兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( G, r) K/ _" ~5 }
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。3 o* b* `6 r( s# K) q8 o! x/ F
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
$ K' d3 k$ E K! stvb now,tvbnow,bttvb 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇) [1 S/ Q w0 F0 K5 K% ]
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
! p, O7 f# Z0 L( t$ \8 ]公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
+ P. V* u& b. V; S; zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
5 \9 U( N0 p- g `0 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
/ q& t h" V3 s( I% Y- m 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
2 u9 g e9 J) X# I2 `公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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, _4 L4 A8 x4 qtvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
6 t T" |2 |9 `) v) _5.39.217.77 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
5 F8 C& K+ y# |6 X) G% X 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇4 g0 R3 b3 T) w5 f: r) `
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
2 L+ O% |" R' a- K0 s' j 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
1 x! D8 s2 a: e% N, ^8 X8 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇7 h( o( ^9 G$ i, a$ {, P; D5 J
. ~, ^: e1 r: dtvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！. n2 B( @0 p7 k4 D* J; P
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
4 Y- @2 @6 x2 B2 w5.39.217.77 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇6 s. ^: V7 @& i2 ?+ e" U
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
$ n. E: |8 [1 x+ c4 [% W9 p$ p 對於美食異常執著的于美人如是說。5.39.217.77' J9 r$ ^6 P, i9 D3 d. F
! U3 G2 Z g" V8 E6 ]8 L5 d當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本( L% S" P9 w9 S. \: a) T6 V
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* K# O! d' A5 x7 z1 `: c. H8 W1 L
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。5.39.217.77* e% c' W) O2 \- G ~1 z$ @
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。) n$ H9 w. r0 d
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb' M e3 v: w6 Z* ?* s
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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, X. L' |- G8 d# E5.39.217.77此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
A( r2 o) y/ M8 T$ q- pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
5 h" s5 t' K- Z8 s: ]2 G0 s( {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ c* x. a, B5 G- yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
0 N- V0 }% G- q: Q: L1 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
1 v8 S% ?* h( L$ c j* r* S5.39.217.77 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？1 }& t8 w! S% G8 c5 H# X; Y4 r
" M1 m/ Z5 r, o; p, |2 U: f/ ^公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
$ p0 y5 i' ]! _ U$ ^4 Q. T! rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
, ?* |6 y& h, ]6 w, A$ h3 j& V. ?公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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# c2 i* K. Z$ n9 S! e+ R9 q( H可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
0 k$ O1 E* w$ I# w1 n$ }" Z$ vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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