要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責公仔箱論壇) h- R- x: z+ o* x5 _
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ g  n! U5 s$ K
「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 R) r  P3 L& b8 A  G
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。& d9 ]4 v' R% ?  f; H' `
            　tvb now,tvbnow,bttvb5 {* F9 @  Z) c0 i$ U, Q7 H) U
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大5.39.217.77: V" h1 A! E8 {; o0 F" @( ?7 U& e7 }9 w$ W
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。tvb now,tvbnow,bttvb/ N8 Y0 R# P  Y0 j' ?

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，公仔箱論壇! b) M) S, {4 y6 I- Z6 _( I% Z! ^- X
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得tvb now,tvbnow,bttvb* m0 r# d6 o+ ~$ _6 \' V  t# e% r
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩. y, j: t, p" s* {) U
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 X* m7 V1 S6 y; Y7 p) _

懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「0 T% g% J6 e8 B1 b* {7 v
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我' d) E- B- I$ y8 P6 R2 m2 ]
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功- n2 _5 Q' ^* ?* J0 `; n" Z( ?
。tvb now,tvbnow,bttvb+ J, i0 b( B+ D( u

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難tvb now,tvbnow,bttvb; @7 \* [  A% [/ l
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」5.39.217.77' T. u0 E; J# K' v& F" Q, t

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但tvb now,tvbnow,bttvb( O: D* _& Y6 l9 ~) x5 A' C9 s9 y: l
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好公仔箱論壇) x& A$ S2 V0 `/ r9 A# [& ~5 G7 h) E
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知* W6 {4 h2 ]5 R/ p+ t* R1 W) h
的遠方。) x( ?* q$ u' w! S2 S+ d- H( x+ q

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，( K. [0 P6 M; q1 \- ?
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百公仔箱論壇. B2 y" P( V0 ?0 ^+ z: n# Q6 i
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。公仔箱論壇& W5 {! ^. t5 D0 R) |

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) p4 Z+ k) F: J# T7 \* h& `
3 Y9 x3 {+ L% w. P
睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好3 j  e3 P7 r" M
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 w+ p& Q& |, ?. E8 d0 ~$ V
把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，6 f7 I4 M, w4 n7 `4 J
你將會更愛明天的自己。
            　
向MSN裡的貴人招手* ?6 Q4 l2 u; Z
4 Q# j( v& C% S; b
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼4 N' N" J2 Y! \) T
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！tvb now,tvbnow,bttvb/ F! G6 s1 y0 Z$ l& e

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情公仔箱論壇" M5 Z7 M, a# B: Y1 X) k0 ?
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 w& _3 [/ G0 J- R7 E# Q, j
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。  F5 L+ o) M0 l* L
tvb now,tvbnow,bttvb- i. I. ?! N: z- P) m% ^+ K+ y
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達公仔箱論壇" g  [0 R4 ]+ I/ `9 O( o. ~
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多- }  M' J6 `; n1 W! C% P
麼不爽。5.39.217.77  t; m3 z" L3 V5 @

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就  b5 S$ X* y/ `) g: e1 Q& h
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想5.39.217.77( T( C; j) z* R) K& c5 j3 p! W" v
法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- `" S% p% r) g% A+ X* N8 Z

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使5.39.217.77+ x- s6 J- R3 g$ g. H$ |* Q
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; O9 p" A: F# S2 G% n! F  V
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ A* j# ^+ S1 j  H, d  f
極」的印象。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 j- ^+ l1 `7 p9 _- q8 Z1 [6 D$ U

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，tvb now,tvbnow,bttvb$ u+ r# [( B* d" R, v8 ~
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! T% e* d6 U  M' ?
很快就促成這件事。

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
公仔箱論壇6 [( ~5 y0 G2 }
5.39.217.773 h. v9 Y; V% {
把奧客留給競爭者
5.39.217.77/ l' e8 b% P( ?" l. K  r
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折5.39.217.778 V0 O& C, Q; `% {. U! J/ Y8 m8 Z
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他tvb now,tvbnow,bttvb! d# O5 z4 s8 L& N" N
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不8 M- H0 N& }! E) V
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。3 S" t+ V. N& D* X* q

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其tvb now,tvbnow,bttvb3 l  t# E5 G9 ?; X5 o% y" {+ J( m1 ?; E
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是公仔箱論壇0 ~; G. |* I3 P7 k, i: O
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 r2 s  r: a* d9 s) M* H- N
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱5.39.217.77' e: Z. R. Z' c( }4 d+ r+ }; `
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。1 Q+ m0 q, @  W7 e3 u3 e
) l3 v" g. w0 I6 e& K; \
所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& u  f8 d4 `; ~5 r( ^
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。公仔箱論壇  f( i. \. j8 z0 B- H! F" B
5.39.217.77+ m4 O9 f) W2 h7 x2 p
談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對" ~4 N' T1 ?4 r5 N9 j+ {' e) w
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不tvb now,tvbnow,bttvb  ~" V' Z: s8 a( S) V( S& u6 K
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一公仔箱論壇3 K( F6 w+ Y# V, h$ G( n/ @
些痛，但並不可惜。! c$ v. B6 d. H. w

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點0 m- [0 M' i( S- l: v$ Q
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了5.39.217.77, S  o$ v1 y+ L9 ^
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus