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溝通能力的基礎0 M3 W7 o# e3 H9 z1 t4 R U0 @
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
4 x5 Q# u" O6 z3 E3 C6 O5 c* v! T5.39.217.77 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
/ Z" `- Z% t6 j$ x [3 u公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
0 F# N( ?/ W$ e5 Z: Y/ Atvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇. J) X/ h2 J# V! v* ?/ z
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
! h4 i0 K: z5 ]( Mtvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
; T. n& ?0 c: |2 ^tvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
G: O& `1 F' u9 U9 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無4 q" A' ~' O2 i( N9 r/ u3 b* H9 Q
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
) }0 D, z [6 x5.39.217.77話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb+ l# Z: O+ R9 c+ ]6 D" h
+ R# F5 t, a( P4 J$ atvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
; y2 U7 G* T- t: wtvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
- v. q j9 |& f8 A9 Z a1 ?2 y5.39.217.77通就不良。$ g1 D5 R" D( N' `2 S
5 S1 T$ I) w( Q其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
]* q1 d2 g9 Z3 [公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
0 a) {% J& G5 n2 \. }9 W5.39.217.77度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部7 t+ m `) ?1 ]! Z E: Z
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.778 R+ d& L" j# A# ~' d) _1 l
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
& G2 B6 B2 K+ K( Y# O% oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.776 J* Z3 S* s# b* o7 T
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
( y$ l2 n' }2 b9 {' f T; l系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ r# W3 D5 R* V2 A2 N
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
0 N$ s4 B$ n& l出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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" F1 B1 t0 ^3 P4 W( q' b掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
0 B9 g4 ~6 Q, l2 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
+ @$ Y$ P7 R2 q& K的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
% P$ ^. A* I4 _; e# o公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
$ J# \' A$ ~2 d5.39.217.77習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
9 C/ W$ I/ a7 Q! L+ v然施展出此一要訣。 g" O2 _. J. y' f& |
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
# }" ]( h3 x: c- _2 N Z慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
5 r0 ]3 f- L/ O8 i) _仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
( [, ^8 h" Z! r- Z- f) \! z5 A5.39.217.77瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇2 b( }5 h7 e1 G
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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