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' y6 H }: K6 O) }' l. y溝通能力的基礎9 W& Y( d; w7 r8 G8 P/ S6 l
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
" `. B8 r( k- MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
; F8 \; q" J+ H1 l0 g8 S' k" l5.39.217.77在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.77- [" [, h; g& i$ D3 f
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
) { P5 y- E7 H5.39.217.77群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
% g4 b7 S" p. Z2 R; i9 {9 z* G甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，, p9 F* z. {2 @3 [+ Q, }
令人啼笑皆非。& {+ T9 P; ]& K2 b9 n4 t! I6 d
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
0 o4 O* n& b& k& V1 r4 _/ s( F( e8 b看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
& w: i F5 G d! r- Y倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇# L# S' l9 @- k' f- S
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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8 d: H8 u4 {* t h8 { `8 x d5.39.217.77其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
- R9 t; w8 n8 i3 U$ l5 {6 C* gtvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
/ ^1 C& ~' @1 f5 k9 I5 o5.39.217.77通就不良。. z& Q- f! \% t! _' K0 n0 e7 {
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.77' \( k! o+ _& Z" |' Q# z
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
* Z! x$ ?& m/ E5 C4 Jtvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
) ?, d9 E% v3 j- W( j# P# O& aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 l2 j" c Q# P- ]/ x8 k4 h
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇- e, f% u6 R0 ?3 c
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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8 |# D* B: l' W5 ?因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.77! R' z$ J v5 x0 |' J0 }
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
* y5 ]# b$ V0 D* M( D5 I6 C+ k5.39.217.77甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
8 X# y& _4 k L2 X+ i5 d9 l; ]0 z" w5.39.217.77出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb4 C, S0 y. I/ d0 D" e; |
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb$ ?+ g. l. u5 }! W) e, l/ }/ X
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，1 e* m* X9 K- y
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
2 `' d9 ]# z: w- P$ k" S9 H公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5 P1 ?6 [" G1 N: h1 c* T Q
然施展出此一要訣。( O0 }/ l; B( |/ g+ g0 e
/ K* W% N( A9 @3 b公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 }3 I- H3 W6 \
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
5 E; ]) `! N! `9 O+ {, v+ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
) y& p3 Z9 }0 @8 n: K' ltvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。3 G" R2 p. {/ ?
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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