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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb& C5 }2 R/ h* c/ x
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)( j4 a. F9 h0 O |8 P
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.778 T, Q9 X3 S5 i
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
4 }; }: M( C _% R5 x4 \) y公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
* O, D' F" E( b. _ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，4 U4 W8 O6 t+ Y4 |) J) c
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，0 ]+ B# W" H# @
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人, E1 x9 u( c2 c6 R& J2 o
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
. s) z" m4 [, P( ~( \" P& ]) ?+ a倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
# s/ l! w0 ]& H& g3 f+ S話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ n* a) c0 f/ @: d0 W3 ^1 I
% d2 D! a2 F ^5 }2 ]事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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8 q2 t5 O' \: T6 {公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇& q: g( V4 U; {( w
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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0 y4 p x0 a% V1 Ztvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇7 P+ \: W: i6 v9 Z
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
1 D+ T' g1 q9 L8 K2 v8 W8 Jtvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb6 L$ u7 `2 Z" A- b" I
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
, p/ e0 H6 u, k8 k( u只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.779 m& d* ^# u4 c
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。. v4 C1 n2 Z, t! c5 F: V" o
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.77! J) I( a q" ^, G
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作0 n6 k8 A0 V& X- e! `
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
1 ?/ v5 X8 O8 K" ]公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 N# z+ e& m: j; `
4 h( u1 v) `3 d9 n9 Z- w6 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
\4 |" T7 x$ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb% E+ t8 y6 q9 I- n
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，6 d. ~' @4 u/ U& x7 [
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
7 R$ s$ w& k2 {6 M, P' Q習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
& H$ z8 `3 ~' ?' C* c0 v- {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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. D+ K' }7 u# k0 Y- J由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. F3 L; O7 C s9 \7 j- O
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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