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溝通能力的基礎
/ b; T5 p# J2 D% ` 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
4 x% q$ g' N7 @6 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者7 @3 _, R2 c- C# Y* J
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
& ? _+ d8 Y3 e$ D5 j緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
4 l/ C% b- a9 p: b公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
$ P- E3 T; P+ v* @* v4 i( DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb; t& g" a! R W; K4 U+ \
令人啼笑皆非。 e/ n4 d7 w; E/ H: l/ K
% N" q' ]7 o: M$ i) S! ~1 d公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
: s% z/ z1 L/ H0 ? t) q* W看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
; _- H+ j& J7 H9 c公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自& a9 J, W/ ^+ ^4 I% Z7 o: M
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Y' e2 ?* x. s: j
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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# A; s4 [8 S8 Z3 T) B' FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
8 f# V0 e. v2 H( G3 h; C4 Ltvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝7 ]* }' a& L7 }4 g
通就不良。! ], f$ Q, }3 ] L+ q, G
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb# J; w. T4 R& R' l
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb% a; |: {. ` R$ |. z" i: `: c* B- F# U
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.77# D, O i! \8 Z4 ]5 @& O! S! a
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇. s( W v2 P$ m% o6 b
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
3 E) W. k" w! f# P5.39.217.77或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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}; b; |' C5 j( BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.77* Q/ Z Z, h# u" Z' K2 N |
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
- H v3 k( d* {2 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
+ s( w$ |2 Z7 B7 Itvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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; S- Y* q! n, ^! O掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
, v1 b- t1 V! h. `公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽+ l- r4 ?& O' z Y! I& w
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
( r& w. V5 O0 K6 Wtvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! i& J( b! L6 q4 C" A6 t0 T
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.773 T. h. ?; L4 j, M# W" M
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb+ D5 }& _$ p6 `2 | s7 S4 G
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習7 S3 X- r* U. ], |* X" E
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb0 W+ u3 l5 U$ G
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
& ~! }* c! T0 g. z, x! a# ^tvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇% y8 x% l4 L# b4 z
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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