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+ L( B1 D6 V2 c$ U/ I碰到問題時不要直接就反應說那是不可。* Z. L- q9 O5 @0 j7 {: x R
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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, Y, Y0 o* O& CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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" K" o( U3 h% J. B0 B3 o9 j5.39.217.77因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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, C. l$ d% B. I. F5.39.217.77我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。- k. {( P: ^4 e; y* i* G* P
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb+ j& b1 i6 T9 H1 F1 _
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb) N7 G d8 U: H% \8 W! D
( c' c2 ?( R u3 r6 S它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看! `% ~4 W& ~% Q
& {/ ~2 R; W& a( U6 }( w) D公仔箱論壇究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb2 W0 E& x4 f' k" B
# F5 m% F! Q8 S4 u公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.77( g" b, M# J6 \% i" i0 z0 L
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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}, E. h8 {& _& s# ]& I, U3 ~0 h第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvb now,tvbnow,bttvb" P# b; w5 U7 Y; |( C
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。1 z# s6 q+ W$ l3 I, w o3 \! g
' i2 q8 k* l0 L+ i& o: h7 y公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.77, M) P% n& t) I0 ]) L2 |' i, K' T
" c; F8 f" f% J9 t0 }tvb now,tvbnow,bttvb他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb: U* c: P3 q& |5 w" y
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇; B& W! b; p0 E) u( p; ]; T
, v$ v# A* E1 u; K2 ]) c公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的+ ?+ g4 G- E. E( x7 L$ Z M
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時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb+ S# f5 e9 v: F& }0 g1 [1 H( m
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb/ `) _+ H* c8 L- S% W
5 K% S7 z! i+ o, R+ r: Ltvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其公仔箱論壇 b1 q4 ]; D; ?' O) d$ y0 J
! o$ R- C' ]% C. W5 `公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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5 t, Q' [; l4 _. \3 w現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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/ C& k- s! W4 C* ~( l5.39.217.77時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5.39.217.77- c; v: P/ V+ X" c$ m6 j, g
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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2 j4 @. i& \; y7 o. t; ?4 ~; @5.39.217.77因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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0 A4 s& w0 @, ^就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇) I) U) L! S* y/ r
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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9 z( h" T9 O h, I( i$ |5.39.217.77我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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& i% B7 ]$ @ x7 A5 ~6 @會比較簡單不那麼複雜。
3 u/ I. t/ }: i3 D+ |tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ T1 _. c7 }) g5 ]. Q5 m
所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇% n9 f2 c; d& |/ A' S
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誠的努力。+ ^; V# ^/ | n( {& d) Y e
& t4 y+ `* ]" ? Etvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M% t: M( f+ ^, l3 x
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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