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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這$ ~8 h% ~# k4 c7 y# c3 E
& @: w8 T, l. x ?9 S$ }5.39.217.77樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.773 ~2 ~( {! B: u7 O
% q! v$ U1 p2 w, S5.39.217.77因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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" b/ x* X; L# P+ u- Q我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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1 T. b/ {6 L8 U: Ltvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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' S( Z8 E$ B: x$ f( \9 I5.39.217.77你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb7 B0 F# n4 F1 F# e r R& j8 n
9 U/ c) V* D2 J$ i3 M2 B, ~公仔箱論壇買的是其他的口味，車子發動就順得很。”5.39.217.77. [9 c/ l* s7 R/ D3 ]( K
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( C4 x2 i$ ?5 a, p ~4 L6 \$ n
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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' @3 y: K) z& Q* J0 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂, _0 ?( R3 x0 \: W3 C
* k4 ]. v5 r; |& w* c3 K公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。" b8 j) [ b9 t2 R# f4 w+ L$ C2 L
) f+ t% m I: B+ x5 g) f# N0 P工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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$ M) h/ C, N' ]: E- D4 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。5.39.217.77$ m& W7 K! }1 r+ g/ i2 w
4 ~* U% d6 x1 ^6 n公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。5.39.217.77, O/ h- P9 O$ k# u& M1 w
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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/ P1 p' f) U2 X' c, y8 t& }公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- K1 L u! c2 [# t) ?
) u1 t0 j; w0 m8 k p4 Y3 Y) _公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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2 S* a, D2 s- v% D% z# X5 F公仔箱論壇時間比其他口味的要少。
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. E0 Y- X. e3 A" j" x' T0 D公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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2 m q7 E# K, D ^; q* ? c1 A的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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! V$ g$ h8 g6 g0 M1 L& D4 s$ Etvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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% u# Q; s: V! v$ z/ x6 J3 L8 h5.39.217.77時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮; w4 @- u7 Q# Z" B; [
% Q( Z! R; \2 `5.39.217.77現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時! Q6 v$ w+ g `: u
8 F; {1 D$ [, J4 A# G$ e, g5.39.217.77就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇* b$ I8 Y% D' U( r! i
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- g. t2 L. r7 ~
tvb now,tvbnow,bttvb! F' j8 B' |0 i' M) x
會比較簡單不那麼複雜。
. R( y# ^2 m, p: m vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# k5 z8 [( A f" ]5 h S所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mtvb now,tvbnow,bttvb, w9 ]3 F; O4 u+ O* y4 q& Y( A- X: P
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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