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溝通能力的基礎
) }1 j/ W7 ~( `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇. J2 m' r2 R" x" ~" n2 d
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Z7 W9 c$ W% d# F8 B, t O. N
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
( ]$ J! {' B [) t5 a2 Utvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
|$ D! D6 P/ i! E0 j" G) w公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
8 f5 z' ?& ]( b j, [& a: G甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
6 o1 ^5 \ m% E* U4 x0 I3 ntvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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. _3 [+ L! X4 a3 K+ y7 e回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
8 X# t% a& M2 {. }( @公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
6 K$ x' k/ a% H: ^- v4 A8 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
) G/ S' o& b. J話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5 B/ v, r) t7 @* t8 b) J
7 l, w u, d+ D9 |0 E事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.77( C$ P; h' x* {# J% y6 P
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
& z b! n! w! D; c/ k5.39.217.77通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
$ J1 A! I& J1 e+ {0 R; i1 S" C1 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W1 i8 l2 o% s1 S- W* o" u
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
1 u. S8 L' B6 x- E& f' z4 z7 c$ s門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb' k% v5 U6 ^/ ?# t+ y
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
4 K* E3 s6 }# F1 ~或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb6 v5 H% }$ J8 X/ F$ M; }
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ W4 d% \3 A8 @5 h" O" X" z+ n
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
" Z+ j- s3 k- f* H* |+ e/ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5.39.217.77' Z7 b3 `# I* x
: B- a0 Z5 d! l/ E6 ]掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
2 d( z( k' F) p9 A8 z3 A式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
# o( Q+ W+ s( _" x; n4 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
; Y4 n+ h0 \# W' Htvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的/ n, G; L1 W; f$ w+ R- Q. e
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
j7 @* e4 o x0 T- `6 Q; q. g公仔箱論壇然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
0 p, x9 P, W- K4 _! U慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 y$ i) b3 E2 ]% Z+ z1 i% U) [
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的# n, }8 s) a* [1 z5 Z2 F0 s
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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