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溝通能力的基礎5.39.217.77. O+ p- s* y! I [3 s* p! t8 H; {: o
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)( K" f' p$ @, O
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
7 q# W, E7 L, W, A* K. H在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易! Z, |4 Q3 u4 Q& }
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.779 v2 m; Z1 M) K) S6 v
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，7 }) {$ E/ ]8 r
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb, \2 J, j8 @ L+ z; {
令人啼笑皆非。5.39.217.771 L8 n2 @$ r. ?, l( k
" {, I4 a2 U$ D3 I回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb; b; Y& V Z1 e T ]
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
" r" ^* [+ b5 B- I0 q& t$ h倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ d' J- u& t6 z* i' X
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 i. R5 H. I! n% J( H
9 p/ ~# z, d: V$ {" H5.39.217.77事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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2 q1 H* E& e. K- m其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.77' O* k3 P. X q. r: z) J
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
' @6 E6 b) e0 T& u: ~ I" e7 l! ptvb now,tvbnow,bttvb通就不良。公仔箱論壇* S# V) C5 }. c5 G _
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇1 e* b% C2 y/ X
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程 n, _! Z: q5 }, r) r: X; N
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
- k! H( ^! W" Z. ]! ?公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77& v( l+ Y8 e* o( q8 l5 L) v
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇0 s' C" Z" v# u
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ a) H: ?7 Q2 a$ U+ p8 @
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有' S1 p. ~( G4 Z% m
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
% k1 t; O! ]% c* V3 P甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb6 p/ Q/ p [8 b
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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! A' t2 |' ?6 Y& X* E5.39.217.77掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5.39.217.77% @ }+ d3 A* V, J' ]& b
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
/ m) K! }' b) q" `5.39.217.77的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，% _& q7 S3 j/ C: Z/ J3 A r' A
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
4 _; \% O5 X9 w" x& i6 s, ^5 X; S# W# ]習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( I7 A/ |0 t3 {- H5 u ^
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; [* n) Q! I( {- O7 x
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
3 F& e0 ~# r1 E/ I0 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5 R8 M! F: N& {- v( t! o
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的) D$ k9 n& U5 W( {3 \/ l
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb9 l: t7 t( j ]" A
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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