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' {. h4 X0 }" X& M, b5 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
5 `: K Q8 s4 g/ d6 o 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77+ k' g q; k. T6 j6 L6 U- j$ Z% r
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇8 w( M, S4 `& h6 o E3 J
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
" x/ d+ L" T0 ?+ k# g+ o3 O% v5.39.217.77緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
) t, M3 W, j1 H! A9 I$ T公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
7 E; k% L2 f' G0 c4 T/ vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb7 i# d. t8 ?6 S
令人啼笑皆非。
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% Z8 l8 d% A# w4 Z& Y. v' |回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.775 `2 V; g7 c1 p( D$ ~, g
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.77! S- A2 i: u( O0 {5 S+ D* K2 m
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
6 ?+ H% @, t# o3 F8 |/ q話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb) r) @4 f! R2 `, Y6 f" F
G6 i" p4 T( f/ b8 w% c事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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% _* S- P v/ p& i8 O其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
+ s! ?( F. H4 ~7 g別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
. e& m4 c% e+ d& j: x5 l& Z通就不良。公仔箱論壇2 o$ p( M5 t) i }" H w1 X/ x W
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接' L' z! D+ ?7 o5 w/ ^$ C
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
" i7 X! e j! g' J+ A$ t0 c3 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& x0 C0 x J5 z& W
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% f6 }1 e" q R) G" B
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.77 I7 E2 ~0 z4 ~1 F) J9 h& |
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# C" G! V! n( H1 C3 S1 G% G
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# k3 F1 k( o* e$ o' C! A+ L
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. B% Z( S1 H( Q }4 | h
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" \. M& A$ D. G( R
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。" ]# D! {7 P2 a% a; D# g$ Y
8 I/ C$ l W; u R4 Z$ c掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
6 ~( d# |8 O' K: i' j1 U公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
5 z$ A3 h, @( n5 x& l3 K: sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，* d5 ^3 S6 H6 O
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
& a0 e* F6 I! K3 Y- D9 f, O7 N7 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
1 h# z, U" v3 N* x0 S2 m( d8 G5.39.217.77然施展出此一要訣。5.39.217.77 _2 z5 ?" A- F
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
' S* |* {" Z' P% j慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
4 w# g$ E3 J. O7 Jtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇) e+ M: X5 r! B d" \
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.77+ R, Y7 E$ y5 z; f/ z, [
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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