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$ V$ V% G3 q) r+ @9 e" S: Etvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎公仔箱論壇5 a p/ @' F' @4 S! j( k
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Z$ W! X+ a- L8 l2 f
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
+ E: n" y+ F4 i$ U1 b; {5.39.217.77在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
: P+ A6 V% }- S/ Q! ]1 N公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
# k/ ?1 Z$ ~8 w* W- Q- y. x' Ltvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
) u2 |: V9 l; r1 e+ h& O4 ntvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，# |9 w8 G. V* I* p, G7 V F
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb1 L5 `% i. \5 R1 J3 d: m1 l
0 p* m4 e7 H+ K3 J6 ]9 P. j, g回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb( M1 e! S4 i4 I; {
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無% l j. Y2 I/ s3 Q! b
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇9 m2 n+ U( h' R; _) P1 D" u8 `
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! \4 A. x( k. s
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
. w+ M+ ^5 N2 @7 K3 l! R$ z+ d公仔箱論壇通就不良。5.39.217.77$ G/ T. D/ h, P, A; s8 f, j# p
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
& x# \& Y1 u9 U: d: e7 U% F受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇& S$ {" \6 u6 L6 I- D- V% v7 G
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
3 V" b: u z# z" ]9 `5 t. ]9 ^tvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
% g/ @# |- q A) Z3 `" h) \只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
$ \4 {7 P* J7 L* u! f8 }5.39.217.77或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
& C, z& m, ^6 X) A0 D+ ltvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* o" t- _- P3 n
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
& g8 n/ @! w \4 ~ A; W! C! i6 t9 c O公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
2 l. _( x! @% w+ ~, N0 Y2 Ftvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ G7 J1 C# l4 e1 N0 t" i
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb4 ~# C/ k3 F. l
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
: O9 e# @" }* n7 B: k公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
- ?+ a' W7 u! m* b. u公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
! ]/ A# z3 d* ^5.39.217.77習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.777 m. T0 m% h$ K" t% k/ {8 r
然施展出此一要訣。5.39.217.770 w8 C- j1 U& Y% T1 ^
- R( ^, I1 \% a4 f- z8 F+ C5.39.217.77由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
6 n; D' J1 j' q: v/ z5 a; Z4 v5.39.217.77瞭解」，就能夠改善溝通的能力。0 C4 C+ @0 U: j. X+ r1 e. n
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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