面對1號人物： 推卸責任的人7 _0 w8 G, X2 m. |+ A v
可能的情境公仔箱論壇! c. v$ e7 p6 ~6 H& g. n
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
5 g' Y; @' q3 h. t+ G+ a; |公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# b; ~! P) p5 E* i& g1 U8 I+ A/ K+ i
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 \! `) m! \2 {7 D& L7 A- U
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。, ~3 Z2 l9 R$ M1 _
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。7 \/ `' t- _7 J" j! k
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。* |4 |5 Q2 j0 Z+ H4 V6 _& f0 I
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 d: y! v* X6 P: w& m+ }
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
# e0 T0 E: M; e, L7 E5.39.217.77 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。" ~4 x! e: `8 a( |/ X: j1 h8 R
～聖嚴法師3 g" {6 X$ C2 T N. k
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面對2號人物： 過於敏感的人
7 X9 J% \* j2 _2 C2 P- V& Z/ e' itvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境- |: I1 m* J, Y( W% b% b. Z+ O
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb, O3 |5 ?& r) L9 j) [, e
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.77. V: T) F. @5 Y2 v& Z
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共事策略( H$ G: t, \' k3 U$ [
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb. {" p9 H) ~1 e+ [) ^, \7 U: J
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。& j# G0 ~: y8 \2 ~ v
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
; |# @' K: t L$ T8 V8 L* j公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 J# k( W j# l6 g5 C& G# j# b0 a- R
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。9 T- `1 p# `/ J0 o, n
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb9 |7 M: ]- M, T9 w
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ^" {$ w% A% N3 z# d1 v
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面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 `& j( ^5 H. ~( ~, \( Y
可能的情境
$ Z3 B' D+ c$ o# O1 ]5 itvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
9 R- v1 V8 Z3 u& b" o公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
% J, X& O5 Z1 f8 _) X ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
+ A2 l* L6 D) k2 G公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
; H6 ?+ w f* q: |& l9 I2 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
6 R0 y0 S8 K0 ]8 U+ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。& N) ]9 i( H; ~$ I! s* m
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 \; ]9 f: f9 ]% |! h
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! `7 E+ r. x" u6 z: U# ]4 b) s
5 I. ~! t Y- `6 C- G5 G% Q面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
; H; H4 m+ r% i8 ftvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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s: l# b; R( M0 k! D共事策略
3 N; l( q2 x7 k* B8 {6 J; f' L ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。9 N; C+ i' ^7 d) ?% `; o
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
5 T% I' N1 d# p5 U0 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇2 F8 k* G* o- E2 V" C& C) X
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
/ v0 C9 M G. X# m* Z+ T/ m公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
* h5 a# R$ A9 ~1 j- D. y6 O ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5.39.217.771 D* ]; x+ A/ z8 H. t
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面對5號人物：支配狂
6 [- t/ C3 E) N" p公仔箱論壇 可能的情境$ o6 Z) V% @8 S5 s7 V
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
9 @: H9 `. p: b% \! p- F+ l' P2 q* O, f公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb6 L3 J5 r9 ~8 \* ^9 x
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
& r+ d( m# v/ \2 C ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。$ ^& p; U" \3 Q2 W6 }& _
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
# l% x. b* K1 a( v; {, S+ j 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- p* r8 K3 G1 |4 D2 h
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
! `3 S& \1 W; S/ Z! N公仔箱論壇
4 }2 a% B/ m' n! ^面對6號人物：喜怒無常的人
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3 ^# l2 ?% @5 `5 J* H- N公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
! t" `- Q. H: J) x) O5.39.217.77 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇! K& L* B" Z: Q2 F/ j$ J5 a
「謝謝！」
6 E2 a# P# s: c, j$ {% I3 d5 G5 Otvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
! r, @+ N# ?5 [) yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
, _6 N8 l3 N5 J0 p公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。) Y: l3 `% U/ n, b! _
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。) N1 X7 d: n5 L& Z
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
% L# l0 v4 _, @公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
7 q" N/ ?0 ^" c2 t; \* }" `- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) k/ w4 Y0 Z2 t6 D" T6 U1 q1 \公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb; d: v% L% W4 F1 o* O
可能的情境
' ^$ n' g% }9 E/ W) u7 y公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.771 h; S# J H5 u$ Q; E, s
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇( \/ e: F% W9 @% {9 Y/ `- Y
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
, M6 J4 _( J) e1 V$ k$ a# X5.39.217.77 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.770 f) K4 y+ b& ]# t9 ^
+ T) {) W0 b( V" r9 @2 v7 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略5.39.217.779 X" F5 x; ~$ }
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( O @/ `0 J$ H) q; N) H* H4 ~
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。( a3 p2 t( k. e5 I
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。4 }2 |; X, v7 D( }4 c8 t
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
6 ~2 e' \; B9 p) h( r! ztvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
4 G* c/ a7 u7 U5 s8 l( c. xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
# n) Y% g# ?5 [$ {( g" ctvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.770 V k( X' ?/ a6 T, d. E' ?9 J
面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
' t8 n* G: T- V2 o 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」 T: t0 E' s. ^1 ]9 Y
公仔箱論壇, Y& |' u" E. `1 H$ r
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb7 A% n& |' x7 p3 g
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。% k C. p" U6 q2 w& o+ s4 l
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.775 ^# H) Z, f( b3 B
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇5 q: {! d* f# O9 S) I
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
7 {5 l, L( N: h2 o ～松下電器創辦人松下幸之助
( F+ A- o; Q# Q- H% F2 L公仔箱論壇 5.39.217.77( J. r" T) p8 c' n+ [
面對9號人物：現實的人( \9 C) f; y4 _6 H( g9 c% l
可能的情境
% K$ ^9 c! ]% P 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
9 M2 I9 M8 U( Q2 ^+ \) t- ^5.39.217.77 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
/ }$ B) c! s+ k1 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 e7 w( @2 Z. A4 N$ m* b B3 F$ ~公仔箱論壇共事策略
2 \, p7 N/ E$ z0 h ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
4 {* p+ v9 e0 b( r, j' p/ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。 G, a( E* s; n1 a6 B: Q: m5 P
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。( p0 x [, \ {' f0 ^; @
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
; x) I* ~" q7 x8 e9 P公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
2 B0 ~& y) R( t& k7 |tvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
# x3 h( a9 A' X# C9 ?2 R) u1 c( h
+ g6 E6 g- Y: k6 h) GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人
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7 [7 e3 \% a, _' k 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
1 c+ u5 R* V0 l公仔箱論壇 「嗯……」
6 j2 y7 Y* U! I' u" ~ 「到底是可以還是不可以？」
. O4 G9 G/ R- z 「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! M3 m8 U1 ]6 u
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」# z7 L! V8 q7 w" T0 E' O% I
「這個嘛……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb. E2 R0 r+ C2 t0 j( }. c) q0 t: U
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
3 H7 l4 a5 p. ~6 N公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
- }9 @1 s/ I2 F) l5 o( u ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 P% c8 w' a! @( u. _+ E, n2 r
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
" D1 m$ G0 b7 c" S, ^公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。$ x {/ F8 r( M. [; V# E" ?. N8 M
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
8 y" ^* d9 l: U; C& x; Z1 N. F* t# j公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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