) A4 [$ X q( x& A3 Xtvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb/ Q+ A( Y/ E- ^' \
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇, y5 `" e- s1 J: D" g
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb# ^' i8 f0 `/ d, b
～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb4 N& P7 Z" } E/ O
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; z# H/ l) y9 U$ O r2 T; _
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, a5 O l X. z8 ]! Y. z0 Z* d0 b
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
5 b2 p2 K5 P- R公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」* g* Z9 w) b. k3 c( e% W6 k
' w3 | Z# n& v! m- t. r9 ltvb now,tvbnow,bttvb共事策略
% ?( Q; x @# \( |% ?5 o( \1 F5.39.217.77 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇! N9 ^! X' F |3 `2 |
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
6 M! f5 H% z4 y) v+ @. e4 C; n# y7 c ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
8 N3 w, i& }! U8 S) S. \tvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇, p8 ]" c" d8 s( G& K/ ^# l! s
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
8 L6 ?3 \5 J& ?6 \3 t: U- F' B5.39.217.77 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人5.39.217.77" o' J" }% F6 M) p3 O2 D
可能的情境5.39.217.77, a6 O5 K+ c2 {1 z: n" f
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」* R4 q2 f! q8 f' G% k
「嗯……」
1 R% T% W5 \* M. f$ F3 n公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」! `6 b B" Y! ^' {/ |' [: K
「……」
* A( `& T1 e j6 B2 W 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
* A4 H% {$ |: Y7 b% p0 g2 T$ d* W 「這個嘛……」
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" |' a' o$ A! K7 G9 l' f8 t共事策略
; B" n6 w' k; k5.39.217.77 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
6 z; |0 E- A8 t+ u ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。( u- {. w( q* a3 A# ~/ `: L
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
7 f# v) n: J+ E/ b5 z6 n& YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb* ?, c; z9 a6 ~, _6 H$ V
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
' L. I _" j+ V( a9 D. f 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
# L3 B+ W6 \* g I& }6 D5.39.217.77 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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