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7 ^: O6 j! \& y0 c/ O" S0 } ~; \tvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ d& s9 _- d9 e2 J% Z: J
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
. R! v) [3 g" Z0 ?: B0 c公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者8 x3 c' P6 b" |7 u
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
5 k5 F& r' c8 s4 O& Y! K- i8 e# `5.39.217.77緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
# d" |, L- o& @( z! n7 X- d! Q群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; M; V) ?& N: g: Z; j
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
8 E( Q, K3 J) q% N( V令人啼笑皆非。
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' d- P5 s- n$ ?5.39.217.77回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人) `' S9 M' R* O X
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇7 C" n7 X* W5 N) P. l
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
9 w; K4 y% j: D話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.771 t& ~6 i8 X% h& D: R- u% _
! @% }2 B- @0 t& Ptvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。1 |' y/ }7 }" _/ M `) x4 q
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
7 E- {. k5 B' J {) WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
U2 s3 R/ z/ w. U0 i/ D通就不良。
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9 a2 \" s4 S: F公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb8 d9 X ~: e- O
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
" }1 V9 ? {" Z7 M) n度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
]& I1 r& J) U0 @6 W公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
$ G% ~7 p% T' e {$ {9 Z+ X只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇# Q( Z% h+ _1 R8 G
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。: E0 Z3 ^6 N% t1 i* z8 v. _
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
: M- B7 H8 @0 n* F' B公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb+ c. t* x) O- p5 x! W: H
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突8 r0 P8 R" ~8 g9 V
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
7 e/ C% J8 V& X" j. v" B( R公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽$ ~) {0 }9 I0 t5 N# X- y8 s5 K
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
8 O7 {1 L3 I- T, E9 t O1 a2 X必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 t) z$ L( }/ n- B# m
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.77& w. {- ^ ]% |3 a; p! x# L
然施展出此一要訣。7 U, ^3 T8 ?1 q( V% B& X7 T
, N; T4 `5 |' F; }0 Z" w: U由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習3 R S' D1 M' F" `" K6 c% t( q$ C
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
{ o0 f, r0 `" j; btvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
( L3 D! v, K* u" A+ G( dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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