【早安健康／愛長照】 「我們照顧的，不只是老人家的身體，還有她孤單的一顆心。」長期照護的家庭，有時會走在壓力的失控邊緣，經濟的重擔無法卸下，或是本來就盤根錯節的親子關係，因為一時的緊張氣氛幾乎要一觸即發，而這時陌生的居服員，便成了另一個情緒投射的對象。居服員要先安頓自己的心，才能去安頓他人的生活。
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% |, r. D) P- r; u9 s* P公仔箱論壇訪問對象／居服員秀琴 公仔箱論壇/ F5 G4 m4 H9 }! X/ D
) q6 \$ k i' O* Z7 k2 U公仔箱論壇「辛苦就不要做了。」老公抱住秀琴的肩膀，告訴她，還有很多種工作可以選擇，不需要做居服員這種辛苦，又得不到尊嚴的工作。
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) C& _( i2 O- ?; }4 w好幾次她在是否要離職的路口徘徊，案家家人的責難與不客氣地破口大罵，讓她只能在不友善的環境裡忍住眼淚，還要試著用溫和的方式，拒絕對方不合理的要求。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: D3 q/ c+ r4 S& f v/ j% L; v
+ q; M# S* B7 B公仔箱論壇但累積和壓抑的情緒，卻持續地消耗著她的心神－「我為什麼要接受這樣的對待呢？」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y- d2 d$ o% O
4 I4 G9 h L" o' l* i對案家包容但不忍容，柔軟但不軟弱
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" C* V1 i" F/ N/ ` Z5.39.217.77不願放棄的她，不是為了賭氣、證明自己可以，而是總覺得有一條線在牽引著她，有一天，在與一位阿嬤擁抱後，她突然恍然大悟……
/ W( i( x7 F$ R1 `* UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" V: W9 B \9 V5.39.217.77「雖然有的案家令人難以忍受，但是『家家有本難念的經』，我不清楚他們的生命故事，可是從他們待人接物中，了解到這是他們彼此相處的方式，他們並非是針對你，只是他們一向習慣用『情緒』在溝通；也許，他們也不想這樣子。」
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4 M$ ]3 j' Q$ [( ]6 t+ j公仔箱論壇秀琴反思，自己或許可以用耐性與溫和，漸漸讓他們知道－「她是協助者，不是闖入者。」
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用她的行動和言語，引導案家將情緒放在「共識」上面來解決歧見，例如：嫌她的魚做得不好吃，那麼就請他們傳授幾項小秘訣，才能做出符合案家期待和美味的魚料理。
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]9 E' {9 t6 f" N1 g公仔箱論壇又例如，不能諒解她因重感冒要請假，便和他們說理：「我重感冒的思緒和動作都不好，做事的品質打折扣，而且萬一傳染給你們怎麼辦？奶奶年長又虛弱，絕對不能被傳染，不如先讓我請假一天，恢復健康才有精神照顧奶奶。」 公仔箱論壇; q. w+ ^8 `) s
# ]# e* o" X+ m+ ~9 }/ D& m" q; c公仔箱論壇不接受對方的情緒，也不困在自己情緒裡，秀琴掙脫了自己是受害者的角色後，一切就像蝴蝶效應般，慢慢地有些不同。
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8 Y9 z5 f) J$ L! }4 e! @5 P' U% `tvb now,tvbnow,bttvb有回案家的老公在罵完她（對方容易情緒不穩），過了幾小時後，主動關心她：「外面下雨了，你有沒有帶雨傘啊？家裡有多的雨傘你要不要拿啊？」
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; q+ [$ H4 _. Y) B* RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為秀琴依然用溫和的態度對待他們家的人， 不屬於她的情緒她不拿，不退縮、不害怕，用她的專業證明一切。「他們並非鐵石心腸，只是缺少機會，讓他們能夠溫柔地善待彼此。」秀琴學會了－包容但不忍容，柔軟但不軟弱。
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4 H6 C" u# P' ?長期照護的家庭，有時會走在壓力的失控邊緣，經濟的重擔無法卸下，或是本來就盤根錯節的親子關係，因為一時的緊張氣氛幾乎要一觸即發，而這時陌生的居服員，便成了另一個情緒投射的對象。居服員要先安頓自己的心，才能去安頓他人的生活。
7 s. `$ O2 f" m3 f; \( E5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ [* s/ d1 s$ i; w8 ~
世界上最孤單的地方－老人在那裡你卻視而不見
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而秀琴最喜歡的，是和一位阿嬤的記憶。
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2 D! k" l# Z& Z! ~7 Utvb now,tvbnow,bttvb「我有時覺得，我的獲得遠遠超過我的付出，阿嬤給了我好多力量，也讓我看見不一樣的自己。」
