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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb5 V; @( G% J" v' V( j6 R# V2 @
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
" \9 Z% c1 o% A 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
' f+ n, y7 g- R$ B% u0 b& f* btvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
( A' B5 `$ y6 a7 k" k公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人2 Q# Z0 K; Z! R9 X; H/ p
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，: g3 X" e3 u2 c3 F2 C7 o7 e
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇+ x ]3 t* m; R" l* ]' r7 I4 y
令人啼笑皆非。
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7 ]" N& m) t- A回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb3 z9 C& x7 l" v
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
4 @0 _% P. _6 {: U3 r5.39.217.77倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇! a+ ^4 Q% [3 [; L- W$ X, ?
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。) x/ P+ h. p& \ n( s
" K E9 ?' [8 W6 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給( t Q! u: X- p% {5 }
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝0 S3 h$ \4 {4 s0 A
通就不良。5.39.217.77: T: Z q5 d5 B9 }
$ a+ O! p, u# \# [0 K7 vtvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; N c3 H/ W7 | G- u
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
# v& |5 x# u/ Z- X( a" \# {9 l度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
/ v0 D, a# U/ f- }5.39.217.77門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" U/ p* D2 s% E+ z% X
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
4 W0 F8 p1 l$ L! a( X5.39.217.77或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。( R4 }! W7 n3 ~# n7 G
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
7 b+ E2 I5 G/ d公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
5 _4 ~% ^0 M) j7 e; W公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
7 H2 C) J: P9 \( N5 Q ]出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
* R! U' M- o* F$ ?% z& h! {: `! a公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ U& m1 [% y5 p# L( |
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ W7 g% u: S* C
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽* n3 ^6 G$ g8 q4 h+ | u
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇9 U9 U* R/ g: D; K0 Z
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇5 M. ~8 t0 z3 E# N9 @) p
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
* |7 N7 q0 [5 Y5 ?tvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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) f$ {7 g6 p( _5 l" m% I5 u由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.774 Z! k* n$ w7 b" W+ e
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同- j4 W% R6 v. U# K
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇% n$ P8 {$ ~, l6 c# l
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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