面對1號人物： 推卸責任的人
1 a) K% H# _6 b; H5 a公仔箱論壇 可能的情境
) R- X0 D( A3 |/ d/ I0 c6 p) ~+ V0 o 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.77) N& k2 C. A& v( M3 A3 U
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Y5 j- ]3 W& X7 m) [
% ]( t/ J1 n; u. Y( L" L7 U- _公仔箱論壇共事策略% o% Z3 B) C7 n! Y3 c1 u9 t# Y
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
7 M. b: l* P* E2 ftvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。* {* d2 F3 D- H/ f
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
% a. F y6 q- M- `, ` ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
3 j: e0 z" m( g" X" _1 x ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
# u: e3 I7 v E8 B3 I$ G 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
5 q+ Z& X3 n b' o0 C" | ～聖嚴法師
' T+ T) ?) O/ u A7 F5.39.217.77 公仔箱論壇7 k7 C( ? Z$ A+ D4 ]( K0 f
面對2號人物： 過於敏感的人
. T- U9 G' t6 e; Z+ }: d+ N0 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ~$ f1 h: f0 R6 w
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
. m" `, K+ A m6 w7 X9 g公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb' h4 W1 R6 j" Z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Q1 ~) A; g0 T/ |: e& ~
共事策略
& e0 o8 x: ] u+ T* z5.39.217.77 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
" s+ e) Q3 y& Y) ^% [- Y" M1 S ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇8 b6 U- ~5 ]% T* Q8 {. }3 U
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77( r, i, x) n+ X% J6 i$ ` W% N
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
( w4 X$ z. w: ~ R# CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 I1 U, d* C6 o K: T! f. Y
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
! R; X2 w E f9 U8 \5.39.217.77 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇8 n, N2 Y% V" j2 n# ?4 B4 `: U
- R* i7 z) t# I& P5 [5 G公仔箱論壇面對3號人物： 怨天尤人的人
5 v' }" p" F8 I 可能的情境
* ?& E0 M5 v, u, D$ d1 D2 }5.39.217.77 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇' w; g/ ^5 D0 m2 Q: _3 G
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
( U& z% H; R# I8 d! X% m" D. j5 H/ R6 f# k
2 B7 c5 q2 z- G$ f共事策略
/ ^2 t$ ~3 |3 w: S r# D5 ^9 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.776 u8 ^" |, L" f$ r7 Q4 |! f/ G: j
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。, v$ t0 D3 c0 s) ^
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
$ L/ x6 ~: f3 d. p ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
) }0 b! L, G2 x+ ^! D7 ?* j: M7 d* U 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
0 I9 {$ Z9 w- [* T1 l5 u& C# d$ [5.39.217.77 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
, _' v$ w; ^) d2 I6 g公仔箱論壇 5.39.217.77( Z" }( c& ]2 v% P$ z. s
面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb o& @; i& S6 s5 `# t& b
可能的情境9 N! h" ?6 A$ M0 U) y! i; w% S* Z
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」# b9 y) v4 c, E9 D) i7 W
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 D1 W" R. P) B* u8 z' l3 k# L$ Z* s) E
% O3 l+ J: m9 ]tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
* J! M: c2 h% ~( A9 S% d ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& T" Q+ C0 ]) k$ Z3 @
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。4 ]1 {; y6 m0 g( U
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。" }9 I$ @1 |' ?6 N. n9 v' F+ D: i
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
6 _+ f# y' g$ K3 U" qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
! ]5 U, c# K- ~2 r; C: e ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
; L$ L' X1 W. w: c6 @8 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- _- N! P, ^8 z4 j+ A! cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb! @8 i4 g% _5 d9 K$ H
可能的情境
! p6 o7 n2 _1 X* p$ _0 }8 f7 w5.39.217.77 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇) X P3 O! ?/ c' m: d0 ^- f
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ?( {0 \8 p8 u f9 u4 F: S/ M: t
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: d3 h9 ~6 W3 T/ k% B2 ]
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇4 N: Q5 K# j8 }5 U$ j0 U- y9 B
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。# n+ ^! }+ \' E
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
/ M0 L6 z1 Y% W5 ?8 q3 m, f ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇1 [- g5 Z. z' B3 y5 p
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
0 r! J0 T. R$ Y& j( w8 E7 R4 Ktvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
3 k# G) K- ~$ G# ~' ]) R. X0 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" ~! R8 y5 `3 T+ q' ^# Q公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
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" z+ s- P5 Q/ d# C公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
/ I; ^# \$ Q9 Z0 ` 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
. ?# S$ W% v/ X& A% R5.39.217.77 「謝謝！」7 T& W, {$ n! b. ^
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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) }- Z) f$ L6 ]4 K$ d, x, A共事策略
2 O& Q9 o$ f; u$ Itvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。. \+ t h3 s T/ |5 j7 z$ O; p
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。3 a f }8 J/ y, N
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
0 u3 T& F- b5 Z$ s: i1 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb9 }# o0 `0 S/ c! ^0 l( |# F% G+ R
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
) A3 `4 L6 ^9 ?8 G. p0 X4 Dtvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇- {, \7 M' f$ v( [
0 T0 n, i; m6 g& O M* U# e5 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠
1 o8 J! e( w" C$ E# N. h公仔箱論壇 可能的情境
& `& [' O' j c! STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
) L+ Z# O. V( o 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb0 S/ Q! R! u" Q9 w) v6 x# m# I
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
& Z2 [$ }! b- d5.39.217.77 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
1 `; G: L# r2 \0 r1 t8 [ ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
. `8 w2 i6 l4 i ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。0 }* U2 ]3 }% J1 p$ p
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
1 J7 O* U9 h! x' w9 A9 ^! L5.39.217.77 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。' I5 H* i9 {6 N5 p7 p+ a1 [6 P
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。3 H; l3 v2 M5 I$ N- [- ~. `
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.77% A1 A( L2 {$ I( D$ b
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面對8號人物：過度競爭的人
) s) C) q. p- L" U5.39.217.77 可能的情境
' m, ^4 |6 z# c0 c9 `( V公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
6 K) N4 I& G. C# b1 ptvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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. o! E- W) w- w4 T+ Stvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.774 G! X: I; \6 N
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
4 t; g1 C& C( h$ f f; \" I3 Ptvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
8 V: P7 r: ~: d$ @( _公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
8 l2 Q& V7 B# \) R/ gtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
, b3 |8 [) u" ^. x1 H: kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助
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: d0 u, d3 f& {6 e, M) o( @5.39.217.77面對9號人物：現實的人5.39.217.775 k+ q; C+ O% W+ |# W8 N. q
可能的情境公仔箱論壇; L: l, o. b. a2 E
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: w6 |( \8 B1 A1 a8 w9 H
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
2 W0 A$ ^2 N9 h7 F2 `& x! ^4 y9 ntvb now,tvbnow,bttvb
3 B- _: |2 }5 I8 h5 t8 ~公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ t0 |6 l. C( e t+ L
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇5 W' K, E& n0 v v& w3 N7 R
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& q3 [6 W$ U; D0 I. }
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。& s$ K; V9 w L* N7 j+ m8 M
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
: a; {, O: B8 g+ f$ t! Q; F: t0 X 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
- Z# P, l7 Y! J5 R& C/ _5 y! ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
$ ~6 v- A2 @/ D公仔箱論壇
6 |) P" W- p1 w; _' C8 z2 j面對10號人物：難開金口的人
% U2 R9 e1 @; F ^. OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.779 r- k; ~2 N' K9 \2 ]2 s& j$ b
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇- i; F$ I8 h" N/ v4 a6 x+ f
「嗯……」
$ c* Y" c/ C- N公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」
6 f$ x; r% g/ x. Z& z 「……」
9 ^8 R$ ^% b H公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb' m: L4 g( C; d% v. g
「這個嘛……」
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P F8 z: y. ?6 N7 Z1 X共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ~9 s) H8 C, U
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
& z/ R, ~8 H& D1 u a" j: r1 m0 a ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。" r: I Y6 h3 t0 O& d& T. J. p# ?* S# s
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb: n0 e2 w2 v- v" e0 s' N& Q; Z! n
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
. D8 P7 X$ A) M4 ~公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇7 P- R" o# p- z. r6 {+ R. P4 p3 N
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇 n( T6 J4 l4 t
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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