7 v4 c1 w n( V2 L- M+ M/ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 D7 [4 I/ B O; b; J/ X5 ~
阿嬤的家，很晚很晚才有人回來，行動不便的阿嬤幾乎像「獨居老人」，無法外出、也沒人跟她講話。
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6 R% G- A# x' M7 @8 {0 z# f# W$ ?. F節儉的她捨不得開燈，天冷時捨不得開暖氣、天熱時也捨不得開冷氣……但當居服員一來，阿嬤便願意開燈，屋子裡開始有講話的聲音，原本看似沒有生氣的屋子，變成有溫度的家。 ; p1 w' v! U" r, W# b$ z
9 @0 i+ L7 n+ w7 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「阿嬤總和我訴說她家裡的事，或是她看的電視劇，我也總是傾聽、和她聊天；聽起來是不是沒有什麼大不了呢？但其實對阿嬤而言，非常難能可貴。」
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+ J# x! \; Z0 L* K+ T" f% nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。細膩的秀琴，看見了老人家期待有人陪伴的心情，每次準備要離開時，阿嬤的眼神總流露著不捨，有次秀琴鼓足勇氣，對著難過的阿嬤說：「我可以抱抱你嗎？」
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「阿嬤，和你聊天我好開心喔！看到你就好像看到自己的阿嬤喔！」阿嬤開心極了！在過去，白天她總是孤伶伶的一個人，而到了晚上，即使家人回家，也不會有人跟她說話…… 4 @3 ~& X; g5 x/ K* W' g; f" q3 U% {
' \8 S2 A& m( P6 z4 y在秀琴的陪伴下，阿嬤不僅精神變好，連身體的狀況也越來越好。
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「人家說生理影響心理，心理也影響著生理；心情越來越好的阿嬤，感覺『像是又重新活了起來。』，孤單和憂鬱是容易被忽略的病，感嘆的是還是太少人願意去看見它們。」 ' ?$ j1 Z t' n. i
; O% P+ u7 l$ w% G* V5.39.217.77不只是阿嬤，還有許多老人家需要關懷，那怕只是打個招呼，日常寒暄，都能讓他們感到自己仍有存在感。 5.39.217.77+ [* P6 {! i/ s. n
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「居服員這份工作，除了照顧他們的生活起居，給我最大的禮物和最大的價值，其實是照顧他們的心，讓笑聲和愛可以在這個家庭裡重新流動，這不需要什麼高深的理論，或是多特別的技巧，不就是『陪伴』、『傾聽』、『關懷』。」 ; }0 J0 H" t( B7 v$ X5 S0 O
" I" B* b0 I/ f/ V$ L7 v( o5.39.217.77「我遠遠地看著阿嬤的房子，那裡漆黑一片；但當我慢慢走近，屋內的燈，慢慢地就亮了。我知道阿嬤在門邊等我進來，我會把笑聲帶進來，把溫度帶進來。住的是屋子，有感情才能變成家。」
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9 J# r/ m: B3 Y, fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77' t4 Y8 b' h% F! l5 w
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照顧別人的居服員，也需要別人的關心和珍惜 tvb now,tvbnow,bttvb6 |: m$ t& z4 g% a! Z$ B' u+ {/ G" m7 c
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秀琴為自己的工作感到驕傲，就像將一盞盞燈光，帶進老人的心房裡；那裡容易被遺忘，那裡很需要愛。 公仔箱論壇/ z% }' m9 X" F& f- Y2 Z# L
( \% S4 z; B: b/ r; J0 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。目前居服員的繼續教育，仍著重在照護技巧上，但秀琴認為，照顧的人也需要被照顧，然而目前的繼續教育卻普遍缺少心靈成長、壓力溝通等課程，應該要讓居服員學習如何排除遇到的困難與挑戰，而不是把苦往心裏放，居服員雖然做的是事，但他們所面對的是人（家庭），因應的變化和複雜的程度，有時超乎一般人的想像。
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P$ A* t; {; Z& I" B* g「我算很幸運的，家庭很支持和鼓勵我，我自己也進修了一些課程，才沒有陷入許多情緒的陷阱裡，但其他的居服員有那麼幸運嗎？」最後秀琴這麼說，居服員的心聲，你聽到了嗎？ 4 z# M( r! t8 s& K4 [3 l- Y n; B
3 i, n) D. R P8 }9 U＊為維護案家隱私權，居服員為化名露出。
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發表於 2019-3-7 05:40 PM
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