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! P7 F- V' a+ @. e+ p溝通能力的基礎
% x) A4 ^/ z0 a' g公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
" z3 R7 \4 U) R5 ptvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
. a `( i3 J" u3 S4 m, ~6 T& X0 b. ?在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
) P; Y% i, Y7 ctvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人* r7 Q# W+ X" z, h8 G9 x
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
' m# c% n/ u0 k甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇. P$ U. N6 d; O: F8 Y" W+ g
令人啼笑皆非。
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6 j# w8 D" `7 d- ~0 x回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人8 }- ]2 o, w( y% G7 ~
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
; X- w, l O5 K9 ^2 T倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb' B/ B) \6 E* F7 v4 r
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.778 S1 D6 V$ @; ]+ p* a
9 E8 H8 M: G: \9 X9 Q$ Z5 Wtvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb, m* Y% a. Y% V) z
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
. C3 z2 i _8 Ptvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.774 Z8 V. T& w- e" C
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb2 A( r3 }, z8 g* O& E6 K
' S! |2 Z( ^4 \2 y7 {其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb$ |' d. C" p& C9 c
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程3 W1 D3 x: G& i) h, `
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
% }4 a$ m3 o! X- r* OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
- s" A; U" z: Q M+ Q) U) ?. ztvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇& V' h0 G0 m2 c
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。1 |. F3 @6 \8 c: p! x
d9 n$ p- s% D5 \/ l4 Z; w因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有. y1 B; M! `+ W
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.77! j) T' n! J& U1 l# K+ c, r
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.777 {- I( S! V2 {9 x6 L: H7 B
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
4 R# ?) W3 Z; ~7 ~: R0 Z) ^7 F! A- Ltvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& `3 H8 C8 Y; s* o! ]. l
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
" O2 F# W9 }# F: D, @. p; n% vtvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
2 P+ s1 X2 y, B1 J6 R1 @tvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，2 E( k/ s/ o1 M5 q
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
$ i# N8 t% n% G6 B8 w7 O% ?, `習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
8 d) W/ ^% e, [9 R0 c* Y4 f公仔箱論壇然施展出此一要訣。公仔箱論壇7 e5 U0 v( j! m* J" I
1 P( v! Y% S' f4 Z; z8 m公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
: R. }* S! d1 l7 P5.39.217.77慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
/ w. o8 l5 M$ z, a" Z0 b* j, [公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
1 y0 L5 `& C! d! s P瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇5 E" |: t( Z: ~4 l$ E: u8 T) i
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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