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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb( _ g& J& ~& ^4 q: [
: E: a: D! w) O% E這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這5.39.217.770 K2 }3 M$ J c. l
% w( T5 G z8 l4 X0 U4 J& V公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，& T. ?# r5 u; R1 D& V
' ?' O) r1 L; u/ |公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5.39.217.77' R( G8 `( P( X
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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4 x1 f$ }# O% U' N" Q後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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, [/ E6 t4 [/ X' W9 _2 f: ~ Y1 ]1 s公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.77; T# I5 p7 M1 d
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. T, e7 b# X- p" D Ytvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我5.39.217.774 P2 G' g' v7 ?' S
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”/ D, z3 Z k# X1 V. H0 B
- g; _; V) _$ n5 N6 X* K! ktvb now,tvbnow,bttvb我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( \7 y* l8 r( |; ^. E; q$ J2 M! [
9 L' k! @3 p. k& @4 U, G+ h公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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% F2 V' k' L }5.39.217.77事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& \/ |! g5 l% h8 D; X7 ~2 v
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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! J) d. N$ l' v1 O觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上' m/ P9 O/ w/ u, S
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* X6 r. ^; l7 y Y5 j7 k9 L
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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* o( K4 [! d; s: @- d$ a: `# [7 F( h第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。4 I6 ]! D- j; p( m* i% ^
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.77$ K8 @$ R E+ d6 y9 K5 _
" k+ |7 g8 N* `! j. R4 {: ktvb now,tvbnow,bttvb工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的+ I6 E8 ~3 y$ F4 Y( d
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時間比其他口味的要少。
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+ i* C5 _/ n: z1 a) q9 ttvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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5 h: N9 Y9 ~1 H% E6 i公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其4 \6 s7 S6 q! R j4 G% @0 E+ a/ x. d
4 {% N! K, N: ?% G6 t8 v5.39.217.77他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 B4 p+ W5 W9 l4 n+ t
. f/ y0 x- g& R% c w* w. W& C現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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; @1 E) S( y+ Y- t: ~tvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ v9 N) ?$ e8 L7 S# k6 \' L
A" P4 X! M$ ]0 f2 G( e$ e就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb1 Z5 P# k* ^% |8 J6 l* O6 K
3 R1 c( a( l& |, y% BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇3 A% i% u6 G% R; u- X N
8 ?+ N* q: L; e" J* l0 M( y5.39.217.77讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb' B9 {, W. U" u! u
/ ^- B, ], O1 p( s4 Qtvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.775 O4 u1 o( q; f9 r, D8 Y# d; G
* [8 P5 s. g& J所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 b; y' \# n* B% c! P
; }; ^! M7 A* a, n) oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。$ a9 \" w1 F, u& \
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 D, b8 ]. m$ K5 Q
/ K! A$ q0 {+ [* ^- @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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