毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） 6 n% M* e6 E8 D) a$ {8 T# i' V
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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
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作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
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作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！. ^* ?, A0 @$ R7 ]4 E& j* ?
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而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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我是不管了，看集團怎麼收場！！公仔箱論壇8 \2 M4 Q( u; l. s
, E; }# ?; j7 ?3 a附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
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===============主要觀點=======================! _+ _( S0 R6 I+ h
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上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 1 l) U6 M3 ]3 r9 ~; U/ K) S
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===============全文翻譯=======================
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) @1 T: P* H' N1 \: p) U$ R三鹿集團公關解決方案建議tvb now,tvbnow,bttvb% c: x" V! T) ?! J
- n t. d, m+ Y7 X/ }4 C7 \# s公仔箱論壇集團各位領導們：
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目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。5.39.217.77; c9 C/ O$ x, `/ T7 p. d3 X
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1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。tvb now,tvbnow,bttvb G6 k/ f# ^( ?. Z- Z9 E2 s6 Y+ z% k
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。5.39.217.77" o1 a9 b" p0 z, U: ]. Q5 F
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ L5 b/ r+ L4 B5 x: @! \! w
- O/ c% j% u7 A1 f W5.39.217.77一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
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在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。5.39.217.772 y$ K4 ^3 Q; W' I& u2 B% F
# i8 G. z- x% ?2 L6 `7 j4 W1 @5.39.217.77二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
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# ^; u$ G5 P0 W/ s5.39.217.77抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
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( n2 S( } G+ L! ]* e$ Utvb now,tvbnow,bttvb我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。公仔箱論壇" a; o1 j, u8 D! m- D0 o7 s
8 [) K k- D* ~+ ~0 J簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。公仔箱論壇% k7 f5 m& g8 n( O
/ ^7 D' B) ?! e) j( T/ l M公仔箱論壇三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。tvb now,tvbnow,bttvb9 L. x ?3 N4 W
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本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
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2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。5.39.217.777 S6 R3 z0 Z: j; q0 [9 T
5 H$ ~0 \! i/ f) X& l* U4 Utvb now,tvbnow,bttvb因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！tvb now,tvbnow,bttvb3 J- U+ O, f! k
* [( s; ?9 a. v7 y* J8 Ftvb now,tvbnow,bttvb北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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% }2 |1 v$ r$ J' }) E本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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