『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
5 p& L. N/ z" E9 t7 D' [- ^9 F公仔箱論壇5.39.217.77/ F# u( R, t$ I) @) i( \8 _
5.39.217.77# X3 Y' l1 M. t! P7 K
在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。5.39.217.77- Y" r8 D% d. ~3 C4 o" L4 A$ ]2 ]# V) m7 G
$ r3 ]. G+ N) p2 }& iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：* q! T( L/ j3 q8 W4 C- F
! t/ h& U1 o4 F0 m2 w. z' ~- QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美是人與人之間最好的潤滑劑TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, I9 a4 Q3 c" K" c
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。公仔箱論壇' T. Y4 w$ E; H5 P) ]
tvb now,tvbnow,bttvb' X5 C) M. ^. A
tvb now,tvbnow,bttvb0 E" e# |8 z6 Y! C6 P
讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果公仔箱論壇6 L; a, m( L7 r, S
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。, O" f7 {1 r/ Y0 w7 d3 h5 @# J
. |( e4 H3 B5 r# m1 b7 \: NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。5.39.217.77, Z/ j) G9 x9 P5 @! X i9 N( R6 g
5.39.217.77. C# j# b! _5 O6 `7 Z9 `0 M2 r
tvb now,tvbnow,bttvb$ _& _4 t+ i* _) U' n) s% D4 K" C
讚美可以帶動氣氛5.39.217.77# Z4 K' w( V4 Z, f$ r( e" D
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l1 h7 g: b a/ x1 g; `) y
5.39.217.775 Y$ }# r1 A5 T1 S1 @/ f
tvb now,tvbnow,bttvb7 U% l3 w& m( K$ S" _0 |
讚美比責罵更有效TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W3 K7 N* _* I! Q
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
6 d( F: X. Z6 J4 P9 A) [tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇' O c8 i' X' Y z
最近飯店發生一個實例：公仔箱論壇1 I& ?0 W0 T; l
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
; Y; v# V& Y1 o w& d( y7 A6 O公仔箱論壇1 R% R- g l3 |8 L7 O0 z0 a
如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？& [6 V7 u7 [2 a, V7 |; O
tvb now,tvbnow,bttvb6 X8 {: y- a/ U) V5 Y
讚美不是一種虛偽的語言，而是：
, I/ ]: T$ r6 t1 L5 t4 D5.39.217.77公仔箱論壇4 [' x6 i5 T- s
以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
5 {% Q5 b6 ?3 Ttvb now,tvbnow,bttvb用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
9 R2 p1 Y4 j' P2 _, TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
, \2 A3 ]' g% A) ~tvb now,tvbnow,bttvb要求自己「習慣」去開口讚美他人。5.39.217.77- w0 k7 [5 T2 A7 D1 |
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
, E# g' D/ v/ L& ~4 P% dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 v) s B" \" O8 A% b: _0 }$ Dtvb now,tvbnow,bttvb對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 