送你一篇頗有意思的文章, 請細閱tvb now,tvbnow,bttvb) ^* L/ N7 }: N3 u' I" U
公仔箱論壇$ \$ R, \. D/ `
$ k0 \, W# w& ?0 W$ A5 U9 b. v3 p5.39.217.77溝通能力的基礎5.39.217.77) h) D8 d8 R! {" Y- C( W6 M. m
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長). J, U! u6 g& i
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者# i: ~/ f F/ P/ Z- M$ J3 L
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易& O( E( v1 d5 M* h0 o6 m2 F& F0 e/ Z
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb. l. \# P( m2 G3 D! u& J1 o; k0 V
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.77% `" D( \' O0 Y
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5 F: z! ]4 C" ]5 b& o# K/ Q9 F2 `
令人啼笑皆非。
" v8 b3 w& ^# R0 Y1 T, @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. S- _1 y/ y7 h6 x/ j0 l* s0 W7 g- \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.77: A7 B1 R# n% b% m
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
+ p" D& s' @: T& Y9 t2 y* b3 E; c倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇5 ?8 u1 K9 N8 X6 h( t
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ @ a# V+ f( ]
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 M: [% W. y/ m, |. F, B# S1 p+ Z
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
" L7 i% Y1 t' r: I' ]1 |tvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb, w( {' W; q1 G4 g
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇: x( Z( {. O7 Q g' U
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 W/ S8 q9 P& g( \4 z" k
通就不良。
! U9 p' l1 V- l" E7 x, o% G& I% F公仔箱論壇
! \$ c: U$ q8 q- H) m/ {" l2 x其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
6 x% J4 M R' A. c& h% oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb& n* S5 ^ S, ~5 O
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
/ h6 Z& ~9 T& q% A& g+ T5.39.217.77門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb8 [! Y3 i; K1 m0 |
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
1 u2 }0 W* l) K( w2 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
) e% V: W* {# d7 u4 ~; ^6 T
) w! R1 ?6 M9 j5 X1 }6 e/ k4 Ctvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇( ]0 q! y% S+ i* ]+ a: D- V
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.77. ~* O. M! @: [6 O. T2 Y3 z" N
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb" w( l* l0 g7 d+ ]- h8 R( T
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
4 G& \! m3 H& {& J$ d k2 u$ ?- X( m% m4 A
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模& S- @5 L2 X2 C! s. i& R- S. }4 L9 h
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb Y: ^6 W& ]# w, p
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
& Z: u' J* \+ |! ^ ^5.39.217.77必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的/ g$ m9 ~ T$ S% J, Y
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而% S( j: |) c, ~% V% N6 D5 h
然施展出此一要訣。公仔箱論壇* M9 L0 F# K P3 E/ M: Z2 y8 [" b" z
tvb now,tvbnow,bttvb" R) L f8 B6 G0 S: ~) U8 F
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
" `5 i( p2 v: s3 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
* c: U5 M1 {+ N仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
/ |2 Y# S/ |( s4 }& K公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
* Q* {' O/ Y7 k; E |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
