[時事討論] 毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）

毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）

　
tvb now,tvbnow,bttvb9 D) g# N) j A3 I" z& v7 ~' T7 G
8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。

公仔箱論壇: u1 O. C. K4 Q, B0 {) i
作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。

作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
0 d, ]3 ]% K& K& g5 ^9 k
而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
　　5.39.217.777 j9 W- w8 w6 `
我是不管了，看集團怎麼收場！！公仔箱論壇, l4 h" Z  \$ Q+ _: \. N- c; @* L% ]
公仔箱論壇4 [' G- N2 X8 w4 z: y4 w/ ]; z0 h
附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
) M0 J; \# |9 t! P
　　===============主要觀點=======================公仔箱論壇% n( _0 F$ U, d

上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 E* ^* ~0 `: _9 |2 S

　　===============全文翻譯=======================5.39.217.77. X. j5 M; E: W) h  P& e
　公仔箱論壇' W& h2 D6 Z. v/ R0 F
三鹿集團公關解決方案建議
2 a" Q3 r  k- m8 t
集團各位領導們：公仔箱論壇: h1 F' o' q5 r% Y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) O1 P0 ]- \) ]3 p1 `, d8 Z
目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。

1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
　　TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  l$ w9 c8 }/ }+ L3 I7 Z4 P
2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ?: O" s7 m1 N% @9 n% g5 ~4 S

鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。: o+ j! R' T9 X( l, r% z* m
5.39.217.77) Y2 f0 L. ?$ x, m% L: D6 W
一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
　　
在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
" c& h6 T! p, W4 P% g( j# G( j3 T
二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權. _5 S: {7 u# X8 }# X
& \& D" y) X8 U8 Y9 n9 l5 K6 l* l
抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。

百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。5.39.217.77: L  M: E% [/ t1 _5 k

我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
! L" d& r2 z  i/ }8 Y8 e% h
簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Y0 v3 i+ ~8 p( v/ [) g

三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。

本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
公仔箱論壇) C0 n1 y1 }; k: q1 r" c6 f
因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A* ]; ?  T) X7 v& _
　　公仔箱論壇. b+ g& m9 t. H& g7 K
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
　　tvb now,tvbnow,bttvb9 \& c+ z; ]" q) Z. h2 M+ @( C
2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
. p& t% ~/ Y( v; @- ^
3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
tvb now,tvbnow,bttvb( Y; w+ G( `% u7 A. A4 @5 W
因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 K! K5 ?+ M+ c2 v( m( l: e
0 b+ `, W1 {4 u, X4 E
北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組8 a8 |' P! {' C; Q, [' `
$ i* J+ T6 E3 \$ r
本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

kyd82