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溝通能力的基礎公仔箱論壇4 ]8 k; e: G5 U6 q, I) Y3 t/ [
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
9 T; T, \7 F7 j0 J0 I0 G1 z, V! K 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.77. P9 T! ~1 }5 V7 u7 \
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb0 i; D5 H6 e) t
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
; L- F1 v9 v2 e b; d. J群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇 _2 K. j- k2 T$ @( {# L6 B/ P9 O
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
3 K- v6 P4 s; N P% w; w! B, Stvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 b: R: Z! V- m* a
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
1 J+ h' E0 E/ X# S4 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.77. H1 J6 d% x% _, ]+ \, G7 s/ j
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
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- W2 C s3 v4 m4 U& D事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇, `2 x. ?+ h/ Q7 T% E
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
) F- t; V5 r2 ^* o7 D' M: z3 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。5.39.217.77/ W# e, |) D4 ]! E2 a2 w# z4 l
3 K$ {& |# X, S+ W# ]公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb* }0 E! Z# G8 _
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
- p6 Z+ D# A7 V Rtvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部- r) |# A( I: c# T
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77! L+ \& l: j) W8 j0 K3 \' J6 j
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇0 T9 k; V8 b% N& w1 z9 C
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。 x K) W6 Z: I" z. K
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
9 {( E4 |8 M+ L$ {' O9 b3 M Xtvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.77! m3 N5 ?7 d6 E
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.770 c" d( L) O+ H- Q3 `7 F2 X) i
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇1 }& j p4 v7 a( ]- ? O; R
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模% D( s) ~' w* y3 \) e
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
2 ]; @+ C2 f! V' y6 D% J& G* F的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.77: b4 e ]/ m r0 ~' w
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
9 s3 A1 p) S- ]5 v8 ]" L! x- @. k) UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
: Z3 w( [1 z2 ]% A/ @ Gtvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) K; t$ }- O4 e' b2 ]% E
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
: h, t9 f, W2 M; G0 J4 J1 U慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同+ L% w: @5 B; M. G3 K1 J
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的) {' A a& j' w7 u! X
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇0 u* |$ V ^' d! D! S% ^( ^
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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