一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
$ d5 D* t! N- k3 p8 Otvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
; c- C, X: F; p4 Atvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5.39.217.777 Y, [9 D( ~ Y5 W
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
6 E+ N3 w/ l! |7 N1 F* i( P% Ntvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.779 R7 x: A) _% a) x
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
) m8 K8 O- i7 h+ X% m2 P0 t公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.77* ~% j0 g b+ a. ?6 U1 |
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。% M" r9 R y8 G9 @2 f% D
! x1 M c/ l9 B- J- Z% h2 B2 k公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb! ]1 A, G% y @: R
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇9 I# v. S! m* H( }5 [+ h
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% P! G; C: z( Z7 v9 N& U
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
( O1 v" {8 m% V: _% \: f進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。9 y1 R$ b- }& l. X/ D
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
) C C) b9 X+ ]# S a o9 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ W. h; h* r8 c& S. v# s' o7 ]
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇. y: ~5 A; ~, W' w1 `2 |$ B# i: o
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
$ c0 H# w7 j) P+ _0 G% B" Stvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
5 s9 R( R! t+ a5 `副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。& G5 k& f% p+ c" c3 `7 f
8 L9 l3 m" r, |3 i& B5 btvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，3 |/ d% j, `/ J" w9 W& w# ]0 E
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb' ~" ~# S, y: v8 p& {" q0 ^# h
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
& r1 K. \2 h2 F8 E t+ c可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
# l4 q0 X9 Z: E, |# W5.39.217.77
8 C! V$ i! \$ z5 t7 Q; j1 T1 V# OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。5.39.217.77- | I) `5 u: g! P
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 x7 ]5 m7 c. D) c) G+ f# @
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb. k' U. s4 Y. E% r# Y" C; M
, b8 E6 \% G8 D6 `: O- ttvb now,tvbnow,bttvb啟示：tvb now,tvbnow,bttvb9 P' {, Q( `2 m7 Q
; c7 d/ I1 W! x; I2 A9 w公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇9 N% R s, S. y7 n
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
7 x" h% w5 I- B# i( O: f" V( ntvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 