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) P7 A1 A4 k- h: T; V% }2 I公仔箱論壇碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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$ G0 B% E$ J5 l1 Y/ d這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb$ B7 I, b# c. Q% A
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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) J! y$ Z0 z y ~, D* i ltvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.774 ]' r. e$ u& {% i1 b
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5.39.217.778 L$ ^& o3 a9 C3 O; }; E5 f
% Z" a$ n: i* N7 o/ j我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯5.39.217.770 x* v. a6 _. p" X9 v2 I1 o% ^
4 s3 _5 ?$ t3 }0 _5 u' s' H/ A後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 w7 Q% `5 ]. t9 B- _ p
: e4 K, B* J4 u味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。( E; r! V" u6 n9 O
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇7 G. ?5 K" a: o0 [- Z. G
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”8 Y; a$ \* ?- U* j' Q: ?
* J4 \. m. C( X9 ^+ Y4 r4 G公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這/ O1 m) M+ J" V& W: X" t
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？5.39.217.77+ y% q# u y, I( h& a
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb/ U8 W7 ]- S5 H9 N, a7 u
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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3 y3 p9 S" E3 _0 Q1 n" ^, p觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 T0 E) C( _2 _4 j) X5 C
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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( |4 j R# ?9 C後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb2 q5 f r0 ^! Y# J) V, G2 w
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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9 m! h% L9 g; s; Ptvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。5.39.217.77* n4 v1 q. K% e
9 r1 f+ b$ r- A5 l# J# Y這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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2 }) B$ U+ q, f0 x, _# g# DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車' t' F3 q4 x$ t
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的! v; f& S- W5 F! z9 }; y; Y1 l8 `
5 {0 V [7 A' A$ K" gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb- q8 `" I6 |* e8 d( T
' O2 j& l4 i; q( \, y! J6 \為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。3 ] |8 V5 u2 D
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Y+ I: p5 m: t) v& S7 R0 C
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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! i* K6 a; R. Y. q+ O9 }- t他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短: W6 P0 W5 Z/ M0 z7 J/ p
* x+ t- h( |0 M5.39.217.77時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇5 n& V6 {3 |7 F6 {# ~% {" Y9 W
3 o. T1 D7 z m" l: z2 w" utvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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) S+ h/ T! ?/ [+ L* atvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時5.39.217.77# ~1 ]( {" g1 [! B1 A8 p9 v$ F
7 i" I$ n0 F/ J8 [( n就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。1 f4 ^- L8 u7 Z X
" r8 ]. X! o8 @6 \, P6 J% G1 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果, y, \* [ y0 ]! e+ H0 y" k
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來公仔箱論壇% S+ U: Y! ~0 ?9 u/ ~( V
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會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb4 ^1 z6 M2 \! T3 l
7 [) j2 l4 }% QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真( h2 n7 y3 O) W* n+ E) U- ]
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誠的努力。
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0 C z* k* Z* O# b0 ~$ }8 L仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
- |$ b) H9 x+ Ztvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# [! S; H* j7 [% a
POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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