【中央社╱上海8日電】 公仔箱論壇% u9 M/ i( B1 J! N) J. o( G' N4 C2 W
& w# u+ t3 @" ?公仔箱論壇「您好！歡迎來上海」，負責入境檢查的邊檢警察笑臉問候，大陸近年推行「旅客滿意度電子評價系統」，民眾可當場按鈕打分數。不少旅客現今入境大陸，感受到邊檢服務品質提升。
h/ f; G- N3 e1 i0 r# }大陸邊檢警察（即台灣的海關人員）服務態度，的確比幾年前親切和善許多。
% K5 Z. R* s* B% q以上海虹橋機場為例，每一個護照檢查櫃台前，都有一部儀器，下方有4個按鈕，分別標示著非常滿意、滿意、時間太長及態度不好，就像到餐廳用餐填寫服務問卷調查般，旅客可當場幫邊檢人員打分數。
+ I* W! G: `6 A" L: p4 d5.39.217.77就算民眾給負面評價，也不會發生被刁難情況。tvb now,tvbnow,bttvb* i3 T7 Y8 Z" F/ p- j5 T5 A! J
邊檢人員解釋說，這個在上海推行約2年評分系統，只有護照檢查櫃台後方指揮台看得到所有評分結果，邊檢警察無法知道自己得到的評價是好是壞。
/ ]; f$ ^" T- t; O0 w5 x% ]9 E( n除評分系統外，在虹橋機場等待檢查證照時，櫃台上方螢幕還打出中國邊檢的微博（部落格）網址，並以中、英文說明入境旅客若有不滿意地方，可上網反映。5.39.217.77. j- y2 o, N# p+ i
螢幕還秀出數據，95%旅客等待證照查驗時間不超過25分鐘，強調親民服務外，也訴求行政效率。* [' n1 e- M5 O8 \( v, [$ e
近來大陸政府機關、官員都有開微博風氣。/ ~. N& [: ^9 `, h+ s& u
中國邊檢的微博上，有證照檢查及簽證辦理實例說明，還強調接受各種民眾意見，這年頭在大陸當公務員，得小心各種管道被「人民」投訴。5.39.217.77" s8 k/ b) N# t6 u+ U; Y' \
「中國邊檢」隸屬於大陸公安部轄下出入境管理局，就像中華民國內政部警政署入出境管理局人員，在機場入出櫃台負責證照檢查。 |
發表於 2011-4-8 09:22 PM
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