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- {+ B. Q' W* [" B v5 u' FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎公仔箱論壇! d' W- S. F2 Z# @# x9 _' W
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇( O6 e2 B! f1 m( w. C
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
$ i) M7 F) ]$ f( }公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易1 [- O, N' v$ b' z( N7 ^* I+ n
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb1 T5 r7 p' V! i6 C$ c9 e) ~) B* H
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
8 _9 k: g% f5 m8 h- G h: {! h. t3 U5.39.217.77甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
- Q) e0 w" k. a8 }; }公仔箱論壇令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ D% i+ Y+ T$ Y! H- e5 |& s
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人# g# f# x9 N' N b4 ?
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
, R& H! M2 t# }! Z1 \: l倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 F- y0 Y8 ]) }
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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9 ]6 h) ^: _- H, J9 s6 q+ X6 A9 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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7 s* p7 D3 Q/ Z5.39.217.77其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給, h+ @4 u2 W2 n; n7 y! O
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.77( ^. q9 F; p% T( j) z! u- _% y
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接: l5 E7 `& T* B3 M" ]: T5 u
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
9 r# a9 b/ U0 d3 Z/ R Q" |度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
' q- E; n3 p2 a, [. l2 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
* Y& K' n! s3 o8 U; Ttvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.77 W. ^3 H/ y+ c" x" L5 }
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。. l7 M- T7 o$ Q( b+ k" ]
2 }8 ?! r" N: }3 `- j, I( j因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
* N8 ^4 r- ~3 D5.39.217.77系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
i( K& e. E/ Q* e Z: n+ [/ i" d3 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.77 W4 Z7 q# i) N
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 b2 l! `9 Y# u% x
R" A; D4 H+ ^, g; g公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
, f3 q9 F' B, U式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
7 h# c6 K: W2 o) U a: _tvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb; G" U8 @1 X8 m3 L+ Z" c
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
# K0 E# _ O; X& b8 T1 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
3 A/ ]" ~, E6 C, S8 A3 G" _$ v. i然施展出此一要訣。
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) H0 v7 H$ f- s+ s& p }) P5.39.217.77由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 U' y$ Q+ X; j; Y
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇6 e; L3 `6 P( G0 G
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.77: u* X/ \+ {5 W: T$ f }
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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