要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。tvb now,tvbnow,bttvb6 h! ^8 r4 m1 m' A6 k% S
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 q5 X; j+ [% \# E) v0 x2 `& L
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q% v. o  Z7 S$ H
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。: C2 n& v+ ~- J0 e( B! M: `7 m; y. I
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ q, U: Z2 T7 x: D: A2 X# u, V! v4 @- h- `
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩+ F& e! J3 q  m8 z
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。8 Y: e7 p- \$ a% S! @8 }: W

懂得負責；但不過度自責5.39.217.775 v. J% a  a4 ?; p/ g2 K2 C. O, q

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「公仔箱論壇! B9 Q0 }' ^! v: S- x
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我5.39.217.77% i! l% D& f, h0 f% F
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功tvb now,tvbnow,bttvb% j' Q: M, k( v  x. M8 ~4 `+ J+ R3 _8 F
。
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難4 ~. r7 X; g0 C4 e
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ~7 r3 j  b6 P# i0 H+ d$ d
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- N) ~" z: r  @5 g: O
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知tvb now,tvbnow,bttvb1 `' s. [; _  E8 p. R' x! t2 N0 E
的遠方。( {, G4 g# k% d/ o

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，公仔箱論壇" a) v# Z5 V' s' a# M
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。公仔箱論壇; T- q: b+ n/ h0 w, E# X3 ]) x
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回公仔箱論壇9 ^$ e2 E7 j! F; a1 m
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔9 m" t/ ?; m: ]: U+ m- w
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好tvb now,tvbnow,bttvb8 b9 x4 ?8 {: m5 C' v; x
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。公仔箱論壇0 m5 \3 P8 ~( b' O8 |- [# P/ ~
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @4 E  h! O% t/ G1 m
你將會更愛明天的自己。% |3 t. [' T3 p6 I9 T  e' \! Y
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向MSN裡的貴人招手

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！tvb now,tvbnow,bttvb* j9 _. }  ^' l+ w, U) A
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, H1 J6 B* |) P6 W4 t- Q7 T5 _, h6 A
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情公仔箱論壇7 R& g2 d' N2 a1 X% t
緒，造成評價兩極。tvb now,tvbnow,bttvb" ^. m0 C: A! K: f0 O

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ D( i2 [6 }1 k* Y' |* V  e
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. {6 q7 U, t2 [9 A* i
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。5.39.217.77" Q# g: Q: W* R* S# ~6 w% I

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 g$ D. U1 l- @! H! J
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想tvb now,tvbnow,bttvb) O0 d2 }) \2 G2 @* @
法。

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使; U0 e; D5 p; C, S5 i& J" J
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 l- m5 \1 O% Q# z% B
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成( a* b% l% {7 d3 t! K; m
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積7 z1 L. p0 \9 G+ g* b' d( c1 c& @
極」的印象。- k/ ?8 S( M" \# `% @7 O
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。tvb now,tvbnow,bttvb6 B( c1 M# x4 l. w0 _2 \+ z5 V$ L: B
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把奧客留給競爭者tvb now,tvbnow,bttvb, H0 W1 j7 }. q* ]
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他5 k$ t8 K0 U, d8 v1 ]
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不公仔箱論壇7 ~9 f. O! f3 N* x" o3 W- g
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是# Y3 D5 X3 t8 |  O6 G& h
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？tvb now,tvbnow,bttvb  y$ w& n6 n& k2 b" f

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客tvb now,tvbnow,bttvb5 P- W& t' b0 U( w, u# H
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句公仔箱論壇( ?! u# k: ?- E6 P
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱2 \) @0 k7 E! I3 g# N! ^
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ^- O2 L' v2 U" a( C

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上5.39.217.77" X! l' [( n$ y6 s
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」5.39.217.777 M$ I, T! I; e- }. y* y
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞, x; y6 @- o/ u: @$ x! @3 L
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給tvb now,tvbnow,bttvb  S6 Y- o! J( |+ N: D) ^6 A8 f
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對0 J* e9 {6 q% m
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不: @5 D5 D, P# E$ \- ~
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。tvb now,tvbnow,bttvb+ v5 E8 m" K% o4 S' x  c( F; G- U: O
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- f( p4 g7 X( `' W$ `5 ]! j$ ?
很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點& ]6 [9 t" h- X! o7 v
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於5.39.217.77& z* {' [9 C) u1 `: Z" d+ q
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了% r# W5 g5 d! F9 w- v
你的智慧。

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