要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責5.39.217.778 Z) t+ m6 d: y4 S; q

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; M6 N2 \: ?+ i& A5 H4 O7 o9 f
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。6 a8 M* p. y6 y5 P9 R) u/ |) U
            　5.39.217.77, d' Z/ D  |- v/ q4 J- U7 a
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰5.39.217.77/ w" V- \& W! ^
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大公仔箱論壇! l$ i0 x9 X" O2 J
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。5.39.217.778 k6 [6 Y7 o8 i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% K! @0 }: C- g' v# E
從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Z8 z0 ?+ D5 e1 {. G  ~
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不. o: t+ W+ k  l/ {  Y
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，公仔箱論壇- Y- `& j0 P# E
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
5 D( e: a3 ~0 k
朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* e: j8 r5 `' |- Y% v% G
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩公仔箱論壇. p: Z- [$ {# P' i( \1 X
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不5.39.217.77! X- t3 o% a1 v* x
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。5.39.217.771 g2 U  u; S6 C+ n- p( c, i

懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「5.39.217.77% `* }! e: N( `1 J
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。5.39.217.77' C. K$ b; M5 Q) r6 s6 ]
公仔箱論壇- y+ d: g0 ?# ~
道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有( u9 r) l7 u1 Y1 A6 `
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難  e3 L1 @# o3 Z5 X
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難/ P0 A" \* k) ]$ j4 b3 k/ k
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」0 I; d2 u* t3 h

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓tvb now,tvbnow,bttvb$ r* y7 m- E- c4 S( q
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠公仔箱論壇7 i7 C5 L9 f- ^
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。5.39.217.77) o, H0 x' t3 l. w4 s

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但公仔箱論壇) t- {. N$ s- N3 \, _: O
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知公仔箱論壇$ @1 F8 L4 B8 `
的遠方。
5.39.217.77: h: W8 t- c  O( n9 K0 Y6 Y
經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負5.39.217.776 L4 w+ j1 u' K/ V
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百公仔箱論壇5 _( E4 j4 H5 T" g6 _% l) Y
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
tvb now,tvbnow,bttvb" S' ^1 w. |" o' d
「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。
tvb now,tvbnow,bttvb( u" Y& n- u# ^  x& m4 [1 s7 W
把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# I4 n3 O, o+ M( k: q! I4 J
你將會更愛明天的自己。tvb now,tvbnow,bttvb* w, }: e) K- U! @; \" o7 \' w3 q
            　TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; _% S" b/ c5 C4 O( M  G
向MSN裡的貴人招手
& ?% B4 m9 Z1 C- W% v
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼公仔箱論壇9 O; A. K( J3 U
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！) h: b3 C) V2 p) f9 w% V8 r" q: J! Y% t

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情公仔箱論壇* M7 Y3 m2 M+ C4 D
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情8 r' j7 k& E7 o% H, X
緒，造成評價兩極。公仔箱論壇0 m- z/ D& r. }1 \% x0 U6 n1 ^
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; y3 A3 Y* F' o( W4 Y; Y# R2 `4 o
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達5.39.217.77# ~6 B: d( O* g# Z
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多tvb now,tvbnow,bttvb8 k5 T7 e2 }8 X5 w
麼不爽。公仔箱論壇9 B+ X  G9 r& N( ]0 Q) g  X
& F, r# ^' a8 x6 F1 N1 I0 U1 i7 a
而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射# i9 O7 g! ?3 z2 K7 s  w7 c9 W: I
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就& {' S3 T$ L0 M4 u( {" c, O8 t
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正公仔箱論壇2 p% }8 p0 \$ y! R: b; d9 D
面的辭彙來表述自己內在的想5 S( k! B3 w+ ^) f
法。* |3 n7 S- K; |/ k+ e
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 W) @" q6 w. X
例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  T$ A  ^" q! X6 V/ |7 w$ W
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成tvb now,tvbnow,bttvb7 B2 R7 U; s3 l- X+ g% }( b) o; `
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積; [3 O. O' h( U
極」的印象。公仔箱論壇2 o: Q8 I9 i5 E$ i5 p5 z
; S9 c' Q0 _% Q7 P4 H
前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶公仔箱論壇+ k2 \' R- t$ H& @, P! G' N& v
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，5.39.217.770 q8 e4 h8 S, k+ B" i
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。公仔箱論壇0 Y6 g- V6 e) A
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 D- Z1 t1 ^/ n# ]. @
知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼tvb now,tvbnow,bttvb$ Q9 ^& [+ k* k& G% y% c- }  [! m
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
5.39.217.777 @- j/ b% s) e4 s

把奧客留給競爭者
公仔箱論壇6 L% x& w5 |* z" j0 J
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 f* x# q2 F2 P' S, H
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 d8 n8 z# S" j7 L8 Z% A  O( c" S4 ]) F
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好5.39.217.77  ^! ^/ _- K3 K% o
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是* k4 T: Q: e* T( }$ L1 [& N5 D  k
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？  a- i) Q. z/ ]- z
5.39.217.77" M4 ]* X& z& `9 h
對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句公仔箱論壇% d* ~) t! s9 r. H- N; M- Z0 g- r4 F
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; a9 b! z2 u) j( P/ ]' A9 F* X
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
5.39.217.77* o7 m7 |4 [  n- ~
所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞! R2 O8 v+ O2 _' P  e
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對5.39.217.77# a( D+ J/ U* [
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一. s) H$ T2 e& L, o$ X. O
些痛，但並不可惜。2 A# E! F! ^2 N' ~
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" E) |7 Q! |- @
很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這: _# B9 w( G9 Y# |3 J$ |9 d3 d. j  M
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點5.39.217.776 |& i- {. i2 p) n# s
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus