如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ]6 L6 Y, L4 [. D0 i" q1 ]
可能的情境公仔箱論壇. `& D* f9 j& S. C+ c! F$ z+ s
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇+ J, ?& Q" i  `! p
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」( N; z' V) \% x
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共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇: ~1 I% z! `+ o0 }
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb2 U' F" i3 B! L0 T
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
, o: i  \" x4 i公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。9 q3 X- ]- t( K% H: e
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
* f9 q2 x: a9 M' N公仔箱論壇小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。. W7 |% @2 P; p& M& |4 j
～聖嚴法師

面對2號人物：過於敏感的人
* @8 m: V+ a: y/ d公仔箱論壇可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb# ?3 I; T- {  {, i
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
6 r) D6 i* P6 A' [& T5.39.217.77 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb/ f& L) U" _  w( K, b
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共事策略
. d4 i+ _: ~/ v8 Btvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.777 V2 p; N2 v5 u/ R% f) Q; T4 e5 D4 C
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb4 @9 L0 m- o- q- O% S5 _
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
3 m8 t& n( j) X0 ]; r8 _公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。# {. _. h2 Q) d$ P4 U
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
1 |8 C' d; K) S+ t8 Q( y ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.778 w8 ?% K# t2 R' M- s2 }
公仔箱論壇1 x5 }: n3 y% m3 `, r# E7 @* m
面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb+ c. f/ i- d4 {& x+ J) A5 A
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
* N, |' n. J0 h: W, U5.39.217.77 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇+ E* y4 A( {5 i& M1 P  _0 s

共事策略
% s1 s) ?9 S2 Q3 |5.39.217.77 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
% M& K( e+ n1 O' F/ R公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇4 h. A. w* W; F/ [7 l6 u6 c( v' t
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
# m: ?/ \- \/ p5 F ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。9 d$ q7 x' M) T7 y1 k
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
; q" H7 Q0 M/ h* B+ f ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
5 |6 B) ?6 Z7 etvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ y0 E: S9 Z  `6 t1 s
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
. y3 l3 I. A" _5.39.217.77 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' I. B+ G3 V. W$ _  [
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇5 s: B0 p* T9 K
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
2 R; q6 C9 a  ~' Y) _2 w* h  D ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
, T, j6 e4 D4 I3 m5 N* I公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
, @0 v6 l; M5 \* P% f5.39.217.77 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb3 d7 h7 F$ i5 |2 V
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
5 y/ l% I. V: |& C5.39.217.77 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

9 r& d& T% Z, ^9 |/ H1 x2 V2 ^面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.772 c5 u! b- l2 m6 D
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇1 ^( `! z) C6 f0 X( \+ `. r- a: k/ C
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」) M) t$ ?# C/ v
「謝謝！」5.39.217.77/ B& @2 D8 e- j1 D% K- L5 S
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb4 }, I* M& z5 D8 L
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共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
/ g- y4 J" }* E$ o& [" K ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb4 ]( m; p3 p, N' A) C$ p
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.77; G; v" ^( U) m
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
: K  @  ]4 F) @) H 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.77/ J  L4 ~9 ~/ v  h. ]  E5 |
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, z1 M# l; t  e$ m% N
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb" |" t, M* j( \2 M$ `6 C; o5 L
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
7 q2 Y6 t/ L/ W% Q  V; G! a 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
3 N7 ]+ ?/ r% r" Z* f3 O: @ 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

5 X7 M7 {) ^. h& M2 c: T公仔箱論壇共事策略5.39.217.77$ a% @6 U/ \( J5 ?' G5 ?7 @
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。, P6 N( R* d9 [+ c6 t( H
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。. v! |' J# h2 s4 l, b4 b
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb# f+ o  A9 w0 |
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.778 _! U8 Q9 N4 a$ N+ W5 [) M% h
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ^  Q- K. \1 E& L7 q9 j
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb; O0 `( Z+ e" q6 x+ i5 s) h. A
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」0 ?6 `$ P* r9 X) y& v
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- C. ~6 y) T1 M# M/ \

" |8 `! H: W' _3 a$ y) D共事策略公仔箱論壇- }4 h2 y, }, w
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。% t0 a6 `2 n' z- J* O% d
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb8 @7 T, W$ G4 {$ L7 u
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.778 Q9 j  W$ J* H. I
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
* Q1 @! n6 Y# Z" P ～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb3 o9 |* w2 a# m6 \) [
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: `. H* K7 |+ W7 `" P' C0 W
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb$ s% w: K6 O% _
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略+ M: r/ U  G: f) ^0 U! T
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
: ]# B0 _. q# @, Z2 q% F! O5.39.217.77 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
0 U! J8 F, }% D7 W! |) z0 r5.39.217.77 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇& I  X1 Q4 `/ A' @# ^2 h
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
& `5 f2 y# E' V! M% e) z! q" v 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5 B: W% e% S+ }3 Q, o
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb3 Y5 `+ S/ ?$ [
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面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb+ W7 ]& a0 A( J1 X1 J+ c- _6 N
可能的情境
# v( O* {* q6 C* P5.39.217.77 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb/ _- N" V. j9 p. P5 L
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」) t9 |1 C+ Q/ O, y8 S. S; v, c
「……」5.39.217.772 I. |) L+ b0 P( Y& A# Q: a& J- F
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
+ n; X8 q* a8 x# U. W1 Y2 L 「這個嘛……」2 E. i$ v; q/ c

共事策略- y$ ]8 _4 k. x2 r8 [
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。( f  i+ _2 r1 v0 I7 s& X
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。( V; U, s, n: H/ C% Z) L! T7 K, @$ b, h
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。2 _/ Y) m, Z7 p( G4 Q
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。& u8 `7 o# P7 |% ^. X% g1 D5 o
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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