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: X) z$ S; B: K7 D* k溝通能力的基礎
3 L- i0 n1 X# X$ q公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)2 { ^% S% O& H* n" B; ]
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
, }8 R! E6 v) J0 b! U9 v: Ltvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
: L! X% M/ r- G2 d* T" a2 R- K- w4 \5 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
f1 @' q- d9 e9 Q群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.777 G% _- c' `: X) V; T
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
* u9 i4 e7 Q) [' _- K' t5 n! N令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
/ B) l6 p- U6 V! Q- q H看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
7 |* L+ b8 v, G Wtvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
3 }2 Y) Z! ~) F4 G& `話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.771 A1 ]& A( Y1 `
- H! W- L3 g3 m/ Dtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給' R! j( f& [! F+ N' P, w# |) H
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.77' K/ N" O" e- n9 ]6 |* X3 n
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb. T2 Y! _- E$ u' `( F
P8 c6 ~! j5 l3 b* Itvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
0 I: k# x9 j/ R5 u6 \ E5.39.217.77受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程& j" U! W- D8 B) N1 S
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
( Z, E9 e r+ a' o' B7 ]4 }1 L5 b, @1 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
0 e' j- o: M& p2 y. s" v公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」 b& C0 D" u+ X5 H i; N. c! U' z
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
- H- \. t9 t, _ T; k9 Etvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
0 L& L/ y) C$ Y; S: L. J- ltvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
- s+ F# T0 c! {出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。* I" `4 L4 @- Z/ D* K
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
' b q4 ]( [- i e! utvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
/ |' x l2 [2 a5.39.217.77的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
_; s9 g) h/ |! }- l公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.77# W& V% K" f1 v% k* b6 \
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb) U8 i, ~& v! _
然施展出此一要訣。
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7 L: u. ?& W! G. X i% ]0 L7 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
6 r% l& d% L6 ~2 m6 b8 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
) l. y$ D9 @) ]% x# W5 u+ N, L5.39.217.77仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
' A: w, }- f- q& Q. {0 f- n( l( X- p, M5.39.217.77瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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