一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇% o+ a! k" ~, z& f$ T% }
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，% ]0 j7 M! V/ P; C }; ]# {
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 }4 I9 @7 d% g7 V* L0 f4 q2 s! n: {
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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8 k& T! B3 F8 [2 n東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.77$ G3 w5 ~/ a& q/ L- t' f6 Q
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇" r n$ {/ C2 h+ E1 D1 r
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
1 s5 F* \& B/ I% J$ l2 s* X5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# k; w1 p" L+ `; T" \. F
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。9 y$ I8 g' w8 S' F: i( G2 v3 T
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
1 i3 N! e0 E5 q: C& _4 i3 I後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。5.39.217.77; v% T0 Y1 C+ I# ], H2 g
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇& L7 }% O6 J3 z; a* f
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇- A* C# k) ^& l+ G5 C
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* J* B8 N. d7 X
5 p$ k# {7 X! z1 K$ w5.39.217.77第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，# a& |) F2 d3 H) }" Q1 Q
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
) @" Y: }5 S# h% f8 l) b/ I公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
0 L" t+ K* ^& x% t& D3 s& {公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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' r( N) g1 Y6 R0 b2 K$ q! j5.39.217.77基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，* @( b$ ~- [3 @! e0 z+ l( z
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
( K, |. i* T) X: i% e& [立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。8 e" J/ N' z- {7 f
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。2 H9 }$ O- ]; u! V
% H( Z. a5 @$ ^2 Y公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
( Q5 Z2 B" T; L該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。5.39.217.772 ?4 |* C0 O6 B3 T' [0 c) v
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。5.39.217.77! W+ R. x/ B$ o4 }- B B1 S6 K# a; Z
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啟示：公仔箱論壇2 Q) L" N% \, ]6 W B% _' N
% d% y) P: j6 e( ]+ T! w% rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
4 \2 C* q! Z) p: f, M- E3 w6 L9 w相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，) N% C, @5 M w* C; _/ i; `
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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