兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
' ?. r2 ]* o5 I( ~: D5 [- N5.39.217.77 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。5.39.217.771 B! ?, ^3 U4 O8 A/ {; Z- d- |
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
, p; g0 A0 P) z9 `; F8 v 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
& `5 {7 k6 Q$ x8 j& O; z 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
* @1 ]8 S. W; |. b5 Y2 r$ }公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
: x. H: z3 F; s. N 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、5.39.217.770 G8 U6 l+ F4 B* u& |1 ?4 r
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
, c- D% ^( ~( ^5 l7 ^tvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
3 t' Z" C3 J& e$ @ e 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇. u; B6 g1 ~7 n
2 i( Z% q& o8 V7 ^; R) y* t1 l像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇, Y( A- W. O: Z/ g
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb" T l7 Y% e$ v7 d/ N3 N
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇- n; [7 C6 A. k7 x# o
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
( C% k; `) m4 a( D 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
: O, X. {6 D7 B, y: |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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9 y8 E3 ^4 v$ u接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！; [2 r9 q$ k9 C" e+ [. U7 _$ E
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
$ o+ E$ V8 a9 [) X: D5 K 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb9 ?- ?: `" j' V6 E/ G, I( Y0 r5 u
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
) ~; ~- O* X. @) h. V公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。
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/ I# h/ h3 |) f( |5.39.217.77當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
" O: g8 V) H' `) c4 Y. h3 j' vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？* V h- B! B* O5 H" R! E
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。5.39.217.77/ `# M) L8 w! p
- k( ^7 m N4 K6 E+ k' gtvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
( \4 Q- B# R# m$ ~% x. x# RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
- H4 q# Q- h6 gtvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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0 P/ J! I4 `( S% i公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb' y6 D8 t! K3 x' M
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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+ f/ T' q w# q# T4 ftvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇! b# M# F3 `0 K @. w
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
2 t# h0 f, U" N. o4 {9 g- A% ~公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇. _- c. L5 U1 P$ e( h/ A
: m+ U9 U( c' P7 d. ?5.39.217.77于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
8 |* h( r2 E- ^: s. L3 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
7 V- R; ~! v' G0 w" {tvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」5.39.217.77! X) \7 w3 t% a& y1 N
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇( Y/ C' O1 H, A v
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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