如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; o2 {8 Y! J3 i  c8 b+ H
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.77$ b- d! S/ Q) Y

共事策略公仔箱論壇$ b5 Y# L7 y' A3 a5 q6 `
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇7 V/ B+ U4 ~" x, u3 x8 H
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
1 @8 Z3 r, O6 ^4 f5 J5.39.217.77 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
) P) E5 I- Q5 ttvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
. g  x! S7 I. K$ ` 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.774 f- I) c8 o, o5 s6 m/ k
～聖嚴法師- a/ m0 V4 W1 g5 k' ?6 G
5.39.217.77+ n4 C- }1 }  X( `6 |9 \& l
面對2號人物：過於敏感的人
0 g8 d, u/ U2 M- Q" ?. C. z 可能的情境
1 x/ ~/ Y; ^# j5.39.217.77 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」+ P0 E' H2 I( N) w5 p+ J5 {
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.770 L( Q, z* |6 k5 M  i1 p* V3 O

) j; l; x+ F# F! M1 Y. {共事策略
$ [: N. {% u6 ~1 u1 s( B4 \ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  M2 [- h5 _1 I
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
7 u% X. h% e! Z& E, ? ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。7 C0 N& Z  N1 O
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。# z, H) C' v6 E9 ~
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。2 |) `8 A* ]" e4 c
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
# E+ U$ S4 y! {4 O: e0 S. B5.39.217.77 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

5 h. r. l2 f0 L8 y, J8 ~! c; c面對3號人物：怨天尤人的人8 p7 q. |/ Y4 {2 F- t1 w. U
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
3 |8 q7 J0 l) Y$ g公仔箱論壇「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略公仔箱論壇4 C& @5 O: r# V
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。! _0 v. }/ b( F$ |9 U* J
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇% }; U: C" z9 P/ v  w" r
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.77# n7 B" [+ c: N9 ^( r
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇9 n5 f, w7 V0 m8 `% a+ }
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

面對4號人物：悲觀者# S1 ?" c$ I, E& }  |7 b
可能的情境公仔箱論壇5 O; Q1 J$ w; R! j
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
2 n& j- j5 I/ ?( o( K' p) [2 ~
共事策略
. W9 N  c1 B: O6 z# u; E  x ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.77- r1 C0 s6 I$ R" }
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
" w8 x' |# i1 b8 W" }: @ ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
' n0 J) w9 _+ Q1 E' j- i( _1 A ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! d* Z% |4 E7 d1 ?- z; w
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" w, e8 f- V8 F& X! o# D
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5.39.217.779 d$ o/ H  O: s% o" K  c
tvb now,tvbnow,bttvb2 O0 _( h8 \/ a! |" S9 Z
面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 t6 Q, M% a% W6 n+ c. P+ g# ?
可能的情境5.39.217.771 J& M! {. n" R5 s/ t0 w- ^2 U
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
5.39.217.778 Z( L9 D! d5 J- N* z) z, X4 _1 g
共事策略
# U  u- X4 z$ G( X/ I ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。2 g' ?4 o* v+ ]3 [4 v9 G
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇& P3 g2 l+ A$ l% N, r
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 V( Z6 Y0 n% ^1 {
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
1 \1 B/ g6 i9 T$ X公仔箱論壇～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
$ c4 |$ o  ~7 m  N- P TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; b  J  X1 z) h+ v( w' x$ I
面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 y8 i6 _& o* x# R8 e: t" T6 \
可能的情境5.39.217.77* U5 P0 T  N3 \. r% w; B; l6 a5 `: G
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
1 c$ X# d& Q! ]- t1 F 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
公仔箱論壇; S0 B; c. }+ q; Q# B8 j
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb! s" d1 Y% B8 I' \
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
& T8 H$ r6 L; r' \2 E公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
9 d0 A  L( U' C; g- Z; J, x; Y ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
+ H; ?. p. M! K5.39.217.77 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。2 E8 f# w2 V2 t) y+ q+ a; Y& I
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.77! j! M' i- {5 }& P/ h5 d& y: n  G% A2 Q
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5.39.217.779 R  g6 u, f& Y

8 ^& l# P7 S- u& ?$ T面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb. K( e4 Q. v6 Z, [1 m% ^0 v$ y
可能的情境5.39.217.77$ p* Z4 }+ @- g: ^
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.77' h* V; r* \$ y% U) I
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 [( s/ @4 u, }( |1 \
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 g; ?; r  c( c- D8 w+ }
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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* Z5 u0 {3 _7 {: O; ^) V, c: p" F6 H; w共事策略tvb now,tvbnow,bttvb* L  E( R, u1 o/ q; }
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# [3 t3 I- ?) t
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
6 {0 G1 {" D) m) @7 Y ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.77  t) w4 V1 C, s8 w- I) V) q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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8 {- n* v; Y4 }1 S2 p  ^面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.77- K( r" h- L; d8 w' @7 U
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略- W: Q1 n1 F/ I' b# X
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。6 W5 C1 @4 \) {; P; ^% x
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* D! e) y, F: O) C- d
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。- q" ~3 Y# t0 B$ N4 b2 V. T7 n
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。% a3 B! ]/ j. O4 i) n8 l: m
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb, @  j1 i3 q+ ?+ L* G3 O4 V
可能的情境$ \# h; k$ T: @' Y# v
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇: E: c  Z& ~1 C
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
9 A$ R$ t! i8 o4 x& t! z* T. K+ D) Y
共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。4 M; D# E0 J% L7 m
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb5 U+ s) F4 ^$ X5 Z
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
# J4 z" x0 J9 `, |2 Y ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。% x6 l- G5 j" V8 J5 a5 g- C9 U
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.77/ Y! z6 P, E1 I: k

3 a, k/ ?3 Q) n/ ?) E5 p9 i面對10號人物：難開金口的人
3 A5 Y4 }2 U( O6 C" } 可能的情境9 A% w5 `2 D/ H: p* ?& y# P
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.779 K& }  J0 r9 f; H9 c3 C% h2 W1 Z
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」5.39.217.77' p3 q4 b! h  [3 @
「……」
0 z% @& A. {& o- J5.39.217.77 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
3 `- y" P; A2 f6 D, m5.39.217.77 「這個嘛……」公仔箱論壇$ {. K3 k/ u1 g! ]6 ]% S& \

共事策略
. w! e9 y  @4 u0 m, @2 a ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇7 k8 Q' \$ s% J) E8 z* W! H
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
1 i9 r( ~+ D3 W# D; g1 p2 c ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
+ O6 I( k/ o6 ^/ U, a% l0 h ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb! r2 {. |: R* E& s/ U7 t- [/ v
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
% ?0 F, |  S6 ]/ s! z 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
7 N" a9 v, U& ~* o9 @! o& L ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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