一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
, J* s9 f8 E3 O7 q* D: D( [公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
6 i0 t7 U- [) w; x2 c/ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5 w! O' u0 P7 a! g3 }
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb: O* j. P0 x4 n0 Y ~/ N
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇7 Y! w. K. `" v' M4 E( v
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.772 i! R7 {& W5 A, d8 J* B7 S
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb7 r+ q/ j, g% W7 j/ N4 L
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。2 `% F- D) H# V- h( \* l7 s
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，2 t. b2 M. w6 q" ]! f ?! P
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
. f( G# j: K. |- Z$ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.77* P* }0 K. I8 h E$ X
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
9 @; k# p% u2 d( W; F' j公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，5.39.217.774 W6 ?. p/ X! Y, l. A5 h5 [) n
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，5 t7 ]* n$ b) c; j
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
* a7 z& Q5 U+ t5.39.217.77副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# |: ]+ x% T& M, ~( j# i
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
' D6 y6 m8 U5 ^) G3 \# S但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，- T( ?3 P: W# b+ p. x. m+ o
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。5.39.217.779 J! ^7 N) t' ?2 O7 F
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇 F4 a+ d7 ]3 J* I5 J+ A) d0 ?
6 r* z0 I! C; q( ?/ M7 R7 k% Wtvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
! T+ M: ?, W4 ?4 Utvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。, L! T) Q8 z1 w1 z8 G$ H
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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) K) d3 N# R( K7 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：
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: H F4 u9 x) ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
7 L% ~' Q0 Q' k' E2 g- L; {公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
# @- [# i+ ~& s i: t公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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