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溝通能力的基礎; }: U/ P/ ^4 G. d( L' @
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77$ m/ L; }2 ~& d3 r# u
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! d6 a8 y. L# `# w
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
+ p. n* ]3 N! }+ y& r3 I( P1 U緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇( z9 v9 u+ _ X1 S7 P1 ?
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇- t1 O: B) o9 [3 Z+ H, G- U
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
3 o! K7 h, c( [1 |. u公仔箱論壇令人啼笑皆非。公仔箱論壇9 E+ L( H( K8 |9 U( a4 b
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb0 ]4 a. R3 @. g+ D' M/ g
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
. k& y d8 f0 Q" N7 p+ Y+ {倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
8 C9 Q3 e# v- N1 h$ u1 a話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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7 _' T4 w( v" k, m9 v公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# T2 B7 t) h3 d# n: S" F2 ?% }; y
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
7 s* h9 I/ p6 \- W* MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。4 O7 n9 L) |$ l- z
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
' G7 Q$ F4 x! x4 q7 H* o受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
$ E& F/ N" z: T度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
" D3 H: ^1 u6 H x. g. h* u8 k門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
* V# y' t6 x* _5 h- j n4 ?4 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
4 ]& k9 }: X ^6 M: h. r, B( n7 E6 _公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇2 t1 V1 m3 B% |2 I
% ^% {1 |; W, ?) s因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ z5 _' w& f: d* e* ?
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
+ K/ c0 I A+ v- j4 z4 u. qtvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb7 [) h5 R( k. r3 k8 p
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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) C4 e+ t& Y! |8 V% u* j8 b+ t掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模 ]9 B/ i& ?2 k+ h( T( @
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
, D2 {; ?. F9 L6 R3 M! V. ftvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
$ F c( i# ^1 J" i# |( d% r* Y公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇9 T9 J o$ z' |, D
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
0 F2 k# n. \: u# Z% |# D7 Y6 Etvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
) z; k# F- u5 r( i8 i慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
% E8 I9 ~3 D: ^( s5.39.217.77仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的7 o' r/ J/ M$ V9 t: }/ f
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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