“14:47分地鐵1號線國貿站下行(向西方向)信號發生故障，國貿站至永安里站區段改降級模式行車，列車間隔加大，由此給您帶來的不便敬請諒解。”3月20日，@北京地鐵(北京地鐵公司官方微博)向“鐵絲”推送了這條私信，完成了第一次通過微博私信的故障預警。
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故障發生之後，@北京地鐵 首先在微博上發布了預警信息，提醒准備乘坐一號線的乘客提前改變出行方式，防止因地鐵故障耽誤出行。隨後又通過私信向網友進行了信息推送，實現了點對點的信息預警。這是北京地鐵新浪官微開通以來首次以私信形式發布故障預警。
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15點47分，國貿站故障被排除，@北京地鐵 官方微博再次通過私信進行了通報。在重大突發事件中通過微博向公眾發布預警信息，使預警效率得到了極大提高，有望成為突發事件應急反應中的“標配”。除了交通故障以外，極端天氣、自然災害、霧霾指數等都可以通過為微博進行預警，從而提醒公眾提前做好應急措施，防止意外發生。) T3 X" F8 q" ~6 L; [# E
& x6 ]" a b8 v公仔箱論壇北京地鐵的快速反應也得到了網友的稱贊。網友@Ray周睿在微博上說：“收到這麼一條地鐵突發狀況的信息，突然覺得很感動，使公共服務部門輕松擁有了能夠直接通達用戶的信息服務通道。”8 U V% }1 ?* Y& D1 q) N
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發表於 2014-3-22 04:31 AM
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