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1 _; y4 E4 J) c/ w$ I溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ i) z3 w. \- f- f, j
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
% }! F: c5 Y8 t- _" X 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
) ~0 K+ h) S& z6 A. y4 F5 m _! v, {+ D公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Z# l: K2 d1 g' m8 }; P. \. u
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
- z$ t R- i+ l6 K5.39.217.77群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，% r* }7 |- ?6 ~7 ?0 r+ `" Q7 t
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
, S- p7 N# l* o* s Vtvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
, |' {$ t4 O* T7 E) U7 D看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無8 C$ ?( Z/ r8 E) p- ^
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
5 Q$ X0 _, \8 `4 G1 b. D8 C8 utvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇' N( j I( p! I* H" f. K4 q, {
$ @5 S1 w8 Q: n5 Q事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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% `( ^8 b5 H+ ^" F5.39.217.77其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.77+ r' ^5 v/ f8 L; ]
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
' O$ J8 D9 e, Z' i& A通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
0 `* x! B/ K0 l2 `4 T9 F/ W( pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
$ E8 P: e2 k# i) m, H% T7 H度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, [7 S8 H0 P8 \6 ^+ h. Z
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
) [% N* P4 P; y, O只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
* G) M+ d3 Z( KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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( M I! G+ _) ]5 f2 M5.39.217.77因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
9 i5 N* ~+ q5 [; L. T4 t3 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作 C4 u9 g" O+ j) m0 w1 |/ {9 A
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.77# k( [' z7 d# v& U, N5 t
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
* R3 p A- T- {* N0 X& B- ztvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* N3 [* |9 d0 \2 F& q$ ]1 [/ e
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，' T- P7 o( l5 f; e* K: i
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
2 y% p6 Y: W( o+ f N: L- J: L習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
7 ]2 W2 K4 p- x3 C: d3 N4 w6 Vtvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。6 J9 g6 ^) N; u2 ]) B" H" S$ h9 K9 s
- I [" U' l0 l4 f' C* h. A5.39.217.77由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
1 E6 L! M5 M: i, O5.39.217.77慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
r5 [" _3 u: G. U公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb* {" @9 b& V' t9 U1 b' x; R- A( i6 p
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。; v, X" i) x3 a0 W
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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