7 H+ d3 E9 q$ O6 p8 T+ k2 V+ X& }, C& _ }+ b
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。; k, b, u+ m8 ^2 I' H; ~! v( {% \% P
5.39.217.777 B. N/ R9 o6 u2 w5 G
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
$ M+ r& G0 ^/ y$ q4 k& F5.39.217.775.39.217.77- s& z& D* W# A2 C- L( E
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.776 e) Z1 k3 X; \9 O. `
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
. v( G7 w. r: l9 w9 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」1 q3 {* ?3 c5 J! Z! x3 _, T
, ^8 \/ ?! s6 I$ {/ T8 t; F
公仔箱論壇* k; s, J& |! `
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
; ~4 ]& Z1 ?/ w 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇$ b' e- [2 L& m2 B6 t
* M- D& c+ ^0 K8 R+ c公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
; e% W. x( t' M( h$ I/ Y0 T: N5.39.217.77
# @& x4 v" O/ W公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
: g" U) t7 e7 m* k, d% R公仔箱論壇
2 J5 N" y9 n5 y5 |# _. Z5.39.217.77
7 |: N. ?# i! z5 H6 J ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
1 @0 [ u# U$ d6 I5.39.217.77 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 