送你一篇頗有意思的文章, 請細閱tvb now,tvbnow,bttvb; s6 U7 ^& m4 S1 H' C0 ^0 b8 R
, L8 Z3 S8 q0 f
tvb now,tvbnow,bttvb. A$ B2 H0 l0 o( r: J5 O& Q: ^
溝通能力的基礎
& M5 v. R) [) n) u! \7 X 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.778 B2 _: b, Y- b9 M8 m
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇9 e7 Q) i7 {) q- A4 f
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
$ U8 s# [* \& W/ a7 |公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
0 ?. x. ]# m! n2 H0 u群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
1 b0 v2 }% Z" \& ^* W/ M' ]甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，+ ]! f3 L5 c j; i
令人啼笑皆非。5.39.217.77! c6 m! ^+ @' c' _/ s
公仔箱論壇; e- d) P0 N% }. f
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人' g4 p: S R& ?+ I
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇. ^ s& \5 O) {* h9 c
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
, a5 I' m/ V f6 a話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
' B' A, X5 p/ M1 ~+ m8 u p! H公仔箱論壇
* n9 J2 t. Y1 k+ c$ Z/ C" O1 c公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇0 E1 t% |3 h, p7 P0 M) A+ [
7 b+ w4 x; L) B J6 t5.39.217.77其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給' B4 r! P0 X% }1 F8 g
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇% r) H. u; b- T0 ^3 I2 j8 B0 G5 {
通就不良。5.39.217.770 a5 N. p, \# v3 ]& ?0 q' B
公仔箱論壇0 }$ f5 e% r% Y' V2 M) M4 [
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇0 T, Z% R S f& B4 m
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
' w+ _2 U% \0 y. N! l; [" M5 |. @公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
+ m! L4 M5 `1 @- ?門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，( M! X3 R3 O8 l/ i1 T$ H8 I
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」; W( d/ l% @9 i3 g9 L# ^& o L# g
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
7 M" k$ ^; q5 o) g公仔箱論壇
, t" K0 D( z+ i" j* T4 Q& i5.39.217.77因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有/ V* k! o; z% |6 m1 |# \3 Z
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作( k: s5 m8 x- u H
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
( ~% e0 Q4 X, @9 Q% oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# q0 C2 ~9 U, [+ S! }2 r$ E2 t
5.39.217.77: j1 o( p( \, f; W. q
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模/ H7 @0 A" m; p7 {5 v! E
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
, B7 [) j/ F% j5.39.217.77的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
' N: Y2 [' p! z6 W; vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
; m z" {. A* o1 t% \! c5.39.217.77習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.772 A5 V) m* J- H+ Z. e
然施展出此一要訣。公仔箱論壇, @8 N {. I& c& J/ p4 n
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! U: Y# F' Y( u d% o2 ~' B& s
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
" r9 u. p- a9 o& l. \" s# B慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同% x- T: f3 b& I! |6 B2 X8 j
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
" L1 M0 q8 e2 z- M4 \5 dtvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
2 ^0 Q: P2 d& t; `+ |2 `5 X. t公仔箱論壇 |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